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第一章　行政主管岗位描述1

第一节　行政主管自我岗位规划3

一、行政主管的角色认知4

二、行政主管的胜任能力7

三、行政主管的职业发展10

第二节　行政部组织结构设计11

一、企业组织结构设计原则12

二、行政部组织结构模型13

第三节　行政部目标分解16

一、行政主管目标设定步骤16

二、目标的量化、细化、流程化17

三、企业组织目标分解流程20

附录1：高低效行为对照表21

附录2：经典案例解说23

附录3：工作技能检测和思考要点25

第二章　行政事务规范处理27

第一节　行政事务管理29

一、行政管理制度的制定30

二、行政工作流程设计30

三、值班人员的工作制度31

四、行政经费的规范使用33

第二节　公共关系管理33

一、规范日常接待工作34

二、公关工作的作用和内容34

三、危机公关的内外部管理36

第三节　会议工作管理37

一、做好会前准备工作38

二、会议过程的管理与引导38

三、会议总结的要点40

第四节　信息工作管理40

一、统计信息的作用41

二、保密工作和印信管理42

三、企业局域网信息管理43

附录1：高低效行为对照表44

附录2：经典案例解说46

附录3：工作技能检测和思考要点47

第三章　文件、文书及提案管理49

第一节　文件收发管理51

一、如何接收文件51

二、如何分发文件53

三、文件归档55

第二节　文案写作要求57

一、行政文案写作基本要求57

二、工作计划、策划案的写作59

第三节　提案体系建设61

一、提案的意义、范围和宣传62

二、提案的收集、回复和评审64

三、提案的实施、奖励和跟踪65

附录1：高低效行为对照表67

附录2：经典案例解说68

附录3：工作技能检测和思考要点70

第四章　礼仪形象与活动管理73

第一节　员工礼仪形象管理75

一、行政人员服饰仪容、言谈举止与人际交往75

二、办公室环境管理和礼仪要求78

三、企业员工的个人礼仪与工作礼节81

第二节　客户接待工作83

一、接待的准备、布置和座次安排84

二、来宾的迎接和招待87

三、来宾送行的细节内容87

第三节　企业活动类型及操作要领88

一、新闻、庆典等活动的类型88

二、大型活动操作要领91

附录1：高低效行为对照表93

附录2：经典案例解说95

附录3：工作技能检测和思考要点97

第五章　总务后勤管理99

第一节　伙食质量管理101

一、生活物资的采购流程101

二、厨房布局与作业流程103

三、伙食质量与安全卫生管理105

四、餐厅卫生及秩序管理106

第二节　宿舍管理工作操作要领108

一、宿舍个人卫生和公共卫生管理108

二、宿舍秩序管理109

三、宿舍安全管理110

附录1：高低效行为对照表111

附录2：经典案例解说113

附录3：工作技能检测和思考要点114

第六章　物资财产管理117

第一节　企业物资管理流程119

一、物资购买程序120

二、入库数据处理与存货核算121

三、物资出库类型及管理要点123

四、废旧物品处理及管理方法125

第二节　基础设施管理126

一、建设项目的计划、议价、监督及验收127

二、物业的布局、维修及水电供暖管理128

三、设备的购置、使用、保养及报废管理130

第三节　车辆管理132

一、车辆管理办法与驾驶员、管理员职责133

二、用车权限、手续、行为规范及事故处理135

三、企业车辆维护的操作规范137

附录1：高低效行为对照表138

附录2：经典案例解说140

附录3：工作技能检测和思考要点141

第七章　安全保障管理143

第一节　保安工作职责和管理内容145

一、保安队长的工作职责145

二、保安员的工作职责146

三、保安部的工作内容和规范147

第二节　企业消防安全管理149

一、消防安全的基本内容150

二、一般员工和特种作业人员消防安全管理153

三、消防安全演习流程及要点155

第三节　紧急事件处理与医疗保障管理158

一、紧急事件处理158

二、医疗保障管理161

附录1：高低效行为对照表162

附录2：经典案例解说165

附录3：工作技能检测和思考要点166

第八章　人力资源与绩效管理169

第一节　人力资源开发工作171

一、岗位需缺分析及招聘计划172

二、招聘工作过程管理173

三、员工培训计划与执行176

四、培训效果评估与改进179

第二节　绩效管理思想及制度设计181

一、绩效管理思想和基本流程182

二、绩效管理体系设计184

三、不同岗位绩效制度的制定185

四、寻求绩效制度的持续改进188

第三节　绩效实施过程管理189

一、绩效制度的执行189

二、岗位绩效考核流程191

三、团队（部门）绩效制度的实施193

四、绩效实施过程中的问题及误区195

第四节　绩效考核工具的应用196

一、平衡记分卡197

二、关键绩效指标法199

三、目标管理与绩效考核200

附录1：高低效行为对照表201

附录2：经典案例解说204

附录3：工作技能检测和思考要点205

第九章　光盘介绍207