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第1章 绪论1

1.1 背景与意义1

1.1.1 选题背景1

1.1.2 选题意义2

1.2 概念的界定2

1.2.1 危机、危机管理与危机传播2

1.2.2 政务微博5

1.2.3 微博属性8

1.2.4 传播效果9

1.3 贡献与不足11

第2章 相关研究现状13

2.1 危机传播的理论演变13

2.1.1 传统媒体时代的危机传播研究13

2.1.2 社交媒体时代的危机传播研究14

2.2 政务微博与危机传播16

2.2.1 研究现状：当前研究热点16

2.2.2 媒体属性：议题构建理论18

2.2.3 社交属性：公众参与理论21

2.3 危机传播的效果研究24

2.3.1 公众视角的传播效果24

2.3.2 传播效果的研究方法25

第3章 政务微博危机传播政策的中美比较研究27

3.1 中美危机国情比较27

3.1.1 中美两国都有严重的自然灾害危机28

3.1.2 中美两国政府注重的危机类型不同29

3.2 中美应急管理体系比较30

3.2.1 美国以国家事件管理系统为核心30

3.2.2 中国以各级应急管理预案为核心32

3.3 中美社交媒体发展现状比较35

3.3.1 二者发展都经历了5个阶段35

3.3.2 危机中的重大作用都在早期凸显38

3.3.3 推特政治宣传作用发挥较早38

3.4 中美社交媒体危机传播政策比较39

3.4.1 美国形成社交媒体危机应对指导体系39

3.4.2 中国社交媒体危机传播政策表现在各级政府应急预案中43

第4章 政务微博危机传播的实践案例46

4.1 纽约市政府应对2012年飓风桑迪47

4.1.1 纽约市政府的社交媒体政策47

4.1.2 社交媒体应对飓风桑迪48

4.2 北京市政府应对2012年“7·21”暴雨49

4.3 波士顿警察局应对2013年马拉松爆炸案51

4.4 上海市公安局应对2014年外滩踩踏事件53

第5章 政务微博危机传播效果的内容分析56

5.1 中美比较案例的选取56

5.2 基于内容分析法的传播效果研究58

5.2.1 内容分析法简介58

5.2.2 样本抽取结果59

5.2.3 分析类目与编码61

5.2.4 编码员信度检查65

5.3 媒体属性的公众使用行为与态度分析66

5.3.1 美国政务微博媒体属性的传播效果66

5.3.2 中国政务微博媒体属性的传播效果71

5.3.3 两国比较76

5.4 社交属性的公众使用行为和态度分析82

5.4.1 美国政务微博社交属性的传播效果82

5.4.2 中国政务微博社交属性的传播效果86

5.4.3 两国比较90

第6章 政务微博危机传播效果的问卷调查92

6.1 基于问卷调查方法的传播效果研究92

6.1.1 问卷调查法简介92

6.1.2 问卷量表设计93

6.1.3 问卷发放和回收94

6.1.4 问卷信效度检查96

6.2 媒体属性的公众满意度分析98

6.2.1 美国政务微博媒体属性的传播效果98

6.2.2 中国政务微博媒体属性的传播效果101

6.2.3 两国比较103

6.3 社交属性的公众满意度分析104

6.3.1 美国政务微博社交属性的传播效果104

6.3.2 中国政务微博媒体属性的传播效果106

6.3.3 两国比较108

第7章 结论与启示109

7.1 两国媒体属性的比较结论109

7.1.1 美国重点构建信息、中国重点构建观点框架110

7.1.2 重点构建议题效果较差，但满意度都超过期望110

7.1.3 中美行动框架议题的传播效果都较好111

7.2 两国社交属性的比较结论111

7.2.1 中国政务微博社交属性发挥比美国好112

7.2.2 中国社交属性的公众满意度比美国低113

7.3 危机中我国政务微博能力提升建议114

7.3.1 危机中加强构建公众关注的议题114

7.3.2 危机中加强使用政务微博的社交属性115

7.3.3 危机中加强网络舆论控制116

7.4 社交媒体时代我国应急管理的改革创新117

7.4.1 社交媒体时代危机管理对象的增加118

7.4.2 社交媒体时代政府危机管理的意见建议119

附录122

参考文献131