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第1部分 绩效管理概述3

第1章 绩效管理：企业战略落地的最佳途径3

第一节 绩效管理与战略管理的关系3

第二节 绩效管理究竟能给企业带来什么？4

1．绩效管理是企业健康运行的发动机4

2．绩效管理是公平考核的裁判员6

3．绩效管理是目标分解的碎石机6

4．绩效管理是企业经营状况的仪表盘8

5．绩效管理是企业管理的主轴承8

6．绩效管理是工作导向的指南针9

7．绩效管理是工作改善的金算盘10

8．绩效管理是有效激励的龙虎榜11

第三节 企业绩效管理的现状11

现状1：绩效考核不考核绩效11

现状2：把绩效考核当成绩效管理13

现状3：上下级之间缺乏沟通14

现状4：绩效考核的结果运用不当15

现状5：误认为绩效管理就是上级对下级做某事16

现状6：误认为360度考核最科学19

现状7：责任定位不清楚20

第2章 制定科学合理的绩效衡量指标体系22

第一节 绩效管理是一个完整的系统22

第二节 绩效管理的重点是不断提升组织和员工的绩效23

第三节 构建绩效管理体系的四大前提条件25

条件1：培养卓越的能力素质25

条件2：构建一定的任职资格体系27

条件3：建设积极的企业文化33

条件4：提高管理层的领导力35

第四节 目前主流绩效管理的四种工具36

工具1：目标管理（MBO）——通过目标管理明确责权利36

工具2：平衡计分卡（BSC）——通过战略管理实现绩效指标40

工具3：关键绩效管理（KPI）——用“关键绩效”指引成功42

工具4：业绩评价系统（EVA）——巧妙使用衡量业绩绩效的方法45

第2部分 战略绩效管理的实施49

第3章 制定明确的企业战略49

第一节 游离于企业战略之外的绩效管理体系无效49

第二节 明确公司的工作重点并进行分解50

方法1：对当前企业的生存环境认真分析50

方法2：搞清楚建立绩效管理系统的目的是什么55

方法3：明确公司的战略重点是什么56

方法4：采取自上而下的目标分解法58

第三节 制定企业战略的四个不同层级61

阶层1：基本战略的制定61

阶层2：发展战略的制定62

阶层3：竞争战略的制定63

阶层4：职能战略的制定65

第四节 企业战略目标体系的制定方法——树型分析67

第五节 企业战略目标实施的五个步骤68

步骤1：战略的实施68

步骤2：战略的发动70

步骤3：战略计划的制订70

步骤4：战略的具体运作71

步骤5：战略的控制与评估72

第4章 绘制战略地图74

第一节 绩效管理的基本框架74

1．绘制战略地图74

2．确定二级KPI指标76

3．建立个人绩效循环模型80

4．设计绩效管理流程81

第二节 整合不同层次的绩效管理84

1．绩效管理是过程管理84

2．绘制战略绩效管理的循环地图85

第三节 分解关键成功因素87

方法1：对战略的关键成功要点进行分析87

方法2：根据重点工作分解成功关键因素89

第四节 编写清晰的SOP流程，并随时更新90

第5章 将成功关键因素转化为绩效指标92

第一节 建立KPI指标体系92

第二节 设计关键绩效指标体系97

1．制定企业级KPI97

2．制定部门级KPI99

3．制定员工级KPI100

第三节 分析关键绩效指标考评法的利弊103

第6章 落实公司与部门指标及目标值，制定行动方案105

第一节 建立不同层面的绩效计划105

方法1：分解企业部门级绩效目标与指标105

方法2：落实员工个体绩效目标与指标106

第二节 用平衡计分卡进行考评绩效107

1．了解绩效考评的内容107

2．掌握绩效考评的方法108

第三节 明确平衡计分卡的设计思路110

方法1：应用SMART原则做OEC管理110

方法2：所有单据、文件严格按照ISO文件管理体系标准进行管理111

第四节 建立日常考核操作体系112

1．日常绩效考核的操作方法及流程112

2．日常绩效考核与薪酬挂钩方案117

3．绩效评估中可能出现的错误121

第五节 设计月绩效考核体系124

1．月工作绩效考评表的设计124

2．专项工作绩效考评表的设计125

第六节 用平衡记分卡归纳成功关键因素126

第七节 对平衡计分卡的利弊进行分析128

第7章 建立良好的绩效反馈沟通机制130

第一节 明确绩效反馈的目的130

目的1：实现绩效的改进与提高130

目的2：让员工认识到自己的工作状况130

目的3：制定绩效改进计划131

第二节 绩效沟通：重在提高，不在批评132

方法1：沟通要贯穿始终132

方法2：对象不同，沟通方法也各异133

方法3：掌握不同阶段的沟通方法134

方法4：如何准备、组织与主持绩效会议138

方法5：掌握与“特殊人员”反馈沟通的技巧142

方法6：积极应对员工的质疑或投诉142

第三节 绩效辅导：给出建议，并帮助改进144

方法1：掌握绩效辅导的流程144

方法2：熟悉绩效辅导的沟通渠道147

方法3：选择最佳时机进行绩效辅导148

方法4：明确绩效辅导的内容149

方法5：不同类型的员工分别进行绩效辅导150

方法6：为员工量身定做绩效改进计划151

方法7：学会使用GROW跟踪辅导模式153

第四节 绩效激励：激发工作激情，刺激业绩提升156

方法1：提高员工的成就动机156

方法2：多种方法巧妙激励员工157

方法3：性格不同采用的激励方法也不同159

方法4：对骨干型员工多激励160

第3部分 绩效文化的建立165

第8章 绩效管理受文化因素影响165

第一节 创造共同的绩效文化价值观165

第二节 建立以绩效为导向的企业文化170

方法1：坚持以人为本170

方法2：公平竞争，多劳多得171

方法3：个人利益与团队利益紧密相连172

方法4：采用良好的赛马机制173

第三节 绩效管理要与文化环境相适应175

方法1：人尽其才，事近其功175

方法2：成为能力提升的最佳途径176

第9章 绩效管理的实际应用178

第一节 海尔集团：让OEC管理贯穿始终178

第二节 IBM：基于PBC模式的绩效管理循环182

第三节 华为：绩效管理“大循环”和“小循环”183

第四节 GE：强制分布和末位淘汰185

第五节 美的：一切从基础做起，全方位考核原则186

第六节 青岛啤酒：战略中心型组织188

第七节 阿里巴巴：要“猎犬”，而不是“小白兔”和“野狗”189