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第一部分 绩效管理流程3

流程一 绩效管理体系设计3

1-1 确定绩效管理的参与者3

1-2 确定合适的绩效考核指标5

1-3 选择合适的考核者9

1-4 确定绩效考核的方法10

1-5 确定绩效考核的时间和周期11

流程二 制订绩效计划13

2-1 什么是绩效计划13

2-2 绩效计划的内容13

2-3 谁来制订绩效计划13

2-4 如何制订绩效计划13

流程三 开展绩效管理培训17

3-1 开展绩效管理培训的目的17

3-2 绩效管理培训的内容17

流程四 绩效辅导20

4-1 持续不断地进行绩效沟通20

4-2 数据收集形成记录20

流程五 绩效考核21

5-1 汇总检查员工的相关绩效数据21

5-2 选择合适的评价方法21

5-3 绩效反馈面谈21

流程六 绩效考核结果的运用24

6-1 管理应用24

6-2 开发应用——个人发展计划25

第二部分 绩效管理指标28

关键点一 如何建立业绩指标库28

1-1 业绩指标库的作用28

1-2 业绩指标库的建立步骤28

关键点二 物业公司业绩KPI指标33

2-1 市场拓展部业绩KPI指标33

2-2 物业咨询部业绩KPI指标34

2-3 物业管理处业绩KPI指标34

2-4 工程管理部业绩KPI指标36

2-5 安全管理部（秩序护卫部）业绩KPI指标37

2-6 环境管理部业绩KPI指标39

2-7 客户服务部业绩KPI指标40

2-8 质量部业绩KPI指标41

2-9 财务部业绩KPI指标42

2-10 行政部业绩KPI指标43

2-11 人力资源部业绩KPI指标44

第三部分 绩效管理制度48

范本一 物业公司绩效管理制度48

1-1 物业集团绩效管理综合办法48

1-2 绩效考核制度57

1-3 物业公司项目考核标准65

1-4 绩效考核方案71

1-5 分公司／经营部门考核方案82

1-6 物业公司员工年终考核方案88

1-7 高层管理人员年中考核评议方案91

1-8 绩效考核实施细则93

1-9 物业服务管理考核细则99

1-10 员工考核奖惩标准106

1-11 绩效评估管理程序111

1-12 绩效管理作业指导书115

1-13 团队绩效评估作业指导书116

1-14 员工绩效评估作业指导书121

范本二 部门绩效管理制度129

2-1 经营部绩效考核标准129

2-2 保安部绩效考核标准133

2-3 质量管理部绩效考核标准142

2-4 人力资源部绩效考核标准147

2-5 行政部绩效考核标准152

2-6 财务部绩效考核标准161

2-7 物业管理处部门员工考核标准169

2-8 物业管理处季度绩效考核实施方案192

2-9 物业管理处质量检查标准及处罚细则196

第四部分 绩效管理表格202

范本一 市场拓展部绩效考核表202

1-1 市场拓展部经理岗位绩效考核表202

1-2 市场营销代表绩效考核表203

1-3 市场拓展文员绩效考核表205

范本二 物业咨询部绩效考核表207

2-1 物业咨询部经理岗位绩效考核表207

2-2 物业咨询师绩效考核表209

2-3 物业咨询文员绩效考核表210

范本三 工程技术部绩效考核表212

3-1 工程技术部经理岗位绩效考核表212

3-2 技术工程师绩效考核表213

范本四 秩序护卫部绩效考核表215

4-1 护卫部经理绩效考核表215

4-2 教练员绩效考核表216

4-3 护卫部文员绩效考核表218

范本五 质量部绩效考核表220

5-1 质量部经理岗位绩效考核表220

5-2 品质工程师绩效考核表222

范本六 人力资源部绩效考核表224

6-1 人力资源部经理岗位绩效考核表224

6-2 招聘专员绩效考核表225

6-3 培训专员绩效考核表226

6-4 培训师绩效考核表228

6-5 薪酬专员绩效考核表229

6-6 绩效考核专员绩效考核表230

范本七 财务部绩效考核表232

7-1 财务经理岗位绩效考核表232

7-2 核算主管绩效考核表234

7-3 会计绩效考核表235

7-4 出纳绩效考核表236

7-5 税务员绩效考核表237

范本八 行政部绩效考核表239

8-1 行政部经理岗位绩效考核表239

8-2 行政秘书绩效考核表240

8-3 内务主管绩效考核表242

8-4 行政事务专员绩效考核表243

8-5 前台绩效考核表244

8-6 司机绩效考核表246

范本九 物业管理处绩效考核表247

9-1 物业管理处经理岗位绩效考核表247

9-2 客服主管绩效考核表248

9-3 工程主管绩效考核表250

9-4 行政主管绩效考核表252

9-5 环境主管绩效考核表254

9-6 护卫主管绩效考核表255

9-7 客户助理绩效考核表257

9-8 收款员绩效考核表259

9-9 社区文化专员绩效考核表261

9-10 物管员绩效考核表262

9-11 管理处文员绩效考核表264

9-12 维修班长绩效考核表265

9-13 维修技工绩效考核表267

9-14 运行班长绩效考核表269

9-15 运行技工绩效考核表270

9-16 绿化班长绩效考核表272

9-17 绿化工绩效考核表273

9-18 保洁班长绩效考核表275

9-19 保洁员绩效考核表276

9-20 护卫班长绩效考核表278

9-21 大堂岗护卫员绩效考核表279

9-22 车库岗护卫员绩效考核表281

9-23 巡逻岗护卫员绩效考核表282

9-24 消防中心岗护卫员绩效考核表284