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第一章 关于人的世界：沟通1

第一节 为什么要研究沟通1

第二节 过程界说3

第三节 作为过程的沟通4

第四节 人对信息的感知11

第五节 本书重要术语定义16

第二章 人怎样认识自己：自我概念——中心态度19

第一节 何谓自我概念19

第二节 自我概念如何发展24

第三节 自我概念对人际沟通的影响33

第三章 语言的使用：共具所指意义42

第一节 意义之意义42

第二节 语言与意义的沟通53

第四章 非词语讯息载体：共具所指意义62

第一节 非词语讯息源63

第二节 非词语讯息的使用87

第五章 思考：内向加工95

第一节 记忆96

第二节 推理99

第三节 思考的错误104

第六章 听与反应：有效的接受者110

第一节 关于有效的听的定义110

第二节 听的情境111

第三节 积极的听113

第四节 移情的听121

第五节 为评价而听128

第七章 发展人际关系135

第一节 感知人135

第二节 理解沟通者形形色色的动机145

第三节 境环对人际关系的影响155

第八章 维持和修补人际关系161

第一节 信任促进人际沟通161

第二节 克服人际沟通中的防卫心理176

第九章 组织决策184

第一节 影响组织沟通的因子184

第二节 组织的目的192

第三节 优化决策201

第四节 领导208

第十章 家庭沟通214

第一节 家庭沟通一般问题举隅215

第二节 改善家庭沟通227

第三节 与老年人沟通231

第十一章 工作沟通238

第一节 面谈238

第二节 组织255

第三节 工作中的沟通问题与对策263

第十二章 准备演讲：组织思想278

第一节 设置演讲的目的279

第二节 组织和展开思想观点288

第三节 导言与结尾300

第十三章 发展思想：证明材料与吸引注意力的因子309

第一节 证明材料309

第二节 吸引听众注意力的秘诀320

第十四章 公开演说：使用声音与身体326

第一节 实现成功演说的最重要原则326

第二节 身体的使用327

第三节 如何使用声音331

第四节 克服演说忧虑337

第十五章 劝说：理论与实践342

第一节 劝说的含义342

第二节 劝说与态度343

第三节 设置劝说的目的351

第四节 成功劝说的谋略356

第十六章 对演说的反应与大众媒介372

第一节 作为反应者的角色372

第二节 认识大众媒介的影响与控制373

第三节 理解广告378

第四节 理解辐射过程386

译后记391