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第1章 电子商务概述及其现状与未来1

内容概要1

学习目标1

开篇案例：阿里巴巴的发展历程1

1.1 电子商务的概念与内涵4

1.1.1 电子商务的概念4

1.1.2 E-Business与E-Commerce的区别6

1.1.3 电子商务的本质内涵8

1.2 电子商务的分类方法9

1.2.1 基于数字化程度分类9

1.2.2 基于网络平台分类9

1.2.3 基于交易对象分类10

1.2.4 基于商务活动分类11

1.3 电子商务学科的概念与体系12

1.3.1 电子商务学科的概念内涵12

1.3.2 电子商务学科的体系框架13

1.4 电子商务职业岗位与能力模型14

1.4.1 电子商务应用的职业岗位分类14

1.4.2 电子商务应用能力概念模型17

1.5 电子商务的产生与发展现状18

1.6 电子商务发展的未来趋势26

延伸阅读28

本章小结30

关键术语31

思考与练习31

考察与实践32

第2章 电子商务变革与业务创新33

内容概要33

学习目标33

开篇案例：苏宁二十年发展历程33

2.1 电子商务变革与业务创新概述36

2.1.1 电子商务变革的概念与分类36

2.1.2 电子商务业务创新的重要性37

2.2 电子商务对商业环境的主要影响37

2.2.1 对个人工作和生活方式的影响37

2.2.2 对人们消费方式和消费观念的影响38

2.2.3 对厂家销售与采购方式的影响39

2.2.4 对企业间竞争方式的影响39

2.3 企业电子商务变革的主要内容40

2.3.1 电子商务商业理念变革40

2.3.2 电子商务商业模式变革41

2.3.3 电子商务组织结构变革41

2.3.4 电子商务管理方式变革42

2.3.5 电子商务商业技术变革43

2.4 电子商务对业务创新的支持44

2.4.1 电子商务对客户化业务创新的支持44

2.4.2 电子商务对网络化业务创新的支持45

2.4.3 电子商务对全球化业务创新的支持46

2.4.4 电子商务对协作导向业务创新的支持46

2.4.5 电子商务对服务导向业务创新的支持48

2.4.6 电子商务对资源外包业务创新的支持50

2.4.7 电子商务对中小企业业务创新的支持50

2.5 面向业务创新的电子商务应用战略51

2.5.1 业务强化战略51

2.5.2 业务再生战略52

2.5.3 业务新创战略52

延伸阅读52

本章小结56

关键术语56

思考与练习56

考察与实践57

第3章 电子商务应用与商业模式58

内容概要58

学习目标58

开篇案例：全球十大在线旅游网站58

3.1 电子商务应用与商业模式概述61

3.1.1 电子商务应用的基本框架61

3.1.2 长尾理论与电子商务应用62

3.1.3 电子商务商业模式的重要性65

3.2 电子商务商业模式的分类方法66

3.2.1 基于价值链的分类66

3.2.2 混合分类66

3.2.3 基于原模式的分类67

3.2.4 基于新旧模式差异的分类67

3.2.5 基于控制方的分类67

3.2.6 基于Internet商务功用的分类67

3.2.7 基于B2B和B2C的分类67

3.3 零售企业的电子商务商业模式68

3.3.1 广告促销68

3.3.2 专营零售69

3.3.3 综合零售69

3.4 一般服务企业的电子商务商业模式71

3.4.1 在线旅游服务71

3.4.2 在线金融服务73

3.4.3 在线娱乐服务77

3.4.4 在线招聘服务79

3.4.5 其他在线服务80

3.5 制造企业的电子商务商业模式81

3.5.1 网上直销81

3.5.2 网上采购83

3.5.3 合作商务85

3.6 平台服务企业的电子商务模式85

3.6.1 商务信息门户网站86

3.6.2 第三方网上交易市场86

3.6.3 购物门户网站89

3.6.4 网上拍卖市场89

3.6.5 虚拟社区91

3.6.6 网络团购92

3.6.7 协作平台93

3.6.8 信息中介93

3.6.9 价值链整合94

3.6.10 价值链服务平台94

3.6.11 商业评级与信用认证95

延伸阅读95

本章小结100

关键术语101

思考与练习101

考察与实践101

第4章 电子商务设计与平台创新102

内容概要102

学习目标102

开篇案例：亚马逊中国网站换新装用户体验全面升级102

4.1 电子商务设计的概念与主要内容103

4.1.1 电子商务设计的概念和内涵103

4.1.2 电子商务设计的主要内容104

4.2 电子商务设计的技术基础105

4.2.1 计算机网络技术105

4.2.2 EDI技术108

4.2.3 Web技术108

4.2.4 信息安全技术110

4.2.5 移动通信技术112

4.2.6 云计算技术114

4.2.7 物联网技术115

4.2.8 大数据技术115

4.3 电子商务平台的概念与分类116

4.3.1 电子商务平台的概念116

4.3.2 电子商务平台的分类117

4.4 电子商务平台创新设计基本理念118

4.4.1 业务驱动的创新设计理念118

4.4.2 用户导向的创新设计理念119

4.4.3 服务导向的创新设计理念119

4.4.4 体验至上的创新设计理念120

4.4.5 简单至上的创新设计理念122

延伸阅读123

本章小结125

关键术语126

思考与练习126

考察与实践126

第5章 电子商务交易与电子市场127

内容概要127

学习目标127

开篇案例：义乌购127

5.1 电子商务交易及其主要方式128

5.1.1 电子商务交易概述128

5.1.2 电子商务交易的主要方式128

5.2 电子商务交易中的支付与配送130

5.2.1 电子商务交易中的支付问题131

5.2.2 电子商务交易中的配送问题132

5.3 电子商务交易中的安全与风险133

5.3.1 电子商务交易中的安全问题133

5.3.2 电子商务交易中的风险问题135

5.4 电子市场与网上商业生态系统137

5.4.1 电子市场的概念和分类137

5.4.2 网上商业生态系统的重要性138

5.5 私有B2B电子市场中的销售和采购139

5.5.1 私有B2B电子市场中的销售139

5.5.2 私有B2B电子市场中的采购140

5.6 公共B2B电子市场和支持服务141

5.6.1 公共B2B电子市场的概念与内涵141

5.6.2 公共B2B电子市场的支持服务142

延伸阅读145

本章小结147

关键术语148

思考与练习149

考察与实践149

第6章 电子商务营销与客户智能150

内容概要150

学习目标150

开篇案例：可口可乐的O2O营销：给全世界带来圣诞老人150

6.1 电子商务营销的概念与特点153

6.1.1 电子商务营销的概念153

6.1.2 电子商务营销的特点154

6.2 面向电子商务的网络营销155

6.2.1 网络营销的概念155

6.2.2 网络营销的特点156

6.2.3 网络营销的理论基础157

6.2.4 常用网络营销方法160

6.3 面向电子商务的传统营销166

6.3.1 基于传统媒体的网站推广166

6.3.2 基于传统媒体的网站推广167

6.4 网络购物消费者行为分析168

6.4.1 网络用户特点分析168

6.4.2 网络购物消费者行为影响因素168

6.4.3 网络购物消费者行为的变化170

6.4.4 网络购物消费者购买决策过程171

6.5 面向电子商务的客户智能172

6.5.1 电子商务客户智能概述172

6.5.2 电子商务客户智能支撑技术173

6.5.3 电子商务客户智能系统功能176

6.5.4 电子商务客户智能价值评价176

延伸阅读177

本章小结178

关键术语180

思考与练习180

考察与实践180

第7章 电子商务协作与虚拟社区181

内容概要181

学习目标181

开篇案例：维基百科181

7.1 电子商务协作及其使能技术182

7.1.1 电子商务协作的概念182

7.1.2 电子商务协作使能工具184

7.2 面向电子商务的大规模协作193

7.2.1 大规模协作的概念和内涵193

7.2.2 大规模协作在电子商务中的应用194

7.3 面向电子商务的虚拟社区196

7.3.1 虚拟社区的概念和内涵196

7.3.2 虚拟社区在电子商务中的应用197

延伸阅读200

本章小结202

关键术语204

思考与练习204

考察与实践204

第8章 电子商务运营与支持服务205

内容概要205

学习目标205

开篇案例：京东的业务发展205

8.1 电子商务运营及其支持服务概述208

8.1.1 电子商务运营的概念与内涵209

8.1.2 电子商务运营中的支持服务209

8.2 电子商务运营中的支付服务210

8.2.1 支付方式选择210

8.2.2 网上支付服务212

8.2.3 电汇支付服务214

8.2.4 电子支付服务215

8.2.5 移动支付服务215

8.3 电子商务运营中的物流服务218

8.3.1 电子商务与物流服务218

8.3.2 电子商务物流的特点219

8.3.3 电子商务物流管理222

8.4 电子商务运营中的其他服务224

8.4.1 咨询服务224

8.4.2 托管服务224

8.4.3 第三方服务227

8.5 电子商务运营中的服务外包227

8.5.1 服务外包概述227

8.5.2 电子商务中的外包服务228

8.5.3 电子商务服务外包策略231

延伸阅读232

本章小结234

关键术语235

思考与练习235

考察与实践235

第9章 电子商务创新与支持技术236

内容概要236

学习目标236

开篇案例：5种国外创新电子商务模式236

9.1 电子商务创新及其动力机制237

9.1.1 电子商务创新的概念与内涵238

9.1.2 电子商务创新的动力机制238

9.2 面向电子商务的服务与管理技术239

9.2.1 电子商务中的服务技术239

9.2.2 电子商务中的管理技术242

9.3 电子商务的技术与知识创新246

9.3.1 电子商务的技术创新与管理246

9.3.2 电子商务的知识创新与管理250

延伸阅读257

本章小结259

关键术语261

思考与练习261

考察与实践261

第10章 电子商务环境与政府行为262

内容概要262

学习目标262

开篇案例：电商狂欢落幕，监管该动真格262

10.1 电子商务应用环境及其重要性263

10.1.1 电子商务应用的外部环境263

10.1.2 我国电子商务应用环境存在的问题270

10.2 电子商务应用中的道德问题271

10.2.1 电子商务应用中的主要道德问题271

10.2.2 电子商务应用中道德问题的解决措施274

10.3 电子商务应用中的隐私权保护275

10.3.1 电子商务隐私权的概念和特点275

10.3.2 电子商务隐私权侵犯的主要形式275

10.3.3 电子商务侵犯隐私权保护建议277

10.4 电子商务应用中的知识产权保护278

10.4.1 知识产权的概念与特点278

10.4.2 电子商务应用中知识产权保护现状280

10.4.3 电子商务应用中保护知识产权的对策281

10.5 电子商务应用中的政府行为282

10.5.1 对电子商务应用发展的促进282

10.5.2 对电子商务交易行为的监管284

延伸阅读286

本章小结289

关键术语290

思考与练习290

考察与实践290

参考文献291