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第一章 邮政通信概述1

第一节 邮政通信的性质、特点、任务和服务方针（五级）1

第二节 邮件的生产传递过程（五级）3

第三节 邮政通信网（三级）4

第四节 职业道德与职业守则（五级）7

思考与练习9

第二章 法律法规知识10

第一节 邮政法（五级）10

第二节 其他法律16

第三节 万国邮政联盟及其法规（三级）19

思考与练习20

第三章 邮政通信规章制度21

第一节 邮政用品用具管理使用规定（五级）21

第二节 三项基本制度（五级）25

第三节 邮件安全保密规定（五级）26

思考与练习27

第四章 邮政业务基本知识28

第一节 国内邮件业务基本知识28

第二节 国际邮件业务基本知识34

第三节 其他邮政业务37

思考与练习41

第五章 行政区划与邮政编码43

第一节 全国行政区域划分43

第二节 邮政编码46

思考与练习47

第六章 百家姓49

第一节 百家姓的认读（五级）49

第二节 姓氏中的生僻字及读音（五级）52

第三节 姓氏的简繁字对照（五级）54

思考与练习55

第一节 计算机及计算机网络基础知识56

第七章 计算机知识56

第二节 计算机病毒知识（四级）58

第三节 计算机的日常维护与保养（四级）59

思考与练习61

第八章 职业规范62

第一节 投递服务规范（五级）62

第二节 投递礼仪（五级）63

思考与练习65

第九章 内部操作67

第一节 内部作业程序（五级）67

第二节 班前准备（五级）68

第三节 接收邮件总包和报刊袋捆69

第四节 开拆邮件总包和报刊袋捆73

第五节 缮发和答复验单（四级）81

第六节 按段分拣邮件（五级）83

第七节 细排邮件（五级）91

第八节 出班准备（五级）94

思考与练习96

第十章 外部投递97

第一节 外部投递的基本规定（五级）97

第二节 投交邮件（五级）103

第三节 开取邮政筒箱111

思考与练习115

第十一章 报刊收订117

第一节 收订报刊117

第二节 特殊处理（五级）122

思考与练习124

第十二章 归班处理125

第一节 再投与改退邮件的处理（五级）125

第二节 投递业务档案的处理134

第三节 其他处理（四级）140

思考与练习142

第一节 物流邮件的配送处理（四级）143

第十三章 其他邮件的投递处理143

第二节 账单类函件的投递处理（四级）145

思考与练习146

第十四章 管理与检查147

第一节 邮政投递网的建设（三级）147

第二节 投递工作的组织149

第三节 班组管理（三级）165

第四节 质量管理（四级）170

第五节 日常工作检查（四级）172

思考与练习175

第一节 邮政名址信息库建设176

第十五章 其他知识176

第二节 市场营销（三级）181

第三节 投递专用车辆的使用与日常维护（五级）182

第四节 投递安全生产（五级）185

思考与练习191

附录1 国内邮件袋牌规格表及样式192

附录2 国内邮件资费表194

附录3 国内邮件重量、尺寸限度表196

附录4 各类邮件的封装规格197

参考文献199