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引言1

任务一 领悟公共关系内涵2

任务二 分析公共关系构成要素8

任务三 形成公共关系意识13

项目一 公共关系调查研究18

任务一 拟订公关调查方案20

步骤一 公关调查准备20

步骤二 拟订公关调查方案23

任务二 实施公关调查31

步骤一 运用观察法实施调查31

步骤二 运用访谈法实施调查32

步骤三 运用问卷法实施调查34

任务三 撰写公关调查报告36

步骤一 整理、分析、处理调查资料37

步骤二 撰写公关调查报告41

项目二 公共关系策划48

任务一 确定公关目标和主题49

步骤一 确定公共关系目标50

步骤二 设计公共关系主题53

任务二 选择公关模式和策略57

步骤一 分析和确定公众58

步骤二 确定活动形式62

步骤三 选择传播媒介63

步骤四 选择公关模式和策略66

任务三 策划专题公关活动方案71

步骤一 拟订庆典活动方案72

步骤二 拟订新闻发布会方案78

步骤三 拟订赞助活动（公益活动）方案82

项目三 公共关系实施与评估88

任务一 筹备公关活动89

步骤一 确定公关活动的场地90

步骤二 公关活动工作项目的分解与管理93

步骤三 制订公关活动实施进度计划96

任务二 实施公关活动101

步骤一 邀请来宾101

步骤二 做好接待工作104

步骤三 组织实施公关活动107

步骤四 实施过程中的检查及监控111

任务三 评估公共关系效果114

步骤一 选择评估内容、确定评估标准115

步骤二 实施评估121

步骤三 撰写评估报告122

项目四 组织形象塑造131

任务一 组织形象分析与评价132

步骤一 分析企业形象133

步骤二 评价组织形象139

任务二 组织形象策划与设计144

步骤一 理念识别（MI）的设计145

步骤二 行为识别（BI）的设计150

步骤三 视觉识别（VI）的设计155

任务三 CIS导入与实施159

步骤一CIS导入时机的选择160

步骤二CIS手册的编制165

步骤三CIS的实施管理168

项目五 公共关系沟通与传播174

任务一 公共关系协调175

步骤一 内部公共关系协调176

步骤二 外部公共关系——消费者关系协调183

步骤三 外部公共关系——新闻媒介关系的协调187

步骤四 外部公共关系——政府关系的协调189

步骤五 外部公共关系——社区关系的协调193

任务二 公共关系传播195

步骤一 制订传播方案195

步骤二 发布新闻203

步骤三 发布公关演讲209

步骤四 编写内部刊物215

项目六 公共关系危机管理220

任务一 公共关系危机预防221

步骤一 制订公关危机管理计划222

步骤二 危机预警227

任务二 公共关系危机处理230

步骤一 识别与分析危机230

步骤二 危机处理234

步骤三 危机期间的媒介管理与传播239

附录“公共关系”课程成绩汇总247

主要参考文献248