图书介绍

卓越绩效评价准则国家标准理解与实施 2012版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

国家质量监督检验检疫总局质量管理司，中国标准化研究院编著著
出版社：北京：中国标准出版社
ISBN：9787506667906
出版时间：2012
标注页数：213页
文件大小：16MB
文件页数：221页
主题词：企业管理－国家标准－研究－中国

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图书目录

第一章概述1

第一节制定《卓越绩效评价准则》国家标准的目的和意义1

第二节卓越绩效评价准则及其实施指南国家标准的修订情况3

第三节卓越绩效评价准则与TQM、GB/T 19000、GB/T 24001和GB/T 28001的关系7

第四节《卓越绩效评价准则》的理论基础9

第五节卓越绩效评价准则的基本理念12

第六节卓越绩效评价准则的结构及其相互关系14

第七节主要术语和概念19

第八节组织概述21

第二章领导28

第一节理论综述28

第二节理解与实施35

第三章战略48

第一节企业战略的内涵48

第二节战略的制定51

第三节战略实施53

第四节理解与实施54

第四章顾客与市场68

第一节理论综述68

第二节理解与实施72

第五章资源97

第一节人力资源管理理论综述97

第二节其他资源相关的理论综述103

第三节理解与实施——人力资源112

第四节理解与实施——其他资源121

第六章过程管理130

第一节理论综述130

第二节理解与实施138

第七章测量、分析与改进153

第一节理论综述153

第二节理解与实施——测量、分析和评价160

第三节理解与实施——改进和创新165

第八章结果172

第一节理论综述172

第二节理解与实施174

第九章卓越绩效评价方法187

第一节评价要素187

第二节评分指南190

第十章卓越绩效模式的导入和实施196

第一节卓越绩效模式导入路径196

第二节组织自我评价与追求卓越199

第三节以卓越绩效模式为框架的管理体系整合210