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第1章 电子商务概述1

1.1电子商务的概念1

1.2电子商务的功能2

1.3电子商务的特点3

1.4电子商务的分类4

第2章 电子商务的模式7

2.1电子商务模式简介7

2.2电子商务模式及其分类8

2.2.1电子商务模式8

2.2.2电子商务模式分类9

2.3电子商务案例分析模式11

2.3.1电子商务的商业模式12

2.3.2电子商务的技术模式15

2.3.3电子商务的经营模式16

2.3.4电子商务的管理模式19

2.3.5电子商务的资本模式22

第3章 电子商务网站可信设计理论与方法24

3.1电子商务的安全控制要求概述24

3.1.1网络安全问题24

3.1.2电子商务的安全性问题26

3.1.3电子商务对安全控制的要求27

3.2防火墙技术30

3.2.1防火墙的概念30

3.2.2防火墙的体系结构与功能31

3.2.3防火墙的分类32

3.2.4防火墙的局限性34

3.3数据加密技术34

3.3.1对称式密钥加密技术35

3.3.2公开密钥密码体制36

3.3.3数字摘要37

3.4电子商务的认证技术38

3.4.1基本认证技术38

3.4.2认证中心与认证体系41

3.4.3安全交易的过程44

3.5安全技术协议45

3.5.1安全套接层协议（SSL）45

3.5.2安全电子交易协议（SET）47

3.6服务商的身份确认50

3.6.1可信网站查询50

3.6.2网站可信检测53

3.6.3诚信认证书查看56

3.6.4网站备案信息查询57

3.7用户密码注意事项59

3.8“网络钓鱼”案例59

第4章 电子商务案例教学63

4.1电子商务案例教学的重要性63

4.2案例与电子商务64

4.3电子商务案例分类65

4.3.1电子商务案例教学中的分类65

4.3.2电子商务案例的专业分类65

4.4电子商务案例教学的主要内容和方法66

4.4.1电子商务案例教学的主要内容66

4.4.2电子商务案例教学的主要方法66

第5章 网上银行70

5.1网上银行简介70

5.1.1特点70

5.1.2优势71

5.2网上银行的两种模式71

5.3网上银行的基本业务品种72

5.4网上银行与传统银行的比较73

5.5网上银行交易系统的安全性73

5.6身份识别和CA认证74

5.7网络通信的安全性74

5.8网上银行个人认证介质（安全工具）75

5.9世界著名网上银行目录77

5.10网上银行法律面临的问题78

5.10.1网上银行的立法应侧重的几个方面78

5.10.2网上银行的立法瓶颈79

5.11实现我国网上银行发展的对策分析80

5.11.1营造我国网上银行发展的良好环境80

5.11.2积极转变观念，加强网上银行经营管理81

5.11.3强化银监会对网上金融风险的监管83

第6章 电子货币与支付系统85

6.1电子货币的特点与功能85

6.1.1电子货币的定义85

6.1.2电子货币的功能和特点86

6.1.3电子货币的作用86

6.1.4电子货币的发展87

6.1.5电子货币与传统货币的区别88

6.2电子货币分类89

6.2.1智能卡89

6.2.2电子现金92

6.2.3电子支票93

6.2.4电子银行卡96

6.2.5信用卡102

6.2.6电子钱包103

6.3电子商务中的电子支付系统105

6.3.1支付系统定义105

6.3.2电子商务中的电子支付系统106

6.3.3网上支付108

6.4电子货币的应用实验109

6.4.1英国MONDEX实验109

6.4.2 DigiCash111

6.4.3 First Virtual111

第7章 客户关系管理112

7.1客户关系管理基础112

7.1.1客户关系管理的产生与发展112

7.1.2客户关系管理的概念113

7.1.3客户关系管理的目标114

7.1.4客户关系管理的内涵114

7.1.5客户关系管理的作用116

7.1.6客户关系管理的内容117

7.2客户关系管理系统118

7.2.1客户关系管理的一般模型118

7.2.2客户关系管理系统的功能120

7.2.3运营型CRM121

7.2.4分析型CRM122

7.2.5 e-CRM125

7.3 CRM中的数据仓库与数据挖掘128

7.3.1数据仓库128

7.3.2数据挖掘129

7.4 CRM项目管理131

7.4.1管理控制概述131

7.4.2 CRM项目计划132

7.4.3 CRM项目评价134

第8章 网站建设维护与可信身份注册申请137

8.1电子商务网站建设规划137

8.2电子商务建设的系统分析138

8.3电子商务工程设计方案139

8.4电子商务网站的可信身份注册与申请140

8.4.1可信服务器证书申请140

8.4.2诚信认证申请144

8.5可信电子商务平台的作用144

8.5.1我国电子商务中存在的诚信问题144

8.5.2诚信缺失的原因分析145

8.5.3如何解决电子商务中的诚信问题146

8.5.4建立可信电子商务平台146

8.6电子商务网站系统运行管理147

8.7网站日常管理和维护147

8.8网站后台维护148

第9章 电子商务物流管理149

9.1电子商务物流管理149

9.2电子商务物流管理的内容149

9.2.1运输管理149

9.2.2仓储管理152

9.2.3装卸搬运管理160

9.2.4包装管理162

9.2.5流通加工管理166

9.2.6配送管理167

9.2.7物流信息管理171

9.2.8客户服务管理174

9.3电子商务物流管理的特点176

9.4电子商务物流管理的原则178

9.4.1供应链管理的定义与内容178

9.4.2供应链管理方法179

9.4.3为什么要实施供应链管理180

9.4.4供应链管理与优化的方法181

9.4.5供应链管理提出的时代背景182

9.4.6供应链管理中的关键问题183

9.4.7供应链管理的发展趋势184

9.4.8供应链管理理论的演进185

9.4.9供应链管理的载体187

9.4.10供应链管理的基本要求187

9.4.11供应链管理的方法187

9.4.12供应链管理的步骤188

9.4.13供应链管理面临的挑战188

9.4.14供应链管理的四大支点189

9.4.15供应链管理思想192

9.4.16供应链管理的八大管理原理193

9.4.17供应链管理的战略意义196

9.4.18实施供应链管理的对策197

9.4.19 SCM在制造业的实施198

9.4.20供应链管理案例分析200

9.5电子商务物流管理的职能204

9.6电子商务物流管理的目标205

第10章 电子商务应用实例207

10.1亚马逊公司（BtoC模式）207

10.1.1案例场景207

10.1.2案例分析216

10.2阿里巴巴（BtoB模式）216

10.2.1阿里巴巴217

10.2.2中国制造网217

10.2.3慧聪网219

10.3 eBay易趣、淘宝、拍拍（CtoC模式）220

10.3.1案例场景220

10.3.2案例分析225

10.4联想（复合模式）226

10.4.1案例场景226

10.4.2案例分析226

10.5招商银行信用卡商城分析228

10.5.1案例场景228

10.5.2案例分析230

10.6美国通用电气公司（GE）230

10.6.1案例场景230

10.6.2案例分析235

10.7上海联华生鲜食品加工配送中心有限公司236

10.7.1案例场景236

10.7.2案例分析239

10.8携程旅行网239

10.8.1案例场景239

10.8.2案例分析240

第11章 电子商务的明天243

11.1 2010年电子商务行业回顾244

11.1.1 2010年中国电子商务行业整体概况244

11.1.2电子商务企业发展概况248

11.1.3电子商务行业风险投融资概况及特点251

11.1.4行业政策环境分析254

11.1.5电子商务行业投资价值与投资风险分析257

11.2淘宝商城更名为“天猫”261

11.2.1从投机到战略的资本，烧钱回归理性263

11.2.2管理趋向规范，火热促销不差货263

11.2.3资金持续增长，崛起的BtoB、CtoC、BtoC263

11.2.4京东讨好顺德小家电，零售电商开战抢夺人才263

11.3电子商务未来七大发展趋势264

11.3.1电子商务应用呈现较高普及化、常态化趋势264

11.3.2传统企业开始向电子商务过渡，电子商务建站服务商迅速崛起264

11.3.3第三方支付厂商介入，在线BtoB市场线下支付将向线上支付加速转移265

11.3.4银行发力电子商务市场网络融资将成BtoB市场新增长点266

11.3.5社会化电子商务成为营销新途径266

11.3.6移动电子商务成为电子商务发展新驱动力266

11.3.7电子商务加速云计算落地成云计算首要应用267

11.4电子商务成功的营销案例269

11.4.1病毒性营销269

11.4.2消费推荐风潮与DHC的整合营销案例270

11.4.3电子商务与营销策划案例分析272

11.4.4企业网络推广计划简单案例272

11.4.5凡客诚品的推广273

11.4.6典型营销创新模式解析274

11.4.7解析苹果的营销之道：“折磨”顾客274

11.4.8麦当劳网络营销策略275

11.4.9海尔集团网络营销策略276

11.4.10制药厂网络营销策略分析278

11.4.11百时施贵宝公司网络营销策略分析278

11.4.12电气公司网络营销策略分析279

11.4.13摩托罗拉网络营销策略分析282

11.4.14必胜客、GMAIL等的病毒营销案例284

11.4.15搜狐网的网络广告287

11.4.16新浪网的网络广告294

11.5 2012年十大网络营销趋势297

11.6传统企业从事电子商务的十诫299

11.7电子商务师设计练习——网上书店300

参考文献302