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目录1

第1章 管理实践1

管理的重要性2

企业的目标3

企业精神4

生产的原则5

管理结构6

对工人的管理7

对经理人员的管理9

【案例】松下电器公司人才方略12

第2章 有效的管理者17

有效的管理者18

达不到有效性的原因18

有效管理者心理上的习惯18

第3章 6σ管理法21

6σ管理法的内容22

黑带大师与黑带26

高层领导应关注的问题27

6σ管理法之定义步骤28

6σ管理法之评信步骤33

6σ管理法之分析步骤38

6σ管理法之改进步骤39

6σ管理法之控制步骤44

第4章 第五项修炼49

什么是学习型组织50

学习型组织的五项修炼50

学习型组织的特征54

学习系统思考语言58

学习智障是致命的59

第5章 柔道战略61

柔道战略综述62

柔道战略的移动原则62

柔道战略的平衡原则65

柔道战略的杠杆借力原则67

如何成为出色柔道战略家69

【案例】Drypers公司战略70

第6章 竞争战略71

作用力72

竞争战略74

价值链78

【案例】耐克对抗NBA的竞争战略79

第7章 竞争优势81

什么是竞争优势82

竞争优势的种类83

赢得竞争优势的方法87

第8章 永续创新89

什么是永续创新90

能力式创新91

流程创新93

创新领导94

企业文化创新95

增加顾客的价值96

技术创新97

评估促进企业创新99

第9章 管理之神101

霸权管理文化102

角色管理文化103

任务管理文化104

个性管理文化105

如何连接众神106

第10章 追求卓越110

本书的背景111

贵在行动111

以客户为导向113

通过人来提高生产率114

自主创新精神114

建立并积极实行正确价值观115

做内行的事115

精兵简政116

宽严并济116

【案例】嘉信理财公司以客户为中心的企业文化117

第11章 营运知识123

数据管理124

知识管理124

重视信任124

什么是摩擦125

第12章 营销管理127

细分市场128

建立市场差别化130

延长产品生命周期131

开发新产品以拓宽市场133

新产品开发的步骤134

拓展新市场的方法136

如何打向国际市场137

【案例】爱芳公司的逆向营销139

第13章 投资策略143

企业原则144

经营原则145

财务原则147

市场原则149

【案例】3M的内部风险投资体制151

第14章 现学现卖154

寻找潜在顾客的方法155

销售的过程160

原则商谈法161

谈判策略163

如何取得销售成功164

第15章 客户关系管理167

客户关系管理168

客户资源价值171

什么是客户资本172

什么是客户潜量172

CS经营战略173

客户经济173

如何运用电子市场175

改变企业模式177

第16章 执行180

人员流程181

战略流程183

运营流程187

【案例】弗氏公司深入核心的流程191

第17章 最重要的管理原理192

激发个人积极性193

领导的权威194

对待员工的态度194

管理控制195

政策来自于最底层196

团结的力量197

经理只需做1％的例外事务198

【案例】IBM员工激励199

第18章 管理决策新科学201

什么是科学决策202

管理决策的过程204

管理决策的类型206

科学决策的方法208

管理决策的组织209

第19章 现代企业领导艺术211

企业环境的变化212

综合性企业成功领导过程212

领导者的素质213

领导不力的公司214

良好领导环境的公司214

建立强有力管理队伍的作用215

第20章 董事217

董事会的工作内容218

董事会的构成218

董事会的类型219

社团法人管理理论220

董事面临的挑战221

第21章 经理工作的性质222

经理工作的特点223

经理工作的变化225

经理的角色227

提高经理的效率230

未来经理233

第22章 企业流程再造234

什么是企业流程再造235

流程再造的动因237

流程再造的核心原则239

企业流程再造的功能240

企业流程再造的程序241

流程绩效的预测243

【案例】宏基实施流程再造策略244

第23章 合作竞争大未来246

什么是为未来去竞争247

传统的竞争理念247

降低商机风险248

企业转型中的工作实施250

第24章 产品创新战略252

新产品战略要有创造性253

创造型人才253

产品开发小组的机制254

完善产品概念255

关于营销组合257

新产品开发面临的风险257

【案例】杜邦公司的管理创新258

第25章 企业倒闭261

什么叫倒闭262

企业倒闭的原因262

欠债的支付顺序263

破产264

第26章 Z理论265

日本企业的特征266

美国模型与日本模型的比较266

Z理论的主要内容267

企业文化的挑战268

Z理论的实施269

【案例】惠普等公司的管理270

第27章 管理新模式271

领导管理的方式272

影响领导方式的因素274

新型整体管理原理275

新型管理模式的组织结构277

第28章 组织结构设计280

什么是组织结构281

古典的管理理论281

现代的管理理论283

洛希和劳伦斯的管理理论283

第29章 管理决策新论286

期望理论287

管理决策新思想288

第30章 组织文化与领导293

什么是组织文化294

基本假设模式294

既定的团体296

外部适应性和内部一体化问题297

如何收集资料来确定模式299

【案例】Motorola的文化战略299

第31章 品质管理303

建立长期性目标304

转变管理阶层的观念305

从开始就制造高品质305

不断改善系统305

对最小成本要全面考虑306

建立岗位培训方法307

现代督导方式308

驱走恐惧心理309

远离数字配额309

部门间有协作的态度310

避免对员工说教311

让员工以工作为荣312

培训与自我改进计划313

采取行动，完成转型314

【案例】丰田的质量管理316

第32章 一种有效的领导管理318

什么是权变管理319

环境条件320

管理对象322

领导方式324

环境条件与领导方式的相互关系326

权变管理的原则327

【案例】多佛公司的分权管理328

第33章 科学管理原理331

科学管理的基本思想332

科学管理的出发点和基本任务333

科学管理的基本原理333

科学管理的基本内容334

科学管理的实质338

科学管理的实施339

【案例】沃尔—马特的MBWA管理341

第34章 工业管理与一般管理344

管理的要素345

管理者应具备的基本能力350

管理的一般原则351

第35章 社会与经济组织理论357

官僚体制358

官僚体制的特征358

权力的种类360

第36章 经理人员的职能363

领导人素质364

组织的基本要素366

组织成员的个人特征368

经理人员的职能369

组织分工理论372

权威理论374

【案例】爱立信的人力资源管理策略375

第37章 管理学378

计划职能379

组织职能380

人员配备380

领导职能381

控制职能381

第38章 马斯洛管理383

什么是基本需要384

生理的需要385

安定或安全的需要385

社交与爱情的需要386

自尊与受人尊重的需要387

自我实现的需要387

【案例】马斯洛的心理治疗388