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上篇 质量专业理论与实务1

第一章　概率统计基础知识1

考点1：随机现象2

考点2：随机事件3

考点3：事件的运算5

考点4：概率的古典定义与统计定义5

考点5：概率的性质6

考点6：随机变量8

考点7：随机变量分布的均值、方差与标准差9

考点8：常用离散分布11

考点9：正态分布13

考点10：其他连续分布15

考点11：指数分布的应用17

考点12：中心极限定理18

考点13：总体与样本19

考点14：频数（频率）直方图20

考点15：统计量21

考点16：抽样分布23

考点17：参数估计24

考点18：点估计25

考点19：区间估计26

考点20：假设检验的基本思想与基本步骤28

考点21：正态均值μ的假设检验（σ已知情形）30

考点22：正态均值μ的假设检验（σ未知情形）30

考点23：正态方差σ的假设检验31

参考答案32

第二章　常用统计技术34

考点1：方差分析的几个概念34

考点2：单因子方差分析35

考点3：散布图与相关系数39

考点4：一元线性回归方程41

考点5：可化为一元线性回归的曲线回归44

考点6：正交表45

考点7：无交互作用的正交设计与数据分析46

考点8：有交互作用的正交设计与数据分析49

参考答案50

第三章　抽样检验51

考点1：抽样检验52

考点2：名词术语54

考点3：抽样方案及对批可接收性的判断58

考点4：抽样方案的特性59

考点5：计数标准型抽样检验61

考点6：计数调整型抽样检验概述63

考点7：GB/T 2828.1的使用程序64

考点8：抽样方案检索要素的确定66

考点9：转移规则70

考点10：孤立批抽样检验及GB/T 15239的使用71

考点11：其他抽样检验方法73

考点12：计量抽样检验方案74

参考答案74

第四章　统计过程控制76

考点1：统计过程控制概述76

考点2：控制图78

考点3：统计控制状态、两类错误和σ原则81

考点4：分析用控制图与控制用控制图的含义82

考点5：判异准则84

考点6：局部问题对策与系统改进85

考点7：过程能力与过程能力指数86

考点8：过程性能指数88

考点9：各类常规控制图的使用场合89

考点10：应用控制图需要考虑的一些问题91

考点11：X-R图92

考点12：X-s图步骤94

考点13：p图94

参考答案95

第五章 可靠性基础知识97

考点1：可靠性的基本概念97

考点2：故障99

考点3：维修性99

考点4：保障性100

考点5：可用性和可信性101

考点6：可靠度函数、累积故障分布函数102

考点7：可靠性与维修性的常用度量102

考点8：浴盆曲线104

考点9：可靠性与产品质量的关系105

考点10：可靠性设计的基本内容106

考点11：故障模式、影响及危害分析108

考点12：维修性设计109

考点13：可靠性试验110

考点14：可信性管理113

参考答案114

第六章 质量改进116

考点1：质量改进的概念118

考点2：质量改进的必要性和重要性119

考点3：质量改进的基本过程——PDCA循环120

考点4：质量改进的步骤、内容及注意事项121

考点5：质量改进的组织124

考点6：质量改进的推进125

考点7：因果图126

考点8：排列图128

考点9：直方图131

考点10：头脑风暴法132

考点11：树图134

考点12：过程决策程序图（PDPC）135

考点13：网络图137

考点14：矩阵图140

考点15：亲和图142

考点16：流程图144

考点17：水平对比法144

考点18：质量管理与QC小组活动146

考点19：QC小组活动的启动147

考点20：QC小组活动的推进148

考点21：QC小组活动在全企业的推广148

考点22：QC小组活动成果的评审149

考点23：六西格玛管理的含义151

考点24：六西格玛团队的关键角色与职能152

考点25：六西格玛管理中常用的度量指标153

考点26：六西格玛管理方法和模式155

参考答案158

下篇 质量专业综合知识160

第一章 质量管理概论160

考点1：质量的概念163

考点2：与质量相关的概念165

考点3：质量概念的发展166

考点4：管理职能167

考点5：管理的层次和技能168

考点6：质量管理169

考点7：质量管理的发展170

考点8：质量管理专家的质量理念171

考点9：方针目标管理的基本知识173

考点10：方针目标管理的实施174

考点11：方针目标的展开175

考点12：方针目标的动态管理176

考点13：方针目标的考评177

考点14：质量经济性管理179

考点15：质量经济性管理程序180

考点16：质量成本182

考点17：预防成本184

考点18：鉴定成本185

考点19：内部、外部故障（损失）成本186

考点20：劣质成本187

考点21：质量信息187

考点22：质量信息系统与管理188

考点23：质量教育培训的内容与范围189

考点24：质量教育培训的实施190

考点25：我国标准的体制191

考点26：标准的制定193

考点27：简化、统一化、通用化和系列化195

考点28：企业标准化196

考点29：国际标准和国外先进标准197

考点30：世界贸易组织与贸易技术壁垒（WTO/TBT）协议199

考点31：贸易技术壁垒（TBT）协议的基本原则200

考点32：卓越绩效标准制定的目的与结构201

考点33：产品质量法201

考点34：专业能力基本要求203

参考答案204

第二章 供应商质量控制与顾客关系管理205

考点1：企业与供应商关系的典型形式206

考点2：供应商战略确定与基本情况调查207

考点3：供应商审核208

考点4：评价与选择供应商的基本原则和程序210

考点5：供应商的选择方法211

考点6：供应商数量的确定212

考点7：供应商的质量控制213

考点8：供应商的契约内容214

考点9：契约的有效性要求215

考点10：供应商业绩评定216

考点11：供应商业绩的评定方法217

考点12：供应商动态分级与动态管理218

考点13：顾客与顾客要求219

考点14：顾客满意的概念及特性220

考点15：Kano模型221

考点16：产品要求、输出要求和要求陈述222

考点17：顾客之声223

考点18：顾客满意度测评224

考点19：中国顾客满意指数224

考点20：顾客关系管理的概念及应用226

考点21：顾客关系管理的主要内容226

考点22：顾客关系管理技术227

考点23：顾客关系管理与顾客满意度持续改进的关系229

参考答案229

第三章 质量管理体系231

考点1：体系、管理体系和质量管理体系232

考点2：职业健康安全管理体系233

考点3：质量管理八项原则233

考点4：ISO族标准的由来和发展235

考点5：ISO族标准的结构235

考点6：ISO族核心标准简介236

考点7：质量管理体系的范围和总要求237

考点8：质量管理体系的文件要求238

考点9：质量手册、文件控制、记录控制239

考点10：管理职责240

考点11：资源管理242

考点12：产品实现的策划和与顾客有关的过程243

考点13：设计和开发244

考点14：采购过程245

考点15：生产和服务提供246

考点16：测量和监视装置的控制247

考点17：测量、分析和改进247

考点18：数据分析和改进248

考点19：质量管理体系的建立与实施的基本原则249

考点20：质量管理体系内部审核与管理评审250

考点21：质量管理体系方法251

考点22：质量管理体系审核主要术语252

考点23：审核的目的、分类和原则253

考点24：质量管理体系审核与质量管理体系认证254

考点25：审核的启动255

考点26：现场审核的准备255

考点27：现场审核的实施以及审核报告的编制256

参考答案256

第四章 质量检验258

考点1：质量检验的定义和要点259

考点2：质量检验的主要功能260

考点3：质量检验的步骤261

考点4：产品验证及监视262

考点5：机械产品的质量检验264

考点6：电工、电子产品检验的主要内容和检验方法266

考点7：流程性材料产品的特点266

考点8：环境条件试验268

考点9：软件质量的检验269

考点10：质量检验机构的主要工作范围270

考点11：质量检验机构的权限和责任271

考点12：质量检验部门272

考点13：质量检验机构的设置273

考点14：实验室的基本任务和工作准则275

考点15：实验室质量管理体系的基本要求275

考点16：样品管理276

考点17：异常情况的处理277

考点18：检测记录和报告277

考点19：质量检验计划278

考点20：流程图的基本知识280

考点21：检验站概念、设置原则和设置分类280

考点22：几种主要检验站设置的特点和要求281

考点23：检验手册283

考点24：检验指导书283

考点25：质量特性分析表284

考点26：不合格、不合格品和不合格分级的概念及不合格分级的作用285

考点27：不合格严重性分级的原则和级别286

考点28：产品不合格严重性分级表287

考点29：不合格品的控制程序、判定和隔离287

考点30：不合格品的处置及纠正措施289

参考答案291

第五章 计量基础293

考点1：计量的内容、分类和特点295

考点2：《中华人民共和国计量法》296

考点3：量值溯源、校准和检定297

考点4：计量单位概述299

考点5：法定计量单位的构成300

考点6：法定计量单位的基本使用方法302

考点7：测量仪器的分类及测量设备304

考点8：测量仪器的计量特性305

考点9：测量仪器的选用原则308

考点10：测量结果308

考点11：测量误差309

考点12：测量不确定度的基本概念310

考点13：测量不确定度的来源311

考点14：测量模型的建立311

考点15：输入估计值测量不确定度的评定及输出估计值标准不确定度计算312

考点16：扩展不确定度的评定和测量不确定度报告315

考点17：测量控制体系概述及测量设备的计量确认316

考点18：测量过程实施的控制317

参考答案318