图书介绍

列车员素质与服务技能2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

文邦编著
出版社：北京：中国铁道出版社
ISBN：7113060684
出版时间：2005
标注页数：222页
文件大小：8MB
文件页数：230页
主题词：旅客列车－乘务人员－技术培训－自学参考资料

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图书目录

第一章铁路客运知识简介1

第一节铁路运输企业概述1

第二节铁路旅客运输服务工作5

第二章列车员素质及其培养9

第一节列车员素质与岗位形象9

第二节心理素质基本知识11

第三节列车员心理素质修炼34

第四节良好个性的培养52

第五节列车员的职业道德和岗位责任64

第三章列车员能力要求及岗位作业要求67

第一节列车员的工作能力67

第二节列车员业务技术能力73

第三节铁路运输相关知识88

第四节硬座车列车员岗位作业要求91

第五节硬卧车列车员岗位作业要求99

第六节软卧车列车员岗位作业要求103

第四章客运服务技能109

第一节旅客心理分析109

第二节客运服务的质量要求119

第三节客运服务的仪容仪表125

第四节客运服务的语言艺术130

第五节客运服务的体态语言153

第六节涉外旅客运输服务157

第五章安全运输与路风165

第一节安全生产概述165

第二节列车安全运输工作173

第三节事故分类与处理184

第四节树立良好路风192

第五节事故案例分析199

第六章乘务工作与车班人际关系204

第一节列车乘务工作204

第二节车班人际关系206