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第一章 患者的权利与义务1

一、什么是患者1

（一）患者角色概念1

（二）患者角色期望2

二、患者的权利3

（一）权利及患者的基本权利3

（二）患者权利的内容3

三、患者的义务13

（一）患者义务的概念13

（二）患者义务的内容14

四、患者权利的维护16

（一）患者就医意外处理方法17

（二）患者如何保存证物18

（三）患者依法维权18

第二章 医生的权利与义务21

一、医生及其素质要求21

（一）医生的概念21

（二）医生的素质要求22

二、医生的权利25

（一）医生权利的内容26

（二）医生的行医权26

（三）行医权派生的其他权利30

（四）医生权利的维护31

三、医生的义务36

（一）医生义务的内容36

（二）医生的医疗义务38

（三）医生的告知义务41

（四）医生对患者的健康指导45

（五）医疗活动要严格规范45

第三章 医患关系49

一、医患关系概述49

（一）伦理道德关系49

（二）经济关系49

（三）法律关系50

（四）服务与被服务的关系50

（五）科学技术关系50

（六）社会关系51

二、医患关系内容及其发展51

（一）医患关系交往51

（二）医患关系内容52

（三）医患关系演变趋势53

（四）影响医患关系因素与改善56

三、提高医疗保险意识61

（一）医疗保险概述61

（二）医疗保险机构职能62

（三）我国城镇职工医疗保险63

（四）我国农村医疗保险64

（五）社会医疗保险65

（六）医疗保险的管理66

（七）医疗保险中的几个问题69

第四章 医疗机构及医院的责任74

一、医疗机构及其地位74

（一）医疗机构概述74

（二）医疗机构设置规定75

（三）医疗机构的职能76

（四）医疗机构的法人主体地位77

二、医疗机构的权利77

（一）医疗机构的医疗权利78

（二）医疗机构的法定权利78

（三）医院要善于维权79

三、医疗机构的义务80

（一）履行医疗防治的义务81

（二）遵守医疗道德义务81

（三）接受国家行政部门指导81

（四）医院要认真对待突发公共卫生事件82

（五）遵从有关政策法规82

（六）医疗广告问题85

四、医疗机构要转变服务观念87

（一）要转变服务理念87

（二）要树立“以患者为中心”的理念91

（三）医院品牌与诚信94

五、医疗服务中的人文关怀97

（一）医疗服务要方便患者97

（二）患者选择与优质优价100

（三）医疗中的“药学服务”101

（四）医疗部门应规范婚前保健服务103

（五）医院要为患者办实事103

（六）医院废弃物的法律管理问题104

第五章 医疗事故与非医疗事故105

一、医疗事故的内涵105

（一）医疗事故的概念105

（二）医疗事故的构成要件105

二、医疗事故的分级110

（一）一级医疗事故111

（二）二级医疗事故111

（三）三级医疗事故112

（四）四级医疗事故112

三、非医疗事故113

（一）不属于医疗事故的法律规定113

（二）不属于医疗事故的其他情况116

四、医疗纠纷与医疗事故纠纷118

（一）医疗纠纷的概念118

（二）医疗事故纠纷的概念119

五、医疗纠纷产生的原因119

（一）医疗卫生体制方面119

（二）医疗机构管理方面119

（三）医疗服务质量方面120

（四）医疗法制环境方面120

（五）患者方面120

六、医疗事故及纠纷的预防121

（一）提高医疗事故防范意识121

（二）建立医疗服务质量监督机制123

（三）建立医疗事故防范、处理机制127

（四）完善病历管理制度131

第六章 医疗事故处理138

一、正确处理医疗事故的意义及原则138

（一）正确处理医疗事故的意义138

（二）处理医疗事故的原则139

二、患者对医疗事故要有正确态度141

（一）理性分析，正确对待141

（二）要慎重考虑是否起诉141

三、医疗事故技术鉴定143

（一）医疗事故技术鉴定机构143

（二）医疗事故技术鉴定的法律依据及基本制度147

（三）医疗事故技术鉴定的程序153

（四）鉴定中如何维权160

四、医疗事故的法律责任162

（一）医疗事故的行政责任162

（二）医疗事故的民事责任与赔偿166

（三）医疗事故的刑事责任169

五、医疗事故争议的解决途径173

（一）医患双方协商解决173

（二）申请行政调解174

（三）提起民事诉讼178

六、医学发展与法制环境192

（一）《医疗事故处理条例》规范与促进医学发展192

（二）医疗服务需要有良好的法制环境192

《医疗事故处理条例》（2002年4月4日国务院令第351号公布）200

《医疗事故技术鉴定暂行办法》（2002年7月31日卫生部令第30号公布）213

《医疗事故分级标准（试行）》（2002年7月31日卫生部令第32号公布）221