秘书人员岗位培训手册 秘书人员应知应会的8大工作事项和121个工作小项 图解版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 秘书人员8大工作事项1

第一节 秘书人员的具体工作事项3

一、商务沟通3

二、会务管理3

三、商务活动管理4

四、办公室管理4

五、信息与档案管理5

六、日常办公事务处理5

七、常用事务文书写作6

八、商务礼仪管理6

第二节 从事秘书职业的相关准备7

一、秘书人员应具备的职业道德7

二、秘书人员应具备的心理素质和性格要求7

三、秘书人员应具备的能力结构8

四、秘书人员应具备的基础知识8

第二章 商务沟通9

第一节 接待工作应知应会的6件事11

一、收集来宾资料11

二、制定接待方案12

三、做好接待准备17

四、迎接来宾20

五、安排宴请22

六、送别工作25

七、实操演练26

第二节 沟通与协调工作应知应会的5件事26

一、与领导沟通26

二、与同事沟通28

三、协调领导之间的关系29

四、协调部门之间的关系31

五、协调企业之间的关系34

六、实操演练37

第三节 商务谈判应知应会的7件事38

一、收集谈判资料38

二、参与组织商务谈判工作小组39

三、参与制定商务谈判方案41

四、安排商务谈判现场44

五、营造融洽的商务谈判气氛46

六、做好商务谈判中的辅助性工作46

七、协助主谈判人员处理谈判中的问题47

八、实操演练50

第三章 会务管理51

第一节 会议筹备工作应知应会的8件事53

一、拟定会议的议题、名称和规模53

二、拟定会议议程、日程55

三、预算会议经费56

四、确定会议地点58

五、布置会议现场61

六、准备会议文件63

七、制作会议证件63

八、通知与会人员64

九、实操演练66

第二节 会中管理工作应知应会的7件事67

一、接站68

二、报到、签到与入场工作68

三、做好会议服务工作70

四、控制会议进程72

五、引导会议决议形成74

六、组织会议新闻报道77

七、会议保卫、保密工作78

八、实操演练80

第三节 会议善后工作应知应会的5件事81

一、安排与会人员返程81

二、清退、整理会议文件82

三、清理会场、结算会议经费83

四、做好会议总结工作84

五、评估会议效果86

六、实操演练88

第四章 商务活动管理89

第一节 商务活动应知应会的7件事91

一、安排会见、会谈91

二、组织协调大型商务活动93

三、组织信息发布会96

四、安排剪彩仪式98

五、安排签字仪式102

六、安排庆典仪式104

七、组织大型参观、文娱活动106

八、实操演练108

第二节 商务旅行应知应会的6件事109

一、制订周密的出行计划109

二、预订票务110

三、安排旅行住宿112

四、准备携带的物品113

五、办理出国商务旅行手续114

六、组织实施大型团队旅行计划117

七、实操演练119

第五章 办公室管理121

第一节 办公环境管理应知应会的7件事123

一、设置合适的办公室布局123

二、布置办公室环境124

三、摆放办公室设备127

四、美化办公室环境129

五、维护责任区的工作环境132

六、办公室安全管理134

七、应对办公环境中出现的紧急情况136

八、实操演练137

第二节 办公资源管理应知应会的5件事139

一、采购办公资源139

二、合理调配和利用办公资源141

三、办公资源库存监督管理工作149

四、参与政府采购管理工作150

五、参与政府招标工作153

六、实操演练156

第三节 办公效率管理应知应会的4件事157

一、制订办公室工作计划157

二、有效管理时间159

三、编写工作日志161

四、推进各项目标完成162

五、实操演练164

第六章 信息与档案管理165

第一节 信息管理应知应会的7件事167

一、收集信息167

二、整理信息169

三、传递信息172

四、利用信息175

五、储存信息176

六、执行反馈信息180

七、开发信息181

八、实操演练183

第二节 档案管理应知应会的6件事183

一、收集档案183

二、整理档案185

三、鉴定档案188

四、保管档案190

五、编制检索工具192

六、利用档案195

七、实操演练197

第七章 日常办公事务处理199

第一节 文书处理应知应会的7件事201

一、收文处理201

二、发文处理207

三、文书清退213

四、文书立卷213

五、文书归档217

六、文书销毁221

七、专用文书管理221

八、实操演练225

第二节 其他事务应知应会的4件事226

一、印章管理226

二、电话事务228

三、履行报销手续232

四、安排值班工作234

五、实操演练235

第八章 常用事务文书写作237

第一节 行政事务文书写作应知应会的6件事239

一、拟写公告、通告、通知239

二、拟写请示、批复241

三、拟写指示、决议243

四、拟写计划、总结类文书244

五、拟写记录、简报类文书246

六、拟写规章制度类文书247

七、实操演练249

第二节 公关礼仪文书写作应知应会的5件事250

一、拟写各类讲稿250

二、拟写各类致辞251

三、拟写请柬、聘书253

四、拟写感谢信、贺信255

五、拟写信息传播类文书256

六、实操演练259

第三节 涉外经济文书写作应知应会的7件事260

一、拟写经济预测报告260

二、拟写市场调查报告261

三、拟写业务合作意向书262

四、拟写产品说明书、经济广告263

五、拟写可行性研究报告265

六、拟写经济合同266

七、拟写招投标书268

八、实操演练270

第九章 商务礼仪管理273

第一节 个人礼仪应知应会的4件事275

一、仪容仪貌275

二、服饰礼仪276

三、交谈礼仪278

四、举止礼仪279

五、实操演练282

第二节 商务礼仪应知应会的6件事283

一、称谓礼仪283

二、会面礼仪284

三、介绍礼仪286

四、问候礼仪288

五、名片礼仪289

六、拜访礼仪292

七、实操演练294

第三节 涉外交往礼仪应知应会的2件事294

一、西餐礼仪294

二、国际礼宾次序与悬挂国旗298

三、实操演练299