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第一章 改变自己：走出困境3

界定困境3

解决问题从自身做起6

为什么改变自己可使全局获得改观12

怎样对付偏执的人？15

改变你的言辞17

改变你说话的方式21

超越谈话22

总结24

第二章 换位思考32

改变思维方式32

不同的视角可以共存34

变通思维40

拓宽视野40

什么是“锦囊句”？44

转换视角，写下自己的“锦囊句”45

总结46

第三章 克服自己的防御心理：推倒防御工事51

视角实际上是看不见的51

对于视角的存在不再茫然无知56

主动抗拒60

言必信66

在宏观上（而不仅仅在微观上）改变行为方式68

不要回避讨论观点的分歧69

总结71

第四章 讲述对方的故事：从对方的视角看问题76

观点的不同76

文化的作用79

识别非文化差异81

合理对待差异83

注意分歧85

练习讲述对方的故事86

为困惑者指点迷津：探寻对方的立场91

进行谈话的正确方式93

眼见并不（一定）为实95

总结96

第五章 从局外者的视角审视自己：眼见为实100

局外者眼中的我是怎样的？100

审视自己不容易103

对待否认105

战胜自我偏见108

从更深层次审视自我110

看到真正的自己114

如何从局外者的视角审视自己117

在谈话时审视自己119

坚持不断审视自己121

总结122

第六章 不要意气用事：沟通并非个人恩怨126

体制性冲突源自当事者的组织角色126

互相竞争的激励机制127

互相竞争的激励机制的益处129

等级制度133

个体主导型工作135

体制性问题产生的困境137

了解体质性冲突的好处138

认知沟通的真实状况139

识别体制性冲突143

学会了解对话者的角色145

总结148

第七章 不要迷失自我：保持平衡154

禁止过分认同他人观点154

如何辨别自身同理心？159

转换视角的最终目的159

展开建设性对话的关键步骤163

总结168

第八章 练习，练习，再练习：角色扮演172

什么是角色扮演？172

以角色扮演方式寻找存在的问题175

借助角色扮演从局外者的视角审视自己179

进行角色扮演，讲述对方的立场182

用角色扮演来练习沟通186

设计自己的角色扮演流程191

总结199

第九章 下一步：改善处境与抽身离开205

选项一：缓和僵局并改善关系205

选项二：接受现状207

把接受现状作为改善处境的催化剂211

选项三：抽身离开212

你真的尽力了吗？212

反省自己214

接受现状或抽身离开215

竭力控制潜在风险217

不要违背核心价值观219

保持沟通渠道畅通220

总结221

结束语223

致谢227