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第1章 真实性：企业非关注不可的商业新规则1

新的顾客敏感性4

诉求真实5

商业活动中的真实性8

第2章 渴望真实性：为什么是现在？11

体验经济：可进行商业化销售的真实性14

降低商业的商业化程度16

自动化服务：用技术调制出的真实性17

让技术更人性化19

后现代主义的盛行：社会建构真实性21

让社会更加社会化23

婴儿潮一代的兴起唤起对真实性的需求24

让代与代之间更具代际相关性26

制度的失败：明显失效的真实性27

让机构更有效32

第3章 制造虚假：怎么回事？35

不真实的一天37

供应的不真实性38

真实性无处不在39

假货的泛滥46

什么是企业应该做的？48

第4章 展现真实性：该怎么做？51

一个万能的经济理论53

真实性环境的构建56

自然的真实性：天然元素的植入59

原创的真实性：时间上领先，形式上创新64

独特的真实性：成为独特的或不寻常的70

参照的真实性：虔诚地参照真实76

影响的真实性：赋予意义80

5种真实性类型的应用86

第5章 全是假的：为什么产品和服务会不真实？89

荷兰与迪士尼乐园91

威尼斯城与威尼斯人旅馆92

天然与人工培育94

欢迎走进我们的世界观97

真实性的悖论99

真实性的文化100

对真实资本主义的简要辩护101

感知与真实102

第6章 真假之间：怎样让产品和服务有真实感？105

要不要真实？这是问题所在107

真与假的相互作用108

塑造一个全新的波隆尼尔110

评估真实与虚假111

采取真实/虚假的行动113

呈现真实性的4种方法116

承认虚假119

创造信任121

揭示不真实123

获取真实性125

第7章 解构真实性：如何评估你的企业？129

建立真实性的标准133

阐明定位134

确定主张144

表里如一159

第8章 从市场营销到场所营造：表里如一163

场所营造的运用166

旗舰店170

场所营造的体验组合171

虚拟的场所营造体验179

规划你自己的场所营造体验组合186

场所营造体验的价值估算188

任命一位首席体验官190

收取入场费191

第9章 从战略到决策：忠于自我193

了解物理性现实：闵可夫斯基空间195

面对商业现实：当下的空间197

在当下的空间里经营200

第10章 挖掘真实性：正确的经营之道231

改变真实/虚假的两极性234

真实和虚假并列：关注两极性，而非纯粹性236

对准当下空间里的向量237

5个关键的两极性239

找准你的方向256

学习呈现真实性的规则263

致谢265