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第一章 端正心态：有好心态才有好成绩1

销售员应有的十大心态1

勇气引领成功之路6

解除心理禁锢，激发更大潜能10

树立必胜信心，踏上推销征程15

激发成功欲望，保持进取心18

克服浮躁心理，培养恒心和意志21

用海纳百川的胸怀包容客户23

自卑是销售最大的障碍26

自信可为商品增色，赢得客户认可30

好脾气创造好业绩34

积极应对“销售低潮”38

培养职业自豪感41

像爱自己的孩子一样爱你的品牌43

远离“销售倦怠”45

第二章 学会聆听：给顾客心灵支持51

80％的成交靠耳朵完成51

学会倾听客户的谈话54

听懂“价格太贵”的潜台词56

掌握耐心倾听的三部曲60

客户抱怨时，要坐下来认真倾听62

第三章 学会说话：话要说到顾客心坎上65

话不在多，“顺心”最重要65

学会向客户提问67

对客户要多赞美、少批评70

在饭桌上说话有讲究73

做销售永远不能说的七句话76

第四章 巧妙谈判：在谈判中“俘虏”客户80

以退为进，紧牵客户心80

销售谈判中说“不”的技巧83

步步为营，谈判才能赢86

谈判地点暗藏玄机92

谈判的最高境界：达成双赢的局面95

学一学谈判中的让步心理学99

洞察心理，巧解谈判僵局103

第五章 注意禁忌：与顾客交往不能太随便107

不要忽略第一印象的作用107

唐突乏味的开场白只会把希望扼杀在摇篮中110

对产品含糊其词，会导致签单失败113

不要让沟通变成一场独白115

正确对待顾客对价格提出异议119

过分夸大产品效果，会令顾客心生疑云124

不要对客户实行“强卖”126

适当退让，以免自己陷于两难境地131

真诚待人，不欺骗客户133

顾客反复调换产品，不能显示出不耐烦136

辩解会使客户失去信任141

不要强力禁止顾客的退货要求144

客户投诉并不等于找茬148

第六章 注意形象：你的形象就是你的名片152

外表的魅力可以让你处处受欢迎152

在访问客户前要先照镜子154

销售员穿衣打扮的技巧158

西装穿着有讲究162

销售人员的着装法则164

不同级别销售人员的穿着要领167

让自己的形象充满活力169

好气质就是好形象171

优雅、礼貌的行为能促进销售173

第七章 拓展客户：成为销售精英177

交到朋友等于赚到财富177

寻找潜在客户的主要方法180

如何在展览会上抓住客户183

在联谊会中结识更多准客户189

与客户联谊时常采用的方法192

开发经销商有窍门198

从竞争对手那儿抢客户202

客户筛选与资源积累204

寻访并不断地建立新客源206

每个客户身后都有250个潜在客户209

联系每个地方的每个人211

与客户建立相互理解信任的关系214

让老客户帮你寻找新客户216

第八章 坚持学习：不断提升自己223

内外兼修，提高自己的销售能力223

深入研究本公司产品228

全面掌握公司的情况232

尽可能多地去熟悉对手234

拓宽信息渠道236

寻找一切机会给自己“充电”240

善于向行业高手取经241

永远不要满足242

不断学习，超越自己244