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第1章 概论1

第一节 现代物业的主要类型与特性2

第二节 现代物业及其管理的发展趋势5

第2章 高层楼宇的管理9

第一节 概述10

第二节 高层楼宇的特点和设备配置11

第三节 高层楼宇的管理内容和要求15

第四节 高层楼宇的管理模式、收费标准及达标考评18

第3章 写字楼的管理25

第一节 概述26

第二节 写字楼管理与服务的要求29

第三节 写字楼管理日常工作内容与工作重点31

第4章 商场物业的管理41

第一节 概述42

第二节 公共商业楼宇的管理内容及管理方式43

第三节 公共商业楼宇的管理运作方式50

第四节 产权形式对公共商业楼宇经营管理的影响52

第5章 住宅小区的管理59

第一节 概述60

第二节 住宅小区管理的目标和要求63

第三节 住宅小区管理的内容及原则70

第四节 住宅小区的文明建设76

第五节 住宅小区的达标考评78

第6章 高级综合大厦的管理87

第一节 概述88

第二节 高级综合大厦的管理内容与要求90

第三节 高级综合大厦各部分的管理内容与要求93

第7章 会所的经营与管理100

第一节 会所概述101

第二节 会所的设立104

第三节 会所经营项目的种类109

第四节 会所的经营112

第五节 服务的基本要求119

第8章 停车场的管理136

第一节 停车场管理概述137

第二节 停车场管理的内容和要求139

第三节 停车场的租赁148

第9章 智能物业与智能化物业管理155

第一节 智能物业156

第二节 智能化物业管理171

第10章 物业管理的综合技巧181

第一节 概述182

第二节 掌握物业管理综合技巧应遵循的原则184

第三节 管理公司内部的管理技巧187

第11章 物业管理的综合经营服务193

第一节 概述194

第二节 综合经营服务项目的选择197

第三节 综合经营服务项目的开展198

附录209

附录一 城市新建住宅小区管理办法210

附录二 城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法214

附录三 城市住宅小区竣工综合验收管理办法218

附录四 房屋接管验收标准221

附录五 城市房屋修缮管理规定229

附录六 城市房地产中介服务管理规定235

附录七 物业管理企业财务管理规定240

附录八 住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法244

附录九 广东省物业管理条例248

附录十 广东省物价局 广东省建设委员会关于公布 广东省物业管理服务收费政府指导价的通知256

附录十一 物业管理企业资质管理试行办法266

附录十二 前期物业管理服务协议269

附录十三 全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则276

附录十四 全国物业管理示范大厦标准及评分细则283

附录十五 机动车停放服务收费管理办法293

参考书目296