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第1章 电子商务与现代物流1

1.1 电子商务概述1

1.1.1 电子商务的定义1

1.1.2 电子商务的内容和应用领域1

1.1.3 电子商务的基本模式2

1.1.4 电子商务的作用2

1.1.5 电子商务发展的物流瓶颈2

1.2 物流概述3

1.2.1 物流与物流管理3

1.2.2 物流的分类6

1.2.3 物流的功能8

1.2.4 物流学科的研究对象、性质和方法9

1.3.1 物流是电子商务发展的支点和基础10

1.3 物流与电子商务的关系10

1.3.2 电子商务对物流的影响11

1.4 电子商务物流概念的提出与理解12

1.4.1 电子商务物流的概念12

1.4.2 电子商务物流的特点13

1.5 案例分析14

1.6 学习要点及要求18

1.7 习题18

第2章 电子商务物流技术19

2.1 物流技术概述19

2.1.1 物流技术的概念和分类19

2.1.2 电子商务物流技术的评价标准20

2.1.3 电子商务物流技术的作用20

2.2 电子商务物流技术介绍21

2.2.1 条码技术（BarCode）21

2.2.2 销售时点信息系统（POS）25

2.2.3 电子数据交换（EDI）27

2.2.4 电子订货系统（EOS）31

2.2.5 全球卫星定位系统（GPS）32

2.2.6 地理信息系统（GIS）33

2.2.7 射频识别技术（RFID）34

2.3 案例分析35

2.4 学习要点及要求37

2.5 习题38

第3章 电子商务的供应链管理39

3.1 供应链管理的产生与发展39

3.1.1 供应链的概念及分类39

3.1.2 供应链管理40

3.1.3 供应链管理的设计42

3.1.4 电子商务供应链管理的发展趋势45

3.2.1 快速反应的背景和实践47

3.2 快速反应47

3.2.2 QR成功的条件和应用效果48

3.3 有效客户反应50

3.3.1 有效客户反应的定义和特征50

3.3.2 有效客户反应的背景50

3.3.3 ECR系统的构筑51

3.4 案例分析54

3.5 学习要点及要求57

3.6 习题57

第4章 电子商务生产物流计划与控制58

4.1 生产物流概述58

4.1.1 影响生产物流的主要因素58

4.1.2 合理组织生产物流的基本要求58

4.1.3 生产物流系统的设计原则59

4.1.4 生产物流的计划与控制60

4.2.1 物料需求计划的含义和逻辑原理61

4.2 物料需求计划（MRP）61

4.2.2 制造资源计划（MRPⅡ）63

4.2.3 实施MRP系统的注意事项64

4.3 准时制物流（JIT）65

4.3.1 准时制与准时制物流65

4.3.2 准时制生产的目标66

4.3.3 看板管理66

4.4 企业资源计划（ERP）67

4.4.1 ERP的产生67

4.4.2 ERP的核心管理思想67

4.4.3 ERP同MRPⅡ的主要区别70

4.4.4 ERP软件在我国的应用状况71

4.5.1 业务流程重组的定义73

4.5 业务流程重组（BPR）73

4.5.2 应用ERP与BPR的关系74

4.5.3 业务流程重组的“关键成功因素”74

4.6 案例分析75

4.7 学习要点及要求79

4.8 习题80

第5章 采购与库存控制81

5.1 采购管理81

5.1.1 采购的定义81

5.1.2 采购过程81

5.1.3 采购方式82

5.1.4 采购过程的监督和控制84

5.2 库存概述86

5.2.1 库存的定义和分类86

5.2.2 库存的作用87

5.3 库存控制方式88

5.3.1 定量订货方式（FQS）88

5.3.2 经济订货批量（EOQ）89

5.3.3 定期订货方式（FIS）90

5.3.4 ABC分类管理（ABCclassification）91

5.3.5 零库存技术93

5.4 “牛鞭效应”95

5.4.1 “牛鞭效应”（bullship）的产生95

5.4.2 产生“牛鞭效应”的原因95

5.4.3 减弱“牛鞭效应”的方法96

5.5 供应链环境下的库存控制策略97

5.5.1 供应商管理库存（VMI）97

5.5.2 联合库存管理99

5.5.3 配送需求计划（DRP）101

5.6 案例分析102

5.7 学习要点及要求106

5.8 习题106

第6章 仓库保管与搬运装卸107

6.1 仓库107

6.1.1 仓库的概念和分类107

6.1.2 货架和货区110

6.2 物料搬运与装卸111

6.2.1 物料搬运和装卸的概念111

6.2.2 搬运装卸设备111

6.2.3 搬运装卸工具的选择114

6.2.4 装卸作业合理化114

6.3 仓储管理115

6.3.1 仓库战略决策115

6.3.2 保管116

6.4 案例分析118

6.5 学习要点及要求120

6.6 习题121

第7章 包装与运输合理化122

7.1 包装基础知识122

7.1.1 包装的功能122

7.1.2 包装的分类123

7.1.3 包装材料124

7.1.4 包装容器125

7.1.5 包装保护技术126

7.1.6 包装标志128

7.2 包装合理化131

7.2.1 合理包装的含义与内容131

7.2.2 合理包装的设计要点131

7.3.1 运输的含义132

7.3 运输基础知识132

7.3.2 运输的功能133

7.3.3 运输的原理134

7.3.4 运输方式分类134

7.4 合理运输137

7.4.1 不合理运输137

7.4.2 影响运输合理化的因素139

7.4.3 实现合理运输的途径139

7.5 案例分析141

7.6 学习要点及要求144

7.7 习题144

第8章 电子商务配送与配送中心145

8.1 配送的概念及分类145

8.1.1 配送的概念145

8.1.2 配送的分类146

8.1.3 配送作业目标及流程规范148

8.2 电子商务配送合理化150

8.2.1 BtoC模式配送存在的问题及原因150

8.2.2 配送合理化151

8.2.3 配送路线优化153

8.3 认识配送中心156

8.3.1 配送中心与物流中心156

8.3.2 配送中心分类157

8.3.3 配送中的功能158

8.3.4 BtoB模式对物流中心和配送中心的要求159

8.4 配送中心规划设计159

8.4.1 配送中心设计原则159

8.4.2 配送中心的规划要素160

8.4.3 配送中心规模确定161

8.4.4 配送中心的选址162

8.4.5 配送中心内部设施164

8.5 案例分析165

8.6 学习要点及要求169

8.7 习题169

第9章 电子商务时代国际物流170

9.1 电子商务时代国际物流的概念和特点170

9.1.1 国际物流的概念170

9.1.2 国际物流的发展170

9.1.3 国际物流的特点171

9.2 国际物流系统172

9.2.1 国际物流功能要素系统172

9.2.2 国际物流系统网络174

9.2.3 国际物流系统模式176

9.3 国际物流组织和管理176

9.3.1 国际物流组织结构和控制177

9.3.2 客户服务管理178

9.3.3 外部委托和合作伙伴178

9.3.4 国际物流信息178

9.4 案例分析179

9.5 学习要点及要求180

9.6 习题181

第10章 电子商务物流运作模式182

10.1 电子商务物流产权层面运作模式182

10.1.1 企业自营物流模式182

10.1.2 物流联盟模式183

10.1.3 第三方物流模式184

10.1.4 第四方物流介绍187

10.2 物流作业模式的发展188

10.2.1 三种物流作业模式介绍189

10.2.2 一括物流的建立190

10.3 案例分析191

10.4 学习要点及要求197

10.5 习题197

第11章 物流服务与成本管理198

11.1 物流服务与成本管理的关系198

11.1.1 物流服务与成本管理目标的二律背反198

11.1.2 在服务与成本之间寻找平衡199

11.2 物流服务管理199

11.2.1 物流服务的内涵和意义199

11.2.2 企业物流服务水平的确定200

11.2.3 物流服务管理原则201

11.2.4 物流服务管理流程203

11.3 物流成本管理205

11.3.1 物流成本及核算205

11.3.2 物流成本管理213

11.3.3 电子商务物流降低成本策略214

11.4 案例分析216

11.5 学习要点及要求220

11.6 习题220

第12章 电子商务物流的发展环境、现状与趋势221

12.1 电子商务物流的发展环境221

12.1.1 顾客对服务的要求越来越高221

12.1.2 经营风险不断增加221

12.1.3 市场竞争日趋激烈222

12.1.4 营销方式不断创新223

12.1.5 企业自身资源不足223

12.1.6 全球经济不断融合224

12.2 我国电子商务物流存在的问题和改进措施225

12.2.1 我国电子商务物流存在的问题225

12.1.7 信息技术不断发展225

12.2.2 改进电子商务物流的措施227

12.3 电子商务物流的发展趋势228

12.3.1 信息化、网络化229

12.3.2 服务多样化、优质化230

12.3.3 物流过程精益化230

12.3.4 社会化、规模化232

12.3.5 国际化233

12.3.6 标准化234

12.3.7 绿色化235

12.4 案例分析235

12.5 学习要点及要求240

12.6 习题240

附录 中华人民共和国国家标准物流术语241

参考文献246