图书介绍

人本服务 日本黑猫宅急送成功秘诀2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

人本服务 日本黑猫宅急送成功秘诀
  • （日）小仓昌男著；胡柳译 著
  • 出版社： 延吉：延边人民出版社
  • ISBN：7806980989
  • 出版时间：2003
  • 标注页数：299页
  • 文件大小：7MB
  • 文件页数：310页
  • 主题词：企业－职工－行为－规范

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图书目录

一、站在客户的立场把服务做到位3

第一章 百分之百的服务——利润就在此后产生3

二、不满投诉也可以成为提高服务的契机43

三、从其他行业发现对服务的启示57

第二章 不断变化永葆企业年轻——未开发领域在向宅急送挑战69

一、创意和全员一体的努力带来了成功69

二、组织正迅速老化91

三、改变观念创造工作机遇109

四、公司和员工的工作都不能违背良心133

五、战略与战术相结合，再次向目标挑战145

一、致新员工159

第三章 公司由员工组成——劳动者宽裕才能迎来公司的兴旺159

二、女性加油175

三、发挥个人的作用出色完成团队工作183

四、为了改善员工待遇必须调整劳动条件201

五、希望顺利实现人事制度改革217

第四章 公司的健康诊断——大企业疾病的早期发现及治疗229

一、疾病的征兆就在这儿229

二、管理职员要注意社长也不例外251

三、自我管理，保持健康279

附录：小仓昌男与大和运输的经历293

后记299

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