图书介绍

客户调查与数据分析 SPSS版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

李良主编著
出版社：北京：人民邮电出版社
ISBN：9787115467928
出版时间：2017
标注页数：174页
文件大小：26MB
文件页数：182页
主题词：企业管理－销售管理－统计分析－应用软件－高等学校－教材

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图书目录

第一章客户需求调查人员必备知识1

第一节初识呼叫中心1

第二节客户营销技巧6

第三节目标客户群的定位12

第二章客户需求调查问卷的设计15

第一节调查问卷的编制方法15

第二节利用Excel控件编制问卷20

第三节利用问卷星编制网络调查问卷25

第三章样本选择方案的设计30

第一节灵活使用样本抽样方法30

第二节样本选择与样本容量的计算34

第四章问卷调查的实施40

第一节制定调查方案40

第二节选择合适的调查方法42

第五章数据的简单整理45

第一节数据接收与数据有效性设置45

第二节编制频率频数分布表51

第三节利用Excel绘制各种图表55

第四节集中趋势指标的应用60

第五节离散趋势指标的应用64

第六章利用SPSS进行数据分析68

第一节录入数据68

第二节导入数据74

第三节数据编辑与数据文件合并78

第四节数据的预处理85

第五节描述性统计分析95

第六节 SPSS相关分析105

第七节 SPSS均值检验116

第八节 SPSS方差分析124

第九节 SPSS回归分析130

第七章调查报告的撰写139

第一节调查报告撰写方法139

第二节调查报告案例分析（一）——汇通员工亚健康情况调查分析143

第三节调查报告案例分析（二）——苏州地区空气质量分析159