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第一章 物业与物业管理2

第一节 物业的含义及其特点2

第二节 物业管理的内涵与特征6

第三节 物业管理的性质、类型和原则9

第四节 物业管理的内容14

第五节 物业管理的基本环节19

第二章 物业管理的历史追溯与发展趋势第一节 物业管理的起源与发展24

第二节 物业管理的发展趋势分析33

第三章 物业管理机构的设置40

第一节 物业服务公司40

第二节 业主、业主大会与业主委员会53

第四章 物业管理的制度建设62

第一节 业主自我管理规约62

第二节 物业服务公司内部管理制度64

第三节 物业管理行业规章制度74

第五章 物业管理的招标与投标94

第一节 物业管理招投标的意义与特点94

第二节 物业管理招投标的原则与程序97

第三节 物业管理招投标文件的内容104

第四节 物业服务合同107

第六章 物业维修管理120

第一节 物业维修管理的含义与特点120

第二节 物业维修管理的意义和原则122

第三节 物业维修管理的内容125

第四节 物业维修工程的分类与考核144

第五节 物业的日常养护149

第七章 物业设备管理154

第一节 物业设备的构成154

第二节 物业设备的管理、维修和养护159

第三节 物业设备管理的基本制度184

第八章 环境、绿化与保洁管理194

第一节 物业环境管理概论194

第二节 绿化建设、养护与管理200

第三节 保洁工作的实施与管理212

第九章 保安、消防与车辆管理226

第一节 保安管理226

第二节 消防安全及其管理236

第三节 车辆的停放与管理244

第十章 住宅小区、酒店式公寓和写字楼管理第一节 住宅小区管理250

第二节 酒店式公寓管理269

第三节 写字楼的管理274

第十一章 智能化小区（建筑）及其物业管理第一节 智能化小区（建筑）的含义与标准282

第二节 智能化小区（建筑）的网络与设备管理286

第三节 智能化系统的人才培养与管理制度建设295

附录301

附录一 物业管理条例301

附录二 物业服务企业资质管理办法308

附录三 物业服务收费管理办法312

附录四 全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则314

附录五 前期物业管理招标投标管理暂行办法329

附录六 业主大会规程333

附录七 住宅专项维修资金管理办法337

附录八 普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）343

参考文献348