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第一篇 管理导论2

第一章 管理与管理者2

第一节 管理理论基础2

一、什么是管理2

二、管理的特征5

三、为什么要学习管理9

四、怎样学习管理11

第二节 管理者理论12

一、什么是管理者12

二、管理者应具备的技能14

三、管理者的素质与能力要求15

第三节 实践操作16

主题一：怎样培养自己成为一个优秀的管理者16

主题二：时间管理17

【案例分析】23

【自我测试】24

【实训修炼】24

第二章 管理理论的形成和发展25

第一节 管理理论的萌芽25

一、中国古代管理思想26

二、西方早期的管理思想28

第二节 西方管理理论的形成与发展29

一、古典管理理论29

二、行为科学管理理论40

三、近代管理理论43

四、管理理论创新45

五、管理学发展趋势47

第三节 实践操作49

主题一：泰罗的科学管理理论对现代企业的经营的启示49

一、学习借鉴与革新创造相结合49

二、制度管理与思想教育相结合49

三、建立和绩效挂钩的薪酬体系50

四、物质激励与精神激励相合50

五、管理者与工人相结合50

六、经济效益与社会效益相结合51

七、加强员工培训51

八、建立尊重制度和规则的企业文化51

九、在强调刚性的同时注重组织的柔性51

主题二：发现企业中的非正式组织并合理加以利用52

一、对非正式组织的判断52

二、消除非正式组织的不利影响方法53

主题三：知识管理的运用53

一、知识管理理念53

二、组织团队建设54

三、软、硬件支持54

四、知识流程重组55

【案例分析】55

【自我测试】57

【实训修炼】57

第三章 管理环境59

第一节 管理环境60

一、管理环境的构成要素60

二、管理环境的特点与类型66

三、组织与管理环境的关系68

第二节 社会责任与管理道德68

一、社会责任的内涵68

二、管理道德71

第三节 实践操作73

一、怎样进行微观外部环境分析——波特五力模型73

二、怎样进行宏观外部环境分析——PEST75

三、SWOT综合分析方法77

【案例分析】79

【自我测试】83

【实训修炼】86

第二篇 决策与计划88

第四章 决策88

第一节 决策的理论基础88

一、什么是决策88

二、决策的特征90

三、决策的作用90

四、决策的类型91

第二节 如何进行科学的决策95

一、决策的程序95

二、决策的影响因素97

三、决策的方法99

【案例分析】109

【自我测试】111

【实训修炼】113

第五章 计划115

第一节 计划工作的概述115

一、计划含义115

二、计划的性质116

三、计划的类型117

第二节 怎样编制计划119

一、计划编制的步骤119

二、计划编制的方法121

第三节 实践操作133

主题：怎样制作企业的销售计划133

一、销售计划体系133

二、编制销售计划的步骤134

三、决定销售的计划方式135

【案例分析】136

【自我测试】139

【实训修炼】139

第三篇 组织142

第六章 组织结构设计142

第一节 理论基础142

一、组织的概述142

二、常见的组织结构形式143

第二节 操作技巧148

一、组织设计148

二、组织变革及组织社会责任150

【案例分析】153

【自我测试】155

【实训修炼】156

第七章 人力资源管理161

第一节 理论基础162

一、人力资源概述162

二、人力资源管理的概述163

第二节 操作技巧166

一、员工的招聘与选拔166

二、人员的培训和开发171

三、人员的绩效考核和绩效管理177

【案例分析】178

【自我测试】185

【实训修炼】187

第八章 组织文化189

第一节 组织文化理论基础191

一、什么是组织文化191

二、组织文化的构成要素191

三、组织文化的特征192

四、组织文化的类型193

五、组织文化的作用194

第二节 组织文化的建设195

一、组织文化建设的原则195

二、组织文化体系策划与设计196

三、组织文化建设的内容197

四、组织文化建设的方法200

【案例分析】201

【自我测试】206

【实训修炼】208

第四篇 领导210

第九章 个体行为与群体行为特征210

第一节 理论基础理论210

一、个体行为研究210

二、群体行为研究220

第二节 操作技巧224

一、工作压力概述224

二、工作压力来源225

三、工作压力管理226

【案例分析】228

【自我测试】229

【实训修炼】243

第十章 领导理论245

第一节 理论基础246

一、领导的相关概念246

二、相关领导理论研究253

第二节 操作技巧263

主题：如何培养灵活的领导风格263

一、打破旧模式，墨于接受变化263

二、提高当前意识，有效应对变化263

三、在动荡中学着相信自己264

四、适应能力作为领导力提高的一项标准264

五、培养遭遇变化后再次崛起的复原力265

【案例分析】267

【自我测试】270

【实训修炼】271

第十一章 绩效管理274

第一节 绩效理论基础275

一、什么是绩效275

二、什么是绩效考核277

三、如何认识绩效管理279

四、绩效管理的基本理论281

第二节 绩效管理的实践操作289

一、绩效管理运作的流程289

二、绩效管理过程中的误区295

三、如何保障绩效管理系统的有效运作299

【案例分析】300

【自我测试】303

【实训修炼】303

第十二章 沟通305

第一节 沟通理论基础305

一、为什么要沟通305

二、沟通的概念及过程306

三、沟通的类型307

四、组织沟通309

第二节 沟通障碍及克服312

一、沟通障碍的来源312

二、沟通障碍的主要形式312

三、组织沟通技巧313

四、个人沟通技巧316

五、组织冲突与谈判321

【案例分析】323

【自我测试】325

【实训修炼】328

第五篇 控制330

第十三章 控制管理330

第一节 控制概述330

一、控制的内涵330

二、控制的类型332

第二节 怎样进行管理控制334

一、控制的方法334

二、控制的过程338

第三节 实践操作341

主题：如何进行市场营销控制341

一、营销控制的步骤341

二、营销控制的类型342

【案例分析】348

【自我测试】350

【实训修炼】351

第十四章 质量管理352

第一节 质量管理理论基础353

一、质量管理含义353

二、质量管理发展过程356

三、质量管理方法356

第二节 质量管理文件363

一、质量系统的文件制作与评估363

二、质量工具364

第三节 实践操作367

主题：怎样成为一名优秀的质量经理？367

一、基本观点367

二、全面质量管理368

【案例分析】370

【自我测试】373

【实训修炼】374

第十五章 信息管理375

第一节 信息与信息管理376

一、信息概述376

二、信息管理379

第二节 信息管理控制系统380

一、信息管理控制的概念380

二、信息管理控制系统的概念381

三、信息管理控制系统的功能381

四、信息管理控制制度383

第三节 实践操作385

一、企业资源计划思想385

二、企业资源计划系统386

三、企业资源计划系统实施管理386

四、ERP应用效果评价391

【案例分析】392

【自我测试】395

【实训修炼】396

参考文献397