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第一章 医院药房1

第一节 医院药房历史沿革1

一、专业沿革1

二、结构沿革4

三、理念沿革6

四、管理沿革10

五、技术沿革13

第二节 我国医院药房的现状16

一、政策层面16

二、市场层面18

三、行业层面19

四、社会层面21

第三节 未来药房的发展趋势21

第二章 流程重组23

第一节 概述23

一、流程的概念23

二、流程重组的发展24

三、医院业务流程重组26

四、医院药房流程重组28

第二节 流程重组的本质与作用28

一、流程重组的核心原则28

二、流程重组的具体策略29

三、流程重组实施时的关键点30

四、信息技术对流程重组的作用30

第三节 流程重组绩效评价31

第四节 医院药房流程重组存在的问题35

第三章 流程重组的要素36

第一节 信息化36

一、医院药房信息化与药房流程重组37

二、信息化PPR的实施要点38

第二节 管理手段39

一、PPR阶段实施的管理40

二、PPR实施评价40

第三节 人文理念41

一、人性化与管理流程再造的内涵41

二、人性化在管理流程再造中的应用思路42

三、人性化PPR的实施44

第四章 医院流程重组的实施46

第一节 流程重组的类型和原则46

一、流程重组的类型46

二、流程重组的原则48

第二节 实施步骤和方法50

一、实施步骤50

二、流程重组实施中工具的使用54

第三节 医院药学流程重组设计55

一、PPR结果评价56

二、PPR实施的思考56

三、PPR目标流程设计案例57

第五章 流程重组在医院药房的实践62

第一节 输入环节62

一、入库验收63

二、预处理模块67

三、储存管理模块72

第二节 加工环节76

一、智能排号系统76

二、HIS信号接收匹配系统82

三、处方审核系统86

四、调配系统91

五、传输系统97

六、缓存系统101

第三节 输出环节111

第四节 管理控制系统120

一、管理控制系统的影响因素121

二、不同因素下的管理控制系统模式126

三、管理控制系统基本框架的构建原则及运行环境127

四、药房目前的管理控制模式129

第五节 药房流程模块的有效组合129

一、药房流程重组各模块有效组合的原则130

二、药房流程重组实施评价131

三、药房流程重组的风险评估133

第六章 医院药房流程重组的创新135

第一节 流程重组的发展趋势135

一、经济全球化与流程重组的发展135

二、信息技术是流程重组的推动力135

三、流程重组是人文管理的体现137

四、流程重组是现代医院发展的需求139

第二节 医院药房流程重组与PDCA循环139

一、流程管理的PDCA循环139

二、流程的持续优化141

第三节 智慧药房构建142

一、人工智能142

二、药房流程重组创新与智慧药房构建145

第四节 互联网＋药房149

一、互联网＋药房的业务流程149

二、远程处方／医嘱审核150

三、互联网＋药品配送150

四、条码智能管理151

第七章 案例：重组出院带药流程 助推一站式出院服务153

一、原始发药模式和前期数据调研153

二、提出课题159

三、流程重组小组人员概况160

四、活动进度161

五、根据既定目标，提出方案并确定最佳方案162

六、一站式出院带药服务模式的实施166

七、一站式出院带药服务的实施效果178

八、一站式出院带药服务的未来展望182

九、结语182

参考文献183

附录 GS1条码在医疗行业应用简介185

缩写词表192