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人情世故篇3

第一章 若不想处处碰壁，就懂点人情世故3

一、不懂人情，无以立世3

二、想少栽跟头？学好人情世故课4

三、懂得人情世故，路路畅通6

四、少些书生气，多点入世心态8

第二章 把自己当小人物处世，把别人当大人物交往13

一、别把自己太当回事13

二、放下身段更能提高身价15

三、地位再高，也要保持谦虚17

四、得意时，不能忘形19

第三章 偶尔戴上面具，适度的伪装让人际关系更圆融21

一、故意留些瑕疵，让他人和你更亲近21

二、故意为对手叫好，让他下次不与你作对23

三、看准情况再吃亏，让他人乐意与你合作24

四、学会“说谎”，善意的谎言更能赢得人心26

五、善于恰当地隐匿自己的情绪27

第四章 锋芒太露不讨喜，懂得藏巧受欢迎31

一、卖弄聪明无异于自取灭亡31

二、功高盖主只会招来厄运33

三、揣着明白装糊涂34

四、当当配角也无妨36

五、别把他人比下去38

第五章 路窄留一步，让人一尺敬己一丈41

一、得饶人处且饶人，有理也要让三分41

二、何必抓着对方的错误不放43

三、不争口头上的胜利，让对方赢45

四、重视对方的自尊心，成全其好胜心47

五、满足他人的表现欲48

六、适时承认自己的错50

第六章 以谦卑抬高他人，赢得好人缘53

一、用谦虚的态度和他人说话53

二、客客气气地与尊者说话55

三、别人说话时不要轻易打断57

四、认真谦虚地听对方说话58

五、多请教，满足他人的为师欲60

六、赞美要恰如其分61

七、赞美，要出其不意63

八、当面赞美不如背后赞美65

第七章 看住他人的面子，守住融洽的关系67

一、看住别人的面子67

二、给别人台阶，就是给自己挣面子69

三、遭遇尴尬，要给他人台阶下70

四、失意人面前，不可张扬自己的得意72

五、打好圆场，留足面子74

六、委婉暗示，提建议不伤面子76

七、放下自己的面子，满足对方的虚荣心78

第八章 会做事不如会来事，拉近与他人的距离81

一、学会套近乎81

二、荣誉的蛋糕多分人82

三、主动示弱，赢取人心84

四、给人好处，但不要四处张扬86

五、善待落难的朋友，赢得他人的钦佩88

六、关键时刻拉人一把89

第九章 把对方放在心上，说出的话才讨人喜欢93

一、他人郁闷时，多说些让对方宽心的话93

二、站在对方的立场上考虑和说话95

三、朋友失意，安慰的话要说得得体96

四、说话时避开别人的痛处98

五、借助轻松话题迅速拉近距离100

六、淡化感情色彩，委婉地表达不满101

七、把批评迂回地说出口103

八、巧妙地把“不”说出口105

九、巧妙化解语言冲突108

第十章 把握为人处世的尺度，提升好感度111

一、玩笑开过了头就不好“玩”了111

二、表现自我要适度113

三、把握赞美的分寸和尺度114

四、要有所问，更要有所不问116

五、承诺不能轻易许，空头支票不能开118

六、凡事留点余地，以后的路会很宽广120

七、给他人退路，就是给自己余地122

第十一章 做看得清的事，储看不清的人情125

一、投资“人情生意”，一本万利125

二、储蓄人情，先开“人情账户”127

三、好人做透，人情做足129

四、送人情一定要恰到好处130

五、收获人情，借不如给131

六、锦上添花不如雪中送炭132

七、感情投资不要一次做尽134

八、适当地回馈他人的帮忙，维护人情136

应酬礼仪篇141

第十二章 学会应对棘手之人，顺利打入各种交际场合141

一、运用自私自利者的优点141

二、对傲慢无礼的人，以牙还牙143

三、冷静对待脾气暴躁者144

四、宽厚平和对待尖酸刻薄的人145

五、对疑心过重的人，以诚相待147

六、如何与搬弄是非的人交往148

七、如何应对清高傲慢的人149

八、对小人多留心眼151

第十三章 不卑不亢，俘获贵人心155

一、才华与实力是结识贵人的名片155

二、为自己创造结识贵人的机会158

三、如何让贵人青睐你159

四、攀附贵人，有捷径可循161

五、俘获贵人，从贵人的身边人着手164

第十四章 亲密有间，同事关系才能融洽167

一、如何让同事喜欢你167

二、主动化解同事对你的敌意169

三、对待不愿合作的同事，顶撞不是良策171

四、与同事交往多同流少合污172

五、避开同事的隐私问题174

六、危急时，别忘拉同事一把176

七、有技巧地关照同事，给关系加温177

八、不与同事作口舌之争179

九、控制情绪，不在同事面前发脾气181

十、派系斗争，既要适时加入又要清醒抽身183

第十五章 知进也要知退，做领导眼中的红人187

一、站在上司的角度看问题，成为其得力助手187

二、让矛盾在自己手里解决，别把问题留给上司189

三、充分领会老板的真实意图190

四、与上司相处，保持一定距离192

五、将功劳让给上司，别遮住其光芒195

六、对上司的私事要守口如瓶196

七、越什么也不要越权，守住上司的自尊心197

八、挑战什么也不要挑战老板的妥协能力199

九、懂得补台，弥补上司的小过错201

十、用点小技巧，盖住上司心中的痛202

十一、得罪上司后，积极挽回204

第十六章 驭人控心，与下属关系张弛有道207

一、最短时间内记住下属的名字207

二、钱与权，照顾好下属最关心的事209

三、主动承担下属的过错210

四、巧妙地给下属物质奖励212

五、关心下属的家人，拉拢下属的心213

六、对“刺头”下属，因势利导215

七、害群之马，当断即断217

八、如何掌控能力比你强的下属219

九、巧妙化解下属间的矛盾221

十、对被解雇员工进行适当的心理安慰222

十一、想跳槽的下属，软硬兼施得留住他224

第十七章 商务应酬，有方有圆才能少栽跟头227

一、洞悉客户心理，了解其真实需求227

二、与客户相处时，因人而异229

三、巧妙化解客户疑虑，促成销售231

四、设个“圈套”，“套住”顾客233

五、欲擒故纵，让客户“上你的当”235

六、谈判中，针对不同的人来说话236

七、提前说出对方可能反对的意见239

八、用策略打破谈判中的僵局241

九、循序渐进，要求一点儿一点儿地提243

十、恰到好处地让步，离达成协议更近一步244

十一、谈判中“答”的技巧决定你在谈判中的地位245

第十八章 应酬中的宴请之道有礼有节让宴会顺利进行249

一、宴请不同的客人要有不同的礼仪249

二、精心挑选宴请地点251

三、座次安排有讲究253

四、把菜点好也是一门学问254

五、商务“概念饭”要巧吃256

六、选择适宜的音乐，让你的饭局更有情调258

七、余兴节目，增添宴会的热烈氛围259

八、注重宴会收尾工作260

第十九章 酒桌应酬，有劝有拒才能把酒言欢263

一、饮好开头两杯酒263

二、酒杯切不可凌驾于尊者之上265

三、次序敬酒，巧妙劝酒266

四、引经据典，轻松敬酒268

五、频频敬酒有妙招270

六、以情拒酒，留足对方的面子271

七、以礼还礼，拒酒不伤感情273

八、反客为主，转移对方注意力再拒酒275

九、找个好理由，把拒酒的话说得自然276

第二十章 通晓礼仪，在举手投足间彰显你的魅力281

一、通晓自我介绍的礼仪281

二、发送名片有讲究282

三、熟知握手礼仪284

四、善于运用手势语286

五、眼神也可以博得对方的好感288

六、接打电话也要讲礼仪290

七、掌握接待礼仪，促进商务活动293

八、“身送七步”，注重送客的礼节294

九、打好招呼，融洽关系296

十、吃中餐时要注意的礼仪297

十一、吃西餐时要注意的礼仪299

第二十一章 应酬馈赠，“礼”到渠成303

一、找一个合适的理由，让送礼“名正言顺”303

二、送礼要讲究时机305

三、送礼也要讲究厚薄贵贱307

四、送礼随大流，看不到效果309

五、实用的礼物永远不会过时310

六、个性化的礼物更能表达心意和情感311

七、人靠衣装马靠鞍，礼物也要有个好包装312

八、把握“后会有期”的回礼时机314

九、送礼的禁忌触犯不得315

后记317