图书介绍

销量飙升密码 口碑2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

销量飙升密码 口碑
  • （美）弗雷德著 著
  • 出版社： 北京：清华大学出版社
  • ISBN：9787302404927
  • 出版时间：2015
  • 标注页数：287页
  • 文件大小：77MB
  • 文件页数：297页
  • 主题词：市场营销学

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图书目录

第一章 客户体验2.01

第二章 NPS是什么，做什么好13

第三章 NPS的根本性缺陷19

第四章 WoMl作为新一代NPS33

第五章 商业成功的四个驱动力55

第六章 为什么要重视客户体验81

第七章 客户体验度量生态系统107

第八章 最佳客户体验实践135

第九章 大数据与分析法的前景173

后记 度量客户体验——一种更为广泛的影响与行程的起点189

附录A 顶级公司的满意度、WoMl、净推荐者与贬损夸大率191

附录B 那些最不可能去推荐的人会是最可能去劝阻的人吗？216

附录C 11种常见的度量错误222

附录D 度量与模型分析方法概述——ForeSee技术白皮书235

Bibliography279

致谢284

译后记286

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