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上篇：管理篇3

第一章 学会管理的金科玉律3

一、管理经典36定律5

1．帕金森定律5

2．250定律6

3．达维多定律6

4．木桶定律6

5．素养7

6．统御：8

7．沟通：9

8．协调：10

9．培养11

10．选拔：11

11．任用：12

12．激励：12

13．调研：13

14．预测：13

15．目标：14

16．计划：14

17．参谋：15

18．决策15

19．执行：16

20．信息：16

21．监督：17

22．控制17

23．法纪：18

24．改革：18

25．创新：19

26．考评20

27．竞争20

28．营销21

29．广告21

30．公关22

31．谈判23

32．交往24

33．成果24

34．“篮球架子”原理25

35．“保龄球”效应28

36．破窗理论31

二、现代经典管理技巧31

你可以失去财富，决不能失去性格31

找对人做对事32

团队合作33

好决策需要执行34

时刻关注你的对手34

学会寻找问题的关键35

积极性的调动35

只管去干活就行36

创新，但信守原则37

好好利用每一分钟39

暂时等待39

一把钥匙开一把锁40

你救不只你自己40

仁爱比聪明更难做到41

做自己命运的主宰42

回去勇敢地面对43

只要强过你的对手44

猫和老鼠44

隐藏你的弱点45

别跌倒在自己的优势上45

孔子的外交语言46

一辈子也忘不了的“刀子”47

说话是一门艺术47

不要急忙去传递48

“那么我也能”49

缺乏沟通是一个错误50

语言的力量51

比尔·盖茨的成功法则51

好钢用在刀刃上53

你无法改变对方54

拿出150％的努力55

把自己观点强加于人是错误的56

三、管理人心态金律56

一生做好一件事56

关于人生57

关于真诚59

关于幸福61

关于信任62

关于自知63

关于了解63

关于沟通64

关于人际64

关于和解65

关于制度66

关于角度67

关于机会68

关于放弃69

关于浪漫69

关于分享70

关于宽容71

关于松弛72

关于苦难72

关于境界76

关于励志77

关于价值78

关于满足80

第二章 学习一点MBA理论精华83

一、什么是MBA85

二、企业战略体系86

（一）概念和作用86

（二）结构90

（三）内容和层次96

三、企业战略环境分析98

（一）外部相关环境的分析98

（二）企业内部环境分析102

（三）企业目前地位的分析105

四、企业战略目标类型106

（一）战略目标106

（二）总战略111

（三）分战略122

五、企业战略的实施133

（一）战略组织结构133

（二）战略执行136

（三）战略控制138

（四）战略推进和战略转移142

第三章 你必须了解的现代企业制度145

一、企业制度147

企业制度的涵义和主要内容147

企业制度的四种基本形态148

二、公司形式150

无限责任公司151

有限责任公司153

股份有限公司153

两合公司155

股份两合公司156

独资公司156

三、制度的基本内涵157

企业法人制度157

有限责任制度160

科学的组织管理制度161

组织结构163

四、内部管理体制166

企业内部管理体制的涵义166

不同企业内部管理体制的比较167

影响集权与分权的因素169

下篇：促销篇177

第一章 学会促销的基本知识177

一、促销的意义179

二、促销的特点182

三、促销的类型184

四、促销与广告186

五、促销心理学基础188

注意、兴趣、动机、态度188

了解点大众心理191

了解人际关系原理194

理解社会知觉196

把握马斯洛理论202

熟悉行为归因理论205

第二章 学会做好促销策划活动207

一、如何做好促销调查209

销调查的程序与方法209

促销调查内容212

促销可行性分析214

促销调查报告216

二、如何规划促销战略219

促销组合220

竞争战略223

产品生命周期225

三、促销活动细节规划232

确立促销目标232

确定活动要素235

预估促销方案239

四、促销方法选择配合240

财务利益促销242

心理利益促销250

性能利益促销267

第三章 学会最好的促销技巧273

一、真诚热情是法宝275

热情可以推销一切275

互惠双赢才会长久276

礼貌推销法277

微笑推销法278

用眼睛打开心灵的窗户281

诚实本身就是大买单282

决不争辩的顺从法则285

做个值得信赖的人286

勇于认错的推销法288

自报缺陷推销法290

推销钞票法291

幽默战术促成交293

抓住客户目光294

打通秘书这道关296

二、用心关注你的客户298

做好听众促成交298

听比说更重要299

关注客户推销法301

挖掘共同点推销法304

他需要什么，就卖什么305

深入了解客户的心306

投顾客所好法310

嘴甜能吃热豆腐315

深表对客户感兴趣317

让兴奋的顾客感动318

向顾客求教推销法319

对访问的顾客要了解321

从客户的兴趣下手322

三、出奇制胜推销术323

以退为进法施压战323

价格策略成交法325

演示成交法326

给顾客一个惊喜327

用情感故事去推销328

一次示范胜过千句良言331

意外礼物的魅力332

引发好奇促销法334

打一下揉三揉335

第三者推波助澜337

制造紧迫法340

假定提问说服法342

如何推销客户不感兴趣的产品344

结果提示法345

“逆向”成交法346

杜撰说服法348

质问成交法350

感觉推销法351

他有我也要！353

提升产品附加值成交法355

“请”将不如“激”将356

二选一成交法358