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第一章 市场营销导论1

第一节 市场营销的产生与发展2

第二节 市场营销的含义7

第三节 市场营销观念的演变16

第四节 市场营销的传播23

本章小结27

复习思考题27

本章案例分析 宝洁在中国遭遇挑战28

第二章 市场营销环境分析31

第一节 营销活动与营销环境31

第二节 直接营销环境37

第三节 间接营销环境42

本章小结57

复习思考题57

本章案例分析 入境还得先问俗58

第三章 消费者购买行为59

第一节 消费者购买行为60

第二节 消费者购买行为与购买决策78

本章小结83

复习思考题83

本章案例分析 多姿多彩的异国女性84

第四章 组织市场购买行为86

第一节 组织市场购买行为87

第二节 政府采购101

本章小结109

复习思考题109

本章案例分析 戴尔是怎样采购的？109

第五章 竞争者分析111

第一节 市场竞争112

第二节 竞争者分析116

第三节 基本竞争战略121

第四节 市场地位与竞争战略125

本章小结134

复习思考题135

本章案例分析QQ大战360135

第六章 营销调研与营销信息系统138

第一节 市场营销调研138

第二节 市场营销预测150

第三节 市场营销信息系统155

本章小结160

复习思考题161

本章案例分析 可口可乐新配方的失败161

第七章 市场营销战略与营销管理163

第一节 企业任务目标和业务组合方法164

第二节 企业业务增长战略175

第三节 企业目标市场战略178

第四节 市场营销管理过程182

本章小结192

复习思考题192

本章案例分析 鲁冠球对万向集团的战略设计与战略管理192

第八章 产品策略198

第一节 产品概念198

第二节 产品组合204

第三节 产品生命周期与新产品开发207

本章小结217

复习思考题218

本章案例分析Swatch：唯一不变的是，我们一直在改变218

第九章 品牌与服务策略221

第一节 品牌营销222

第二节 服务营销233

本章小结239

复习思考题239

本章案例分析 海尔品牌策略239

第十章 定价策略241

第一节 影响定价的主要因素242

第二节 企业定价的基本方法249

第三节 企业定价的基本策略252

第四节 价格变动与企业对策258

本章小结264

复习思考题265

本章案例分析 茶叶营销如何利用“价格战”？265

第十一章 渠道策略267

第一节 分销渠道268

第二节 渠道的设计272

第三节 渠道的管理278

本章小结286

复习思考题287

本章案例分析 航空公司营销渠道面临的问题287

第十二章 促销策略289

第一节 促销及整合营销传播290

第二节 广告策略294

第三节 人员销售304

第四节 营业推广310

第五节 公共关系314

本章小结320

复习思考题321

本章案例分析B2 C京东商城的整合营销传播策略分析321

第十三章 市场营销的计划组织与控制324

第一节 市场营销计划325

第二节 市场营销组织330

第三节 市场营销控制342

本章小结351

复习思考题352

本章案例分析ABC公司营销管理352

第十四章 市场营销创新355

第一节 绿色营销356

第二节 网络营销364

第三节 直复营销367

第四节 体验营销372

第五节 口碑营销375

第六节 关系营销379

本章小结383

复习思考题383

本章案例分析DHC的营销384

参考文献386