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第一章 绪言1

第一节 电话通信发展概况1

目录1

第二节 电话通信的性质和任务4

第三节 电话通信的特点6

第二章 电话通信网的组织管理9

第一节 概述9

第二节 长途电话通信网12

第三节 市内电话通信网23

第四节 农村电话通信网30

第一节 概述35

第三章 电话通信的指挥调度35

第二节 通信指挥调度系统36

第三节 业务领导关系38

第四节 工作制度40

第四章 电话通信的生产组织43

第一节 概述43

第二节 生产组织形式44

第三节 话务工作的生产组织46

第四节 营业工作的生产组织50

第五节 现场管理52

第六节 工作制度54

第五章 电话通信的服务范围57

第一节 概述57

第二节 电话业务范围58

第三节 营业服务网点60

第四节 长、市话特种业务电话号码62

第五节 价目和收费65

第六章 长途电话业务68

第一节 概述68

第二节 业务种类和通话种类69

第三节 特别业务72

第四节 挂号方式74

第五节 计费75

第七章 长途自动电话业务82

第一节 概述82

第二节 长途区号84

第三节 业务管理86

第四节 有权用户的开通和停用88

第五节 计费91

第八章 市内电话业务94

第一节 概述94

第二节 营业区域和基本营业区域96

第三节 用户种类和业务种类97

第四节 装、拆、移机等业务的处理101

第五节 计费106

第九章 农村电话业务119

第一节 概述119

第二节 农村区内电话120

第三节 农村区间电话126

第四节 特别业务127

第五节 计费129

第十章 会议电话业务136

第一节 概述136

第二节 业务种类和使用手续137

第三节 通报和接通通话139

第四节 计费142

第十一章 移动通信业务144

第一节 概述144

第二节 使用手续146

第三节 无线移动电话业务种类及计费147

第四节 无线寻呼业务种类及计费147

第十二章 出租、代维业务149

第一节 概述149

第二节 业务管理150

第三节 出租电路业务151

第四节 租杆挂线业务158

第五节 出租、代维其他通信设备业务163

第十三章 电话交换166

第一节 概述166

第二节 基本要求167

第三节 长途电话人工台交换处理168

第四节 长途电话半自动台交换处理183

第五节 人工市内电话交换处理186

第六节 农村电话交换处理190

第十四章 电话营业工作194

第一节 概述194

第二节 营业部门的职责任务195

第三节 窗口服务196

第四节 各项电话费用的结算199

第五节 稽核202

第六节 业务档案的管理203

第十五章 电话通信质量管理205

第一节 概述205

第二节 质量保证体系206

第三节 质量标准和质量指标207

第四节 质量检查217

第五节 质量统计分析219

附录 电话生产人员技术业务等级标准222