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第一章三分管人，七分做人——管理者自我提升术3

贝尔效应：塑造魅力，领导要有庞大的追随群体3

权威效应：员工要三倍的努力，领导要十倍的努力6

首因效应：第一印象不可靠，查人选人要全面11

充分授权：事必躬亲不可取，让人人各司其职16

霍桑效应：洞察员工的不满，抱怨是最好的礼物25

自己人效应：知人善任，择才不避亲仇29

第二章建立灯塔，指明方向——管理者企业规划术35

汤普林定理：共同愿景是上下一心的基础35

吉格勒定理：设立目标，然后共同去奋斗43

零和游戏原理：让每一位员工感受到成就感48

手表定理：同一个目标，同一个梦想51

皮京顿定理：一流的目标，一流的计划54

参与效应：新主人翁意识58

第三章春风化雨，暖透人心——管理者领导方略术65

马斯洛理论：找到每一个人的需求点65

期待效应：好员工都是夸出来的71

雷尼尔效应：让企业有家的感觉77

情感管理：不要拘泥于一个人的小缺点81

及时抚慰：巴掌之后一定要有甜枣84

南风法则：温暖比严寒更有用89

第四章用人之长，人尽其才——管理者用人留人术99

柯希纳定律：让每一个人接受最恰当的任务99

马蝇效应：找到最合适的方法103

用人如器：把合适的人放在合适的位置108

用人不疑：信任是最好的激励手段111

人事调配：合理的整合，让团队迸发出最高的效率115

留住人才：当今社会，最贵的就是人才119

第五章化解隔膜，敞开心扉——管理者沟通交流术125

威尔德定理：倾听是沟通的灵魂125

拉吉舍夫定律：打破沟通障碍，让上下畅通无阻129

有效沟通：沟通以效率为先134

布朗定律：让下属打开心扉139

位差效应：要想听到真话，你要先说真话144

蜂舞法则：领导三件事——管人管事交朋友149

乔治定理：当下属对你诉苦时，你需要表达的是真诚154

第六章共同协作，整合资源——管理者组织协调术159

破窗效应：不论任何时候，规则不容破坏159

蚁球法则：团队精神的力量163

木桶定律：发挥优势的同时更要弥补劣势171

大雁法则：只有步调一致地前进才会让阻力变得最小174

酒与污水效应：一粒老鼠屎，坏了一锅粥177

第七章合抱之木，生于毫末——管理者运用细节术183

关注细节：由小及大，细节展示真本领183

细节意识：将小事做到位做扎实187

蝴蝶效应：所有的失败都来源于细小的失误191

小事方略：用心体会工作中的点点滴滴193

注重每一个人：“小人物”往往会成就“大事业”196

第八章没有规矩，不成方圆——管理者制度建设术203

互惠原理：员工的行为总是以制度为导向203

热炉法则：规则神圣不可侵犯208

扇贝效应：有奖要有罚，奖罚要分明213

海潮效应：情感是凝聚人心的最高境界219

公平激励术：有时需要运用一点合理的“不公平”221

责任分散：把权责落实到每一个人身上227

青蛙效应：适当的压力才会激发最大的潜力233

鲶鱼效应：有竞争才会有动力237

第九章临危不乱，处变不惊——管理者危机处理术243

危机意识：每一天都要保持最高的警惕243

吉德林法则：从容淡定地应对突发事件248

制造危机：企业经营就要如履薄冰251

史华兹论断：在危机中发现企业成长的机会255

危机处理：用最正确的态度，最正确的方法258

参考文献262