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第1章 管理信息系统概述1

1.1 信息、信息技术与信息化1

1.1.1 信息的定义1

1.1.2 信息的分类与度量3

1.1.3 信息的生命周期7

1.1.4 信息技术与信息化10

1.2 系统与信息系统13

1.2.1 系统13

1.2.2 信息系统16

1.3 管理信息系统19

1.3.1 管理的基本概念19

1.3.2 管理信息系统的概念、特点、功能和分类25

1.3.3 管理信息系统的结构与生命周期27

1.3.4 管理信息系统的应用34

本章小结39

习题41

第2章 管理信息系统规划与开发44

2.1 管理信息系统战略规划45

2.1.1 管理信息系统战略规划的原则和特点46

2.1.2 管理信息系统战略规划的主要内容和基本步骤47

2.1.3 管理信息系统规划的常用方法49

2.1.4 管理信息系统规划与企业过程重组（BPR）57

2.2 管理信息系统的开发59

2.2.1 管理信息系统的开发原则和条件59

2.2.2 管理信息系统的开发方式与策略61

2.2.3 管理信息系统的开发方法64

2.3 管理信息系统的开发模式73

2.4 管理信息系统的开发技术76

本章小结79

习题80

第3章 系统调查与可行性研究83

3.1 环境分析83

3.1.1 环境分析的任务与方法83

3.1.2 环境的调查分析84

3.2 系统调查85

3.2.1 系统调查的目的与原则85

3.2.2 系统调查的内容、步骤与方法87

3.3 可行性研究91

3.3.1 新系统目标92

3.3.2 可行性研究的主要内容与步骤93

3.3.3 可行性研究的评价原则95

3.4 系统详细调查97

3.5 可行性研究报告102

3.6 酒店 MIS系统调查实例104

本章小结109

习题110

第4章 系统分析112

4.1 系统分析的目标、任务及面临的问题112

4.1.1 系统分析的目标与任务112

4.1.2 系统分析面临的问题114

4.2 系统分析的工具116

4.3 结构化系统分析方法118

4.3.1 结构化分析方法的思想与特点118

4.3.2 结构化分析与面向对象分析的区别119

4.4 用户需求分析121

4.5 组织结构与功能分析126

4.6 业务流程分析129

4.7 数据流程分析131

4.7.1 数据流程图132

4.7.2 绘制数据流程图的主要原则134

4.7.3 绘制数据流程图的主要步骤138

4.7.4 绘制数据流程图的几点注意事项138

4.7.5 实体关系图141

4.8 数据词典142

4.8.1 数据词典的内容143

4.8.2 加工逻辑描述151

4.9 建立新系统的逻辑模型154

4.10 系统分析报告156

4.11 酒店MIS系统实例分析157

本章小结164

习题166

第5章 系统设计169

5.1 系统设计概述169

5.2 结构化系统设计171

5.2.1 结构化设计思想171

5.2.2 模块化设计172

5.2.3 系统功能结构图175

5.3 代码设计180

5.3.1 代码的设计原则180

5.3.2 代码的分类181

5.2.3 代码的校验182

5.4 数据存储设计184

5.4.1 文件设计184

5.4.2 数据库设计186

5.5 输入/输出设计196

5.5.1 输出设计196

5.5.2 输入设计198

5.6 处理流程设计199

5.6.1 系统处理流程图设计200

5.6.2 HIPO图201

5.6.3 控制流程图203

5.6.4 问题分析图204

5.6.5 盒图（N-S图）205

5.6.6 过程设计语言206

5.7 物理配置方案设计207

5.7.1 系统软、硬件的选择208

5.7.2 网络的设计和选择209

5.8 系统设计说明书210

5.9 制订开发设计规范211

5.10 酒店管理信息系统系统设计实例211

本章小结221

习题222

第6章 系统实施225

6.1 系统实施概述225

6.2 购置和安装设备、建立运行环境226

6.3 程序设计227

6.3.1 程序开发工具的选择227

6.3.2 程序开发的原则229

6.3.3 程序设计方法230

6.4 系统测试234

6.4.1 系统测试概述234

6.4.2 系统测试的内容235

6.4.3 系统测试的方法240

6.4.4 系统测试的过程及步骤244

6.5 系统的切换246

6.5.1 系统切换前的准备工作247

6.5.2 系统切换的方式248

6.6 人员培训250

6.7 酒店MIS系统实施实例251

本章小结253

习题254

第7章 管理信息系统的维护和评价256

7.1 管理信息系统的维护256

7.1.1 系统维护的要求与内容257

7.1.2 系统维护工作的管理258

7.2 管理信息系统安全管理259

7.2.1 安全管理需求260

7.2.2 管理信息系统的安全策略261

7.3 管理信息系统的运行管理263

7.4 系统评价264

7.5 酒店MIS系统维护实例266

本章小结268

习题269

第8章 管理信息系统开发的项目管理271

8.1 管理信息系统开发中的项目管理271

8.1.1 管理信息系统项目的特点272

8.1.2 管理信息系统开发中的项目组织272

8.2 任务划分274

8.3 进度计划管理275

8.4 质量管理279

8.5 人力资源管理280

8.6 资金管理281

8.7 风险管理282

8.7.1 管理信息系统开发中的风险类型283

8.7.2 管理信息系统开发中的风险管理策略284

8.7.3 管理信息系统开发中的风险管理过程285

8.8 管理信息系统的监理和审计287

8.9 管理信息系统开发中的文档管理288

本章小结289

习题290

第9章 企业资源计划系统及其应用293

9.1 ERP的起源与发展294

9.1.1 基本MRP（物料需求计划）294

9.1.2 闭环MRP297

9.1.3 MPPⅡ（制造资源计划）300

9.1.4 ERP（企业资源计划）303

9.2 ERP的核心思想304

9.2.1 ERP思想来源304

9.2.2 ERP的核心管理思想306

9.3 ERP的功能模块308

9.3.1 供应链管理模块308

9.3.2 财务管理模块310

9.3.3 生产控制管理312

9.3.4 人力资源管理模块313

9.4 ERP实施时应注意的问题314

本章小结316

习题317

第10章 客户关系管理系统及其应用320

10.1 客户关系管理的基本概念321

10.1.1 客户关系管理的核心内容321

10.1.2 客户关系管理的原则322

10.1.3 客户关系生命周期管理323

10.2 CRM系统的构成325

10.2.1 CRM系统的结构组成325

10.2.2 CRM系统的功能组成326

10.3 CRM的系统功能328

10.3.1 销售自动化328

10.3.2 营销自动化330

10.3.3 服务自动化332

10.3.4 日常办公333

10.3.5 分销管理334

10.4 CRM系统的实施336

10.5 CRM实施时应注意的问题338

本章小结341

习题341

第11章 电子商务系统及应用344

11.1 电子商务的概念345

11.2 电子商务的分类346

11.3 电子商务的功能348

11.4 电子商务应用系统的构成350

11.5 电子商务的业务流程352

11.6 电子商务发展中存在的问题354

本章小结355

习题356

参考文献358