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第1章 导论1

学习目标1

基本概念1

引导案例2

1.1 营销的概念及特征2

1.2 物流的概念及特征3

1.2.1 物流的概念3

1.2.2 物流的基本特征5

1.3 物流营销的概念及特征6

1.3.1 物流营销的概念6

1.3.2 物流营销的特征7

1.4 物流市场的发展现状及趋势8

1.4.1 物流市场的发展阶段及状况8

1.4.2 现代物流的发展趋势11

1.5 物流营销观念的发展14

1.5.1 物流服务的共生化14

1.5.2 物流服务的差异化14

1.5.3 物流服务的客户价值化15

1.5.4 物流服务的创新化16

1.6 物流营销的研究内容16

案例分析17

课后练习19

第2章 物流营销环境20

学习目标20

基本概念20

引导案例21

2.1 物流营销环境概述21

2.1.1 物流营销环境的含义及构成21

2.1.2 物流营销环境的特征22

2.1.3 分析物流营销环境的意义23

2.2 物流营销宏观环境24

2.2.1 政治（policy）环境24

2.2.2 经济（economy）环境25

2.2.3 社会文化（society）环境27

2.2.4 技术（technology）环境28

2.2.5 资源（resource）环境28

2.3 物流营销微观环境29

2.3.1 物流企业的内部环境29

2.3.2 物流企业的竞争者30

2.3.3 供应商对物流营销活动的影响34

2.3.4 中间商对物流营销活动的影响34

2.3.5 物流营销环境中的社会公众分析36

2.4 物流营销内外环境分析（SWOT）37

2.4.1 营销环境的优势—劣势（SW）分析37

2.4.2 营销环境机会—威胁（OT）分析39

2.4.3 基于SWOT分析的战略选择40

案例分析42

课后练习42

第3章 物流市场的购买行为44

学习目标44

基本概念44

引导案例45

3.1 物流消费需求45

3.1.1 物流消费者的界定45

3.1.2 物流需求的定义45

3.1.3 物流需求的特征45

3.1.4 物流需求量化指标46

3.1.5 影响物流消费需求的主要因素48

3.2 物流消费者购买行为49

3.2.1 购买行为的概念和特点49

3.2.2 物流消费者购买行为的类型50

3.2.3 物流消费者购买行为模式52

3.2.4 物流消费者的购买决策过程55

3.3 物流消费者购买行为的引导性策略59

案例分析60

课后练习61

第4章 物流营销系统与市场调研63

学习目标63

基本概念63

引导案例64

4.1 物流营销信息系统64

4.1.1 物流营销信息的内涵与类64

4.1.2 物流营销信息系统的功能与构成66

4.2 物流营销调研概述69

4.2.1 物流营销调研的定义69

4.2.2 物流营销调研的原则与作用70

4.2.3 物流营销调研的内容71

4.2.4 物流营销调研的类型72

4.2.5 物流营销市场调研的步骤73

4.2.6 物流营销调研的方法76

4.2.7 营销调研的主要技术81

4.3 物流市场需求测量及预测86

4.3.1 物流企业市场营销预测概述86

4.3.2 物流企业市场营销预测程序86

4.3.3 物流企业市场营销预测方法87

案例分析89

课后练习90

第5章 物流目标市场营销92

学习目标92

基本概念92

引导案例93

5.1 物流市场细分93

5.1.1 物流市场细分的概念和依据93

5.1.2 物流市场细分的作用和原则95

5.1.3 物流市场细分的方法和标准96

5.1.4 物流市场细分的步骤99

5.2 物流目标市场的选择100

5.2.1 物流目标市场的含义100

5.2.2 物流目标市场的评估101

5.2.3 物流目标市场模式的选择103

5.2.4 物流企业选择的目标市场策略104

5.2.5 物流企业目标市场营销策略选择的制约因素108

5.3 物流市场定位109

5.3.1 物流市场定位的相关概念109

5.3.2 物流市场定位原则110

5.3.3 物流市场定位步骤111

5.3.4 物流企业市场定位策略113

案例分析114

课后练习115

第6章 物流产品组合策略117

学习目标117

基本概念117

引导案例118

6.1 物流产品的界定118

6.1.1 产品的概念118

6.1.2 物流产品概念119

6.2 物流产品市场生命周期125

6.2.1 物流产品市场生命周期的概念125

6.2.2 物流产品市场生命周期的特点128

6.2.3 物流产品市场生命周期的策略129

6.2.4 物流产品生命周期的转移策略131

6.3 物流产品组合策略132

6.3.1 物流产品组合的概念132

6.3.2 物流产品组合策略134

6.3.3 物流产品组合的调整策略136

6.4 物流新产品开发138

6.4.1 物流新产品的概念及发展方向138

6.4.2 开发新产品的意义139

6.4.3 新产品开发的程序139

6.4.4 物流新产品开发策略143

6.5 物流产品的“绿化”144

6.5.1 绿色物流的概念及结构144

6.5.2 物流产品绿化145

案例分析149

课后练习151

第7章 物流产品定价策略153

学习目标153

基本概念153

引导案例154

7.1 物流产品定价概述154

7.1.1 物流产品价格154

7.1.2 物流企业定价的目标155

7.1.3 影响物流产品定价的因素157

7.1.4 物流产品定价的步骤161

7.2 物流产品定价方法163

7.2.1 利润最大化163

7.2.2 客观定价法163

7.2.3 主观定价法164

7.2.4 成本导向定价法164

7.2.5 需求导向定价法166

7.2.6 竞争导向定价法167

7.3 物流产品定价策略170

7.3.1 新产品定价策略170

7.3.2 心理定价策略171

7.3.3 折扣定价策略172

7.3.4 招徕定价策略173

7.3.5 产品组合定价策略173

7.3.6 效率定价策略174

7.3.7 差别定价策略174

7.3.8 牺牲定价策略174

7.4 物流价格调整175

7.4.1 物流产品削价及提价策略175

7.4.2 物流产品购买者对物流产品价格变动的反应177

7.4.3 竞争者对价格变动的反应178

7.4.4 物流产品价格调整的应对策略179

7.5 非价格竞争策略179

7.5.1 非价格竞争的概念和必要性179

7.5.2 非价格竞争的组合因素181

7.5.3 非价格竞争策略181

7.5.4 非价格竞争与价格竞争的相互转化183

案例分析184

课后练习185

第8章 物流产品销售渠道策略188

学习目标188

基本概念188

引导案例189

8.1 物流产品销售渠道的概念与功能189

8.1.1 销售渠道的含义和功能189

8.1.2 物流企业的销售渠道190

8.1.3 物流产品销售渠道的功能191

8.2 物流产品销售渠道的类型和选择193

8.2.1 物流产品销售渠道的类型193

8.2.2 物流产品销售渠道系统195

8.2.3 影响物流产品销售渠道选择的因素197

8.2.4 选择销售渠道时应遵循的原则199

8.2.5 物流产品营销渠道设计的步骤200

8.2.6 物流产品销售渠道的管理201

8.3 物流新型运作组织模式（第三方、第四方、第五方物流）203

8.3.1 第三方物流204

8.3.2 第四方物流205

8.3.3 第五方物流208

8.4 物流产品销售渠道共同化的发展趋势210

8.4.1 共同物流的概念210

8.4.2 物流共同化的意义210

8.4.3 物流共同化的范围及种类211

8.4.4 物流共同化可能会遇到的困难214

8.4.5 物流共同化构筑原则215

8.4.6 共同配送215

案例分析216

课后练习218

第9章 物流产品促销组合策略220

学习目标220

基本概念220

引导案例221

9.1 物流产品促销组合概述221

9.1.1 物流产品促销的定义221

9.1.2 物流产品促销目标222

9.1.3 物流产品促销的作用222

9.1.4 服务促销和产品促销的差异223

9.1.5 物流产品促销组合226

9.2 物流广告传播促销策略228

9.2.1 物流企业广告的内涵228

9.2.2 物流广告的主要任务230

9.2.3 物流企业广告的传播策略230

9.3 物流企业公共关系促销策略233

9.3.1 公共关系的含义233

9.3.2 物流企业公共关系的特点234

9.3.3 物流企业公共关系促销的主要工具234

9.3.4 物流企业关系的活动内容235

9.4 物流企业人员推销策略236

9.4.1 人员推销的含义236

9.4.2 人员推销的特点236

9.4.3 人员推销的任务237

9.4.4 人员推销的过程237

9.4.5 推销人员的推销模式238

9.4.6 人员推销的管理239

9.5 销售促进促销策略241

9.5.1 物流产品销售促进的含义241

9.5.2 销售促进的特点241

9.5.3 物流企业使用销售促进的原因241

9.5.4 物流企业在进行销售促进时应考虑的因素242

9.5.5 销售促进方案的制订242

9.5.6 销售促进的实施与评价243

案例分析243

课后练习245

第10章 物流企业营销管理与控制247

学习目标247

基本概念247

引导案例248

10.1 物流企业营销管理任务248

10.1.1 营销管理的本质248

10.1.2 物流营销管理的任务248

10.2 物流企业的营销矛盾冲突及其协调251

10.2.1 营销矛盾冲突产生的原因251

10.2.2 化解营销矛盾的方式251

10.3 物流企业的营销计划与组织252

10.3.1 物流企业营销计划的含义252

10.3.2 物流企业营销计划的构成要素252

10.3.3 编制营销预算255

10.3.4 营销计划的实施257

10.3.5 物流企业营销组织258

10.4 物流企业营销实施262

10.4.1 物流企业营销实施的定义262

10.4.2 物流企业营销实施问题诊断263

10.4.3 物流企业市场营销实施的步骤263

10.5 物流企业营销控制264

10.5.1 物流营销控制的含义264

10.5.2 物流企业营销控制的基本程序265

10.5.3 物流企业营销控制的方法265

10.5.4 市场营销审计269

10.5.5 建立营销控制制度及体系的意义270

10.6 物流企业内部营销的管理270

10.6.1 内部营销思想的提出及发展270

10.6.2 内部营销管理的概念272

10.6.3 物流企业内部营销的模型273

10.6.4 物流企业内部营销实施的策略274

10.6.5 内部营销管理在物流营销过程中的作用278

案例分析279

课后练习281

主要参考文献283