图书介绍

秘书人际沟通2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

柏莹主编；王晋建，陶莉副主编著
出版社：北京：中国人民大学出版社
ISBN：9787300138350
出版时间：2011
标注页数：228页
文件大小：60MB
文件页数：237页
主题词：秘书－人际关系学－高等职业教育－教材

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图书目录

第一单元沟通概述1

任务一了解沟通的含义及分类1

任务二认识沟通与秘书人际关系10

任务三理解秘书人际沟通多样化16

第二单元沟通基本技能1——倾听25

任务一识知倾听25

任务二有效倾听31

任务三倾听方法与训练37

第三单元沟通基本技能2——有声语言沟通43

任务一知晓语音素养43

任务二掌握语音艺术48

任务三词语锤炼55

任务四句式选择62

任务五善用辞格68

第四单元沟通基本技能3——书面沟通75

任务一认识书面沟通的意义75

任务二了解书面沟通的语言特点与格式要求80

任务三书面沟通文本写作的步骤89

第五单元秘书职场沟通1——与上司沟通98

任务一学会类型各异的汇报98

任务二了解性格各异的上司103

任务三学会建议、劝说等技巧108

第六单元秘书职场沟通2——与同事、下属沟通114

任务一有效下达命令114

任务二善于传递话语120

任务三学会赞扬与求助的技巧124

任务四学会批评与否决的技巧128

第七单元秘书职场沟通3——与客户沟通134

任务一认识客户角色、接近客户134

任务二沟通中的客服技能137

任务三与客方企业的沟通143

任务四接待客户来访148

任务五调研与访谈153

第八单元现代介质沟通1——电话沟通161

任务一了解电话沟通礼仪161

任务二电话沟通情景分析法166

任务三掌握电话流程172

任务四应对特殊情况180

第九单元现代介质沟通2——网络沟通187

任务一使用电子邮件187

任务二使用传真193

任务三使用QQ/MSN197

任务四发送短信与使用飞信201

第十单元沟通基本技巧举隅207

任务一消除沟通障碍与冲突207

任务二懂得跨文化沟通213

任务三学会组建团队218

任务四注重有效细节222

参考文献228