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1绪论1

1．1信息和信息系统与企业1

1．2信息系统6

1．3信息技术的应用给企业管理带来的挑战12

1．4战略信息系统16

1．4．1战略信息系统的定义17

1．4．2战略信息系统的特点21

1．4．3影响战略信息系统开发的因素22

1．4．4战略信息系统战略作用的产生23

1．5本书的主要内容25

2企业经营战略和竞争战略30

2．1经营战略及其特点30

2．1．1企业经营战略30

2．1．2企业经营战略的特点32

2．1．3战略的层次34

2．2战略管理过程35

2．3企业竞争战略41

2．3．1行业结构分析43

2．3．2决定行业竞争强度的主要因素45

2．3．3竞争者分析51

2．3．4竞争优势和通用的竞争战略54

2．4价值链与竞争优势56

2．5基于资源的竞争优势理论59

2．5．1资源、能力和核心能力62

2．5．2核心能力的形成过程64

2．5．3可持续竞争优势与核心能力67

3信息系统技术70

3．1引言70

3．2计算机信息系统的类型71

3．2．1事务处理系统71

3．2．2管理信息系统74

3．2．3办公自动化系统75

3．2．4决策支持系统76

3．2．5经理信息系统78

3．2．6专家系统81

3．2．7企业间信息系统82

3．3不同类型的计算机信息系统之间的关系85

3．3．1进化的观点85

3．3．2层次的观点87

3．3．3权变的观点88

3．4计算机集成制造系统89

3．4．1管理信息系统90

3．4．2工程设计系统91

3．4．3制造自动化系统92

3．4．4质量保证系统93

3．4．5物质储存、运输与保障系统93

3．4．6数据库系统94

3．4．7网络系统94

3．5 EDI、Internet／Intranet和电子商务94

3．5．1 EDI94

3．5．2 Internet／Intranet96

3．5．3电子商务100

4企业战略信息系统规划104

4．1引言104

4．2进行战略信息系统规划的基本条件107

4．3战略信息系统规划过程中的基本问题109

4．4战略经营计划与战略信息系统规划的结合115

4．4．1战略匹配116

4．4．2功能集成118

4．4．3战略结合模型中的主要结合方式119

4．4．4战略结合概念和传统的联系概念之间的差别123

4．4．5管理面临的挑战124

4．5战略信息系统规划的两阶段法126

4．5．1战略信息系统规划的过程126

4．5．2战略信息系统规划的评价阶段126

4．5．3战略信息系统规划的规划、开发和实施阶段130

4．5．4小结134

4．6战略信息系统规划的10步法135

4．7战略信息系统规划过程中常见的问题144

5信息系统技术对企业竞争力的影响148

5．1引言148

5．2信息系统技术是否会影响企业的竞争力分析149

5．3信息系统技术对企业所在行业结构的影响分析154

5．3．1信息系统技术对企业所在行业的影响分析154

5．3．2信息系统技术对行业竞争强度的影响分析156

5．4信息系统技术与企业的一般竞争战略159

5．4．1信息系统技术与成本领先、产品差异和目标集中点战略160

5．4．2信息系统技术与企业的革新、成长和联合战略162

5．5信息系统技术对企业的产品和生产过程的影响分析164

5．6信息系统技术与企业的价值链166

5．7信息系统技术与企业的核心能力172

5．7．1基于核心能力的定义确定信息系统技术的应用领域172

5．7．2基于核心能力的形成过程确定信息系统技术的应用领域175

5．7．3信息系统技术与可持续竞争优势180

5．8信息系统技术对企业的战略威胁和战略机会分析182

5．9信息系统技术对企业竞争力影响的分析过程184

5．10正确认识信息系统技术对企业竞争力的影响186

6企业间信息系统（电子商务）及其对企业竞争力的影响190

6．1引言190

6．1．1企业间信息系统与企业间的协作关系194

6．1．2企业间信息系统的特点195

6．2企业间信息系统对企业竞争力的影响分析197

6．2．1企业间信息系统对企业竞争力的影响分析197

6．2．2企业间信息系统与企业的基本竞争战略199

6．2．3企业间信息系统对行业结构的影响201

6．2．4企业间信息系统对企业组织特征因素的影响202

6．2．5企业间信息系统对企业边界和灵活性的影响205

6．3企业间信息系统的应用方式208

6．3．1企业参与企业间信息系统的层次208

6．3．2企业间信息系统的应用方式及其发展过程210

6．4企业间信息系统的开发过程及其影响因素218

6．4．1企业间信息系统的开发过程219

6．4．2企业间信息系统开发各阶段的影响因素分析221

7规划和管理战略性信息技术项目——英国石油公司化工分公司采用信息技术集成全球经营业务226

7．1引言226

7．2公司的基本情况227

7．2．1英国石油公司概况227

7．2．2化工行业的基本情况228

7．2．3英国石油公司化工分公司228

7．3商务信息流和商务信息系统229

7．3．1设想的提出231

7．3．2商务系统的诞生232

7．3．3战略机会233

7．3．4董事会的想法234

7．3．5设计系统234

7．3．6人力资源计划237

7．3．7商务系统的项目计划与实现238

7．4用户对商务系统项目最初的看法240

7．5教训和挑战241

7．6未来245

8利用信息技术重新设计经营过程246

——Otis公司利用信息技术维持竞争优势246

8．1电梯业和Otis公司的基本情况246

8．1．1电梯行业的基本情况246

8．1．2跨国公司Otis的基本情况247

8．1．3法国Otis公司的基本情况247

8．2法国Otis公司信息技术的应用状况248

8．3“主计划”的产生250

8．4组织结构的变化257

8．5“主计划”项目实施产生的效益258

8．6将来的发展方向260

9从信息技术的投资中获得经济效益——CompuNet AG公司应用信息技术的情况262

9．1公司及其行业的基本情况262

9．1．1公司的基本情况262

9．1．2 CompuNet的经营战略264

9．1．3 CompuNet的组织结构265

9．1．4 市场情况267

9．2 CompuNet AG内的信息系统269

9．3 CompuNet AG在信息技术上的花费与获得的效益271

9．4 展望274

10 利用信息系统技术改进银行的服务276

10．1 引言276

10．2 银行业277

10．3 家庭银行278

10．4 CORTAL公司的基本情况281

10．5 法国商业银行（CCF）：世界上家庭银行业的开拓者和领导者288

10．6 家庭银行的营销方法290

10．7 家庭银行的优势291

10．8 家庭银行今后的发展方向293

10．9 有待解决的问题295

11 Leroy-Merlin公司应用EDI技术获得成功297

11．1 行业的基本情况297

11．2 Leroy-Merlin公司概况297

11．3 公司的经营过程298

11．4 EDI技术的应用299

11．5 Leroy-Merlin应用EDI产生的效益307

11．6 对未来的展望308

参考文献310