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目录1

第一章 质量管理小组活动1

第一节 质量管理小组的发展与现状1

一、质量管理小组的由来和发展1

二、日本的质量管理小组活动2

三、我国的质量管理小组活动4

第二节 质量管理小组的特点、作用和任务7

一、质量管理小组的概念7

二、质量管理小组的特点8

三、质量管理小组的作用9

四、质量管理小组的任务11

第三节 质量管理小组的组建和活动12

一、质量管理小组的组建12

二、质量管理小组长14

三、质量管理小组的注册登记15

四、质量管理小组的活动步骤16

第四节 质量管理小组的自主管理19

一、创造一个质量管理小组健康发展的良好环境19

二、内聚力是质量管理小组自主管理的动力20

三、小组长是实现质量管理小组自主管理的关键23

四、开好小组会是实现小组自主管理的保证24

第五节 质量管理小组活动的总结及成果发表25

一、质量管理小组活动自主管理的总结25

二、质量管理小组成果报告的编写29

三、成果发表的准备和发表的要领33

第六节 质量管理小组活动的推进35

一、质量管理小组活动的推进部门和推进组织35

二、质量管理小组活动推进者及其职责37

三、质量管理小组活动的管理39

四、质量管理小组成果的管理45

第七节 优秀质量管理小组的评选与奖励46

一、成果发表会的组织46

二、优秀质量管理小组的评选50

三、表彰与奖励55

第二章 质量管理小组活动的诊断58

第一节 概述58

一、质量管理小组诊断的含义58

二、开展质量管理小组活动诊断的必要性58

三、质量管理小组活动诊断人员和诊断组59

四、诊断的基本方法60

五、诊断的基本程序和诊断报告65

一、企业质量管理小组活动有效性的主要标志68

第二节 质量管理小组活动组织与管理的诊断68

二、推进质量管理小组活动意图及领导重视程度的调查70

三、推进组织网络的调查70

四、管理制度可行性的调查71

五、推进方针和推进计划落实情况的调查72

六、对小组活动组织与管理工作的调查72

七、成果管理的调查74

八、奖励管理的调查75

九、质量管理小组活动组织和管理的常见问题75

第三节 质量管理小组活动的诊断79

一、小组活动史及成员素质的调查79

二、课题活动程序的调查80

三、小组自主管理的调查81

四、小组长工作方法和组织能力的调查82

五、小组活动经常性、全员性和持久性的调查83

六、小组活动科学性的调查84

七、成果效果的调查84

八、小组素质提高的调查84

九、质量管理小组活动中的常见问题85

第三章 质量管理方法应用的诊断88

第一节 概述88

一、质量管理方法概述88

二、端正对质量管理方法的认识88

三、质量管理方法应用的诊断方法90

四、质量管理方法应用的评价91

五、质量管理小组活动采用的质量管理方法92

第二节 常用质量管理方法应用的诊断92

一、分层法92

二、调查表法94

三、排列图法95

四、因果图法97

五、对策表法99

六、直方图法100

七、控制图法101

八、相关分析与回归分析法105

九、工序能力指数法107

第三节 新质量管理七种方法应用的诊断109

一、新七种工具的特点109

二、关联图法110

三、KJ法（亲和图法、创造性思维法）113

四、系统图法114

五、矩阵图法118

七、PDPC法（过程决策程序图法）119

六、矩阵数据分析法119

八、矢线图法（网络图法）120

第四节 试验设计方法应用的诊断123

一、单因素试验设计法简介123

二、正交设计试验法简介125

三、正交试验法在应用中的常见问题131

第四章 质量管理小组成果报告书的诊断及案例分析133

第一节 质量管理小组成果报告书的诊断133

一、正确评价成果报告书的意义133

二、成果报告书叙述层次的分析133

三、成果报告书逻辑性的分析134

四、成果报告书工具运用正确性的分析135

五、成果报告书撰写中的常见问题135

一、“DZ10——100A自动开关牵引杆质量攻关”报告书的评价分析136

第二节 成果报告书评价分析案例136

二、“小麦特二粉加工过程中水份含量的分析与控制”报告书的评价分析151

附录1．QC小组成果经济效果的计算方法168

附录2．某厂质量管理小组活动实施细则174

附录3．某厂一九八七年质量管理小组活动方针和计划180

附录4．某厂热处理车间调质处理QC小组活动计划183

附表1．QC小组注册登记表185

附表2．QC小组课题登记表186

附表3．QC小组成果报告表187

附表4．QC小组成果奖励申请表188

附表5．QC小组成果发表评定分数表189

附件1．质量管理小组活动管理办法190

附件2．合理化建议和技术改进奖励条例196

附件3．合理化建议和技术改进奖励条例实施细则201