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导论 弄清问题，采取行动1

导言：为什么“执行”如此备受关注2

本书包括什么7

启示11

第一章 执行一致性的DNA13

导言：快速、有效、一致地完成任务14

挑战的严重性：为什么如此之难18

完成任务的常见挑战18

面对挑战：建立语义连接22

寻找执行一致性的DNA27

弄清问题、采取行动的语义图29

语义图详解33

实施：反复地执行36

启示37

精彩回顾41

第二章 地图、模型及行动：制定商业蓝图43

导言：促进变革，减小影响44

挑战的严重性：小心“红皇后效应”47

面对挑战：把地图比做模型50

地图和模型：见解与行动51

商业蓝图：抓住关键问题53

制作商业蓝图55

理解执行的DNA：什么和什么有联系、在哪里有联系、什么时候有联系、有什么联系、有多大程度上的联系58

比尔和卡尔的医院集团59

战略模型61

启示74

精彩回顾75

第三章 衡量、量表及图表：什么重要？做什么？77

导言：从凭感觉做事到寻找根本原因78

挑战的严重性：“减少不良后果”80

面对挑战：战胜“公司变革的抗体”85

精益六西格玛——方法与思路89

雷金纳德的精益方法96

启示97

精彩回顾99

第四章 战略要务：既要高瞻远瞩，又要脚踏实地101

导言：如何才能既统揽全局又务实行事102

挑战的严重性：你不知道的东西会拖住你104

面对挑战：决不打无准备之仗108

描述业务的不确定性108

回答“该怎么做”的问题114

实用战略114

重新制定“由外到内”的战略114

执行“由内到外”的操作117

菲利普、马库斯、斯科特、黛比121

启示122

精彩回顾125

第五章 业务过程：业务和技术的接合点127

导言：价值在于过程128

挑战的严重性：事倍功倍133

面对挑战：相互可视性、有效的行动138

首先进行业务过程优化139

最优化的目标是什么142

相互理解143

做什么？在哪里做？做到什么程度？144

共享词汇，独立行动145

完成任务的工具148

过程优化的工作149

最优化之后153

技术方面153

组织设计方面153

变革管理方面154

业务案例开发方面154

启示155

精彩回顾157

第六章　下一代外包业务：前景与压力159

导言：襁褓中的行业——跨越鸿沟还是跌下悬崖160

挑战的严重性：生死攸关还是平稳过渡162

面对挑战：制定决策168

合同问题：一家欢喜一家愁，并非大家所愿169

新承诺，老方法172

问题的解释174

楔形效应174

靶心效应177

峰值效应179

回到合同问题182

下一代外包业务——寻求双赢的合同183

价值的语义——我们为什么要关心184

相互可视性187

转向价值的语义191

启示194

精彩回顾199

第七章 全球商务安全：处理“安全”与“灵活”之间的关系201

导言：相互可视性202

挑战的严重性：无处不在205

75天，25次转手205

商务运行安全项目：长征开始的第一步209

面对挑战：化矛盾为和谐213

制定蓝图，创造可视性213

可视化商务与联系性217

世界毕竟很小226

启示227

精彩回顾231

第八章 务实执行：其他领域的应用233

导言：变压力为动力234

面对挑战：制定不可能的决策236

面对竞争，寻找规律236

创造信息优势237

启示239

后序　完成任务的实务：道富公司的观点242