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第一章 开口有道——说话的禁忌和原则2

谈话不是唱独角戏2

不要让歧义坏了大事3

说话要看人下菜碟5

第二章 内外兼修——临场发言不再恐惧8

克服恐惧有方法8

抛弃自卑心理9

巧用暗示出奇效11

轻松的氛围助你挥洒自如12

第三章 勤于修炼——打造受人欢迎的声音15

吐字清晰才动听15

抑扬顿挫的语调吸引人16

甜美的声音有“杀伤力”18

音量适中更受欢迎19

第四章 全身协作——让语言更具感染力22

巧用眼神表心意22

手势恰当抒情感24

身体语言有魔力26

第五章 修辞妙用——语言魅力四射的法宝29

巧用比喻让对方印象深刻29

妙用双关，言此意彼30

夸大其辞，增强嘲讽32

第六章 适时沉默——无声胜有声的艺术35

沉默是最有力的回击35

沉默是宽容之下的严厉批评36

沉默是最强烈的情感表达38

第七章 轻重有度——让人欣然接受批评的口才艺术41

尖锐批评不如旁敲侧击41

批评的话要点到为止42

私下指出别人的缺点或过错44

第八章 讲究方圆——赢得他人好感的口才艺术47

委婉暗示别人的错误47

表达不满时别发怒48

第九章 洞悉禁忌——开玩笑不伤人的口才艺术51

开玩笑不能伤自尊51

开玩笑要因地制宜52

别拿别人的隐私开玩笑54

第十章 机智圆场——调解纠纷的口才艺术57

适当抬高一方有利于化解矛盾57

设法让双方的观点都正确58

把严重的问题淡化60

第十一章 巧用幽默——增添生活趣味的口才艺术63

言语诙谐，加深感情63

幽默作答，平息怒气64

巧用停顿，意趣迸发66

第十二章 赞美有方——让甜言蜜语深入人心的口才艺术69

巧借他人把赞美送出去69

赞美的话要说得具体而准确70

别出新意的赞美让人受用万分72

第十三章 学会拒绝——拒人而不伤感情的口才艺术75

委婉拒绝，把“不”说得悦耳75

诉苦诉难，博得他人理解77

拒绝人的同时指一条新出路78

第十四章 诚恳道歉——赢得别人谅解的口才艺术82

态度诚恳才能换来原谅82

与众不同的道歉更容易让人接受83

巧借他人之口说出歉意85

第十五章 细心倾听——会听胜过会说的必修艺术88

倾听是最好的恭维88

有效聆听促进成交89

善于聆听赢得好人缘91

第十六章 开场不凡——初次见面时的口才艺术94

谈论对方感兴趣的话题94

第一次约会说话要收敛95

第十七章 婉转开合——赢得领导青睐的口才艺术99

被批评后辩解要委婉99

汇报工作要简洁明了有重点100

顾全领导面子，领导才可能听你的102

第十八章 恩威并施——获得下属拥戴的口才艺术105

用建议代替命令105

批评之前先赞扬106

权衡利弊平息下属怒气108

第十九章 左右逢源——打造和谐同事关系的口才艺术111

同事的“短”揭不得111

正确处理流言飞语112

婉转表达对同事的意见114

第二十章 进退结合——经营美满爱情的口才艺术117

机智巧妙，表达爱意117

善意的谎言能加固爱情的堡垒118

争吵有度，和好有方120

第二十一章 尊敬至上——与父母沟通的口才艺术123

父母面前要甘于示弱123

用共同目标消除代沟125

左右逢源化解父母矛盾126

第二十二章 软硬兼施——成功教育孩子的口才艺术129

蹲下身来和孩子交谈129

适时赞美有利于孩子成长130

批评的话要“裹着糖衣”132

第二十三章 机智灵活——为面试增色的口才艺术135

精彩的自我介绍让面试官眼前一亮135

两难问题回答要折中136

商谈薪酬要谨慎138

作答要扬长避短139

第二十四章 积极运筹——让客户就范的口才艺术142

调动客户需求促成交142

打出稀缺牌促成交144

第二十五章 掌控弱点——让人心服口服的口才艺术147

利益是最好的说服武器147

请出“大众”来帮忙148

第二十六章 虚实相生——打造优势谈判的口才艺术151

轻松入题，营造轻松的谈判气氛151

装傻充愣，消磨对手意志152

软硬兼施，打破僵局154

最后通牒，制造无形压力156

第二十七章 进退结合——辩论高手应备的口才艺术160

巧设圈套，请君入瓮160

摆明事实，不攻自破162

釜底抽薪，直逼要害163

第二十八章 声情并茂——让演讲更具艺术性的口才艺术166

打造匠心独运的开场白166

快速把握听众心理167

制造扣人心弦的高潮169

巧妙结尾，回味无穷171

第二十九章 随机应变——困境中从容抽身的口才艺术174

无理指责，巧妙应对174

遭遇冷场，幽默化解175

敏感话题，巧妙曲解177

第三十章 巧舌如簧——彰显风度的宴会口才艺术180

宴会致辞要精彩180

花言巧语巧劝酒181

设下圈套巧拒酒183

第三十一章 巧言相慰——探望病人的口才艺术186

转换角度，强调病人其他的优势186

语言暗示，增强病人自信心188

坦陈道理，清除病人的焦躁情绪189

第三十二章 随机应变——答记者问时的口才艺术192

敏感问题，模糊回答192

以问代答，回应对方193

寓理于事，不言自明195