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海尔精神：真诚4

用真诚与消费者“心换心”4

永远的责任5

下道工序是你的市场8

于细微之处感受真诚10

海尔：令人尊敬的公司12

海尔精神：信誉17

信誉会在等待中丧失17

标准只有一条：用户永远是对的19

卖的是信誉不是产品21

心与心的零距离28

海尔精神：服务28

把用户摆在上帝的位置31

真正的竞争将来自服务34

因服务而存在37

海尔精神：忧患42

居危思进42

永远的忧患意识45

永远战战兢兢，永远如履薄冰49

海尔精神：变化53

变则通，通则活53

名牌之后是规模55

跟随世界经济一体化的步伐57

战略转变打造核心竞争力59

打飞靶：市场设计产品62

以变制变65

海尔精神：勇气68

与狼共舞68

全力打造国际化品牌70

与高手对决，才能成为高手73

勇气的丰碑79

海尔精神：创新85

企业的第一功能应是开发市场85

竞争的最高境介就是“不竞争”88

技术引进转向技术出口90

不是打价格战，而是打价值战93

创新是海尔企业文化的核心96

创新是增强竞争力的手段98

海尔精神：人本102

相马不如赛马102

每个人都是一个SBU105

为什么“克隆海尔”会失败107

要盘活企业，先盘活人109

给员工当家做主的感觉111

海尔精神：活力118

让每一个人都成为“源头”118

创造充满活力的氛围122

打破平衡124

用岗位轮换保持活力127

三工并存，动态转换130

活力总是与年轻有关132

海尔精神：自主141

刚性管理与柔性管理141

自主管理才能自我实现146

造就个人与集体的和谐之美150

海尔精神：开放155

三个三个之一155

海乐国际化与国际化的海尔159

整合全球的人力与技术资源162

内抓市场链，外抓国际化164

海的气魄：销售的国际化167

海尔精神：速度175

使“千里马”能够脱颖而出175

永远比对手快一步177

30秒兑现服务承诺180

海尔精神：敬业186

追求卓越，无微不至186

六个西格玛管理191

砸碎旧的思维方式193

争创最优最佳，永不满足196

追求“零缺陷”201

海尔精神：细节206

从不许随地大小便开始206

把简单的事情天天做好就是不简单209

没有传奇的传奇211

于细微之处见功夫216

影响发展趋势的小事便是大事219

制度化管理225

海尔精神：秩序225

简单的制度需要有力的执行227

从泰勒到OEC228

纪律要求员工建立团体合作精神232

海尔精神：创造236

创造力只有在最大的自由和激励时才能发展236

摧毁你的边界240

只有淡季的思想，没有淡季的产品242

抢占科技制高点来创造市场热点246

教会一批正确使用者，就扔掉了一个潜在市场248

另做一块蛋糕独享251

企业家应具备哲学家的素质256

海尔精神：觉悟256

企业在市场上就如同斜坡上的球260

学习与觉悟263

得意不忘形，失意不失态266

海尔精神：学习273

成为“学习型组织”才能顺应变化273

杰出的企业必然会有杰出的学习环境277

即时问题，即时学习281

化繁就简的画与话283

建设互动的学习型团队286

海尔大事记293

后记298