质量管理学2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

质量管理学PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一章 质量管理概论1

第一节 质量及其重要意义1

第二节 质量管理的概念、职能和原则11

第三节 质量管理的发展历史16

第四节 质量管理的基础工作23

【案例1】海信集团的七条质量管理军规31

【案例2】南京冠生园月饼陈馅事件36

第一节 全面质量管理及其基本观点40

第二章 全面质量管理40

第二节 设计开发过程的质量管理48

第三节 制造过程的质量管理58

第四节 销售和使用过程的质量管理64

第五节 服务质量管理69

第六节 全面质量管理的工作方法82

【案例1】神龙公司供应商质量管理模式95

【案例2】上海强生出租公司100

第一节 IS09000族标准的产生与发展104

第三章 ISO9000族标准104

第二节 2000版ISO9000族标准介绍111

第三节 ISO9000族标准实施114

第四节 质量管理体系认证123

第四章 质量监督与产品质量法133

第一节 产品质量监督的概念与作用133

第二节 产品质量监督的管理体制与基本形式136

第三节 产品质量监造和工程质量监理139

第四节 产品质量法和消费者权益保护法149

【案例1】朔州假酒案156

【案例2】王海现象158

第五章 质量管理常用的方法166

第一节 数据的收集166

第二节 数据的整理和分析170

第三节 质量管理新七种工具188

【案例】宝钢股份202

第一节 单因素试验设计207

第六章 试验设计与可靠性207

第二节 正交试验215

第三节 可靠性概念与主要指标226

第四节 系统可靠性235

【案例】春兰集团产品质量管理的三个“连环扣”245

第七章 工序质量控制247

第一节 工序质量波动及其规律性247

第二节 工序能力249

第三节 工序质量控制图256

【案例1】上海大众汽车有限公司272

【案例2】康奈——大火中烧出的温州鞋业帝国277

第八章 质量检验286

第一节 质量检验概述286

第二节 计数型抽样检验原理291

第三节 计数标准型抽样检验301

第四节 计数调整型抽样方案305

【案例】海尔OEC管理模式323

第一节 质量的经济性332

第九章 质量成本管理332

第二节 质量成本的核算335

第三节 质量成本分析342

第四节 质量成本控制347

【案例】武钢集团355

第十章 6西格玛管理360

第一节 6西格玛管理的含义和理念360

第二节 6西格玛管理的组织365

第三节 6西格玛管理法的推行367

【案例】“野火”燃烧着“通用”380

第十一章 质量文化与质量营销384

第一节 质量文化384

第二节 顾客的质量感知和顾客满意度393

第三节 质量营销411

【案例1】联想不再是传奇吗？416

【案例2】上海日立的质量经营425

参考文献429