图书介绍

感动体验 因抓住顾客的心而畅销的产品制造2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

感动体验 因抓住顾客的心而畅销的产品制造
  • （日）池田和宽，（美）格雷格·詹福尔特著；傅向宇译 著
  • 出版社： 武汉：华中科技大学出版社
  • ISBN：9787560995137
  • 出版时间：2014
  • 标注页数：221页
  • 文件大小：31MB
  • 文件页数：239页
  • 主题词：商业心理学－关系－市场营销－研究

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图书目录

第1章 制造业所处大环境的变化3

1-1 社会的变化（物质匮乏的时代？物质充足的时代？物质过剩的时代）3

1-2 商业领域内的能量转换（从卖家到买家）11

1-3 产品价值的变化（从“物”到“事”）19

1-4 顾客要求的变化和生产商的应对31

第2章 以顾客为出发点的价值链的重组41

2-1 商品的销路是由顾客决定的41

2-2 价值链变革的方向性46

2-3 设计、开发部门的顾客应对50

2-4 市场部门的顾客应对67

2-5 客户服务部门的顾客应对75

2-6 其他部门的顾客应对81

第3章 今后与顾客的相处之道87

3-1 客户服务变革的必要性及方向性87

3-2 一直以来的客户服务的局限性（站在重视“物”的角度）92

3-3 今后的客户服务（为了保持客户关系而进行的市场投资）97

第4章 以创造“感动体验”为目标的8个步骤119

4-1 顾客体验的实际情况119

4-2 创造“感动体验”的8个步骤134

步骤1：构建知识库141

步骤2：用信息把顾客武装起来153

步骤3：用信息把一线工作人员武装起来163

步骤4：使顾客的接触途径多样化172

步骤5：聆听顾客的声音181

步骤6：打造始终如一的顾客体验190

步骤7：超越顾客的期待197

步骤8：使顾客体验水平可视化，持续进行改善208

后记218

执笔者简历／介绍220

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