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导言1

第1章 旅游安保简介6

一、旅游现象6

二、旅游术语与历史7

三、现代旅游的定义8

四、统一用语的缺乏9

五、作为社会现象的旅游10

六、界定旅游安保10

七、传统和现代旅行挑战10

八、休闲和休闲旅行的概念12

九、旅游安保不仅指犯罪行为13

十、犯罪行为和恐怖主义行为14

十一、应对犯罪和恐怖主义的专业恐慌16

十二 2001年9月11日前后17

十三、后“9·11”世界的旅游安全、安保和旅游保障18

十四、旅游保障概述：前“9·11”时期19

十五、后“9·11”时代22

十六、TOPPs：针对旅游犯罪的首次防御24

十七、结语26

参考书目27

第2章 旅游安保与经济的关系28

一、安全或安保的缺失如何影响旅游产业经济28

二、旅游安保如何必须面对预算缩减的问题，以及安保人员如何必须以更少的投入做更多的事情45

参考书目52

第3章 酒店和汽车旅馆的安保54

一、旅游历史上的住宿地54

二、酒店安保：概述56

三、常见问题57

四、酒店的挑战57

五、汽车旅馆的挑战58

六、住宿加早餐（B＆B）的挑战58

七、露营地和其他住宿挑战58

八、不断变化世界中的住宿安保58

九、安保官员的角色64

十、住宿安保细节处理67

十一、住宿安保规划69

十二、与他方合作72

十三、酒店周边73

十四、前台和大堂区域73

十五、前台工作人员74

十六、客房和走廊75

十七、食品和酒水76

十八、外部公共区域77

十九、泳池与运动安全78

二十、酒店的其他区域79

二十一、外包79

二十二、保护酒店职员80

二十三、假设雇员或客人施暴81

参考书目81

第4章 风险与危机管理83

一、导语83

二、风险管理84

三、旅游风险分析有难度的原因85

四、危机管理87

五、实施风险管理89

六、风险管理模型89

七、风险管理指导原则93

八、酒精及药品与旅游风险95

九、毒品、旅游和恐怖主义97

十、旅游中的食品安全风险98

十一、消防与旅游安全100

十二、恐怖主义与旅游102

十三、旅游、恐怖主义与媒体104

十四、从风险管理到危机管理107

十五、危机观念108

十六、危机的恢复109

参考书目111

第5章 公共场所113

一、导语113

二、赌场内外的监控摄像头117

三、赌场安保专业人员120

四、人员密集的其他场所125

五、会议和会展历史125

六、会展中心或贸易展销会中的犯罪128

七、部分贸易展销／会展安保程序130

八、危险材料131

九、贸易和会展中心的动物（宠物）132

十、会议／会展中心安保与安全计划132

十一、重大节事安保计划133

参考书目138

第6章 水上旅游：海滨、河流、湖泊和公海安保139

一、导语139

二、海滨／海上／江河旅游140

三、水域犯罪问题和恐怖主义问题143

四、邮轮旅游144

五、从圣经文本到现代世界145

六、邮轮特有的其他安保问题157

七、其他卫生问题159

八、乘客如何应对邮轮紧急事件165

参考书目167

第7章 交通运输：航空、汽车和火车旅行169

一、导语169

二、安保与安全的区别170

三、值得关注的劫持事件170

四、劫持事件中的共性问题173

五、反劫持措施174

六、加固航站楼175

七、加强行李检查177

八、让飞机自身更加安全179

九、机场火灾问题180

十、加强空中旅行安全的其他建议181

十一、健康卫生问题181

十二、国际或洲际传染病184

十三、恐怖主义制造的疾病187

十四、乘火车旅游188

十五、大巴旅游193

附录：国家旅游协会的“危机管理计划框架”195

参考书目200

第8章 旅游安保的法律问题202

一、旅游保障、服务标准和法律202

二、责任、法律和服务标准问题203

三、决策203

四、服务标准204

五、法律的脆弱性205

六、旅游法206

七、旅行者的权利209

八、旅行代理商210

九、旅行法和旅行代理商问题210

十、旅行代理机构的其他问题213

十一、航空乘客权利法案214

十二、美国邮轮乘客权利法案217

十三、火车和大巴旅行218

十四、消防规定219

十五、欧洲的情况221

十六、结语222

参考书目224

第9章 案例分析：四个旅游城市225

一、导语225

二、旅游与自由225

三、南卡罗来纳州查尔斯顿市227

四、拉斯维加斯237

五、多米尼加共和国247

六、旅游警察250

七、里约热内卢254

八、结语261

参考书目262

作者简介263

后记266