图书介绍

旅游业公共关系2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

汪颖达，王刘刘主编著
出版社：合肥：合肥工业大学出版社
ISBN：9787810938587
出版时间：2009
标注页数：384页
文件大小：21MB
文件页数：394页
主题词：旅游业－公共关系学－高等学校－教材

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图书目录

第一章　旅游业公共关系的概述1

第一节　公共关系及旅游业公共关系的概念1

第二节　旅游业公共关系的产生5

第三节　旅游业公共关系的基本特点16

第四节　旅游业公共关系的基本思想19

第二章　旅游业公共关系的基本职能35

第一节　讲究信誉　塑造形象35

第二节　检测环境　收集信息39

第三节　传播沟通　参与决策41

第四节　协调关系　解决危机43

第三章　旅游业公共关系的行为主体60

第一节　旅游业组织60

第二节　公共关系部66

第三节　公共关系人员76

第四章　旅游业公共关系的工作对象101

第一节　旅游业组织的公众及其分类101

第二节　旅游业组织的基本目标公众109

第三节　旅游公众的分析120

第五章　旅游业公共关系的传播145

第一节　旅游业公共关系传播与特点145

第二节　旅游业公共关系传播形式与媒介150

第三节　旅游业公共关系传播活动的实务操作166

第四节　旅游业公共关系传播原则及理想条件191

第五节　旅游业公共关系广告197

第六章　旅游业公共关系的调查237

第一节　旅游业公共关系调查及其意义237

第二节　旅游业公共关系调查的内容和方法238

第三节　旅游业公共关系调查资料的分析242

第七章　旅游业公共关系的策划249

第一节　旅游业公共关系策划的涵义与意义249

第二节　旅游业公共关系策划的运作程序250

第三节　旅游业公共关系策划的原则274

第八章　旅游业公共关系的实施280

第一节　旅游业公共关系计划实施的意义280

第二节　旅游业公共关系计划实施的特点与复杂性281

第三节　旅游业公共关系计划实施的原则285

第四节　旅游业公共关系实施中应注意的问题287

第九章　旅游业公共关系的评估289

第一节　旅游业公共关系评估的意义289

第二节　旅游业公共关系评估的程序290

第三节　旅游业公共关系评估的内容292

第四节　旅游业公共关系评估中应注意的问题294

第十章　旅游业公共关系的战略管理296

第一节　旅游业公共关系目标296

第二节　旅游业公共关系战略307

第三节　旅游业公共关系与CIS315

第四节　旅游企业的CIS形象战略320

第十一章　旅游业公共关系的礼仪337

第一节　礼仪概述337

第二节　现代礼仪的一般性原则340

第三节　旅游业公共关系活动的基本礼节344

第十二章　旅游业公共关系的危机处理355

第一节　旅游业公共关系危机特点355

第二节　旅游业公共关系危机处理的意义和基本原则359

第三节　处理旅游业公共关系危机的方法和技巧361

附录　旅游业公共关系与法律规范369

参考文献379