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第一章 完善职员管理体制是女职员管理的基础1

一、职员管理的含义和内容2

1.职员管理的定义3

2.职员管理与人事管理3

3.职员管理的任务5

4.职员管理的内容6

二、职员管理的目标10

1.使职员充分发挥其作用10

2.使职员发挥最大的主观能动性11

3.为公司培养全面发展的人才17

三、职员管理对于企业发展的现实意义19

1.推动会司发展20

2.在竞争中赢得取胜的制高点20

第二章 女职员特征分析22

一、女职员的气质特征24

1.女性气质特征25

2.女职员气质特征与职业分工的关系28

二、女职员的性格特征34

1.性格的形成34

2.女性性格特征40

3.管理者对不同性格特征女性的应对方略42

三、女职员的理智与直觉特征49

1.女职员的理智特征及管理者的合理利用49

2.女职员的直觉特征及管理者的合理利用54

四、女职员的情感和心理特征58

1.女职员的情感特征及管理者的合理利用58

2.女职员的心理特征及管理者的合理利用59

第三章 管理女职员的艺术63

1.良好的领导形象之特点64

一、树立良好的领导形象64

2.上司要有责任心67

3.上司要善于解决难题68

4.上司要有坚定的信念72

5.上司要为下属减少压力72

6.上司要有自信77

7.上司要公事公办78

二、巧妙的谈话艺术79

三、有效的批评艺术83

1.有效的批评方法84

2.批评时的禁忌96

3.特殊的批评技巧103

四、对待女职员发牢骚的艺术104

1.牢骚产生的原因104

2.处理牢骚的要点106

五、善待女职员的艺术111

1.尊重女职员111

2.体谅女职员116

3.理解女职员120

4.爱护女职员121

5.照顾女职员123

六、辞退女职员的艺术124

1.辞退个性强的女职员125

2.辞退爱虚荣的女职员126

3.辞退敏感害羞的女职员126

4.辞退女职员的黄金法则127

七、倾听的艺术129

1.重视倾听的能力129

2.倾听的原则130

第四章 管理女职员的基本原则134

一、公平对待，一视同仁135

1.拒绝性别歧视136

2.正确欣赏女职员137

3.与女职员等距离交往139

4.案例分析139

二、知人善任，因才任用142

1.使女职员能发挥所长143

2.适应女职员的能力145

三、巧下命令，号令明确147

1.命令的七要素148

2.命令的技巧149

3.命令的误区153

1.新的工作或规章制度出台时要以身作则159

四、以身作则，树立榜样159

2.对新职员进行培训时要以身作则160

3.公司的规章制度被破坏时要以身作则161

4.对职员的衣着打扮有规定时要以身作则161

5.工作有困难时要以身作则162

6.人手不足时要以身作则163

7.以身作则时应注意的问题163

五、制定目标，严格管理165

六、积极引导，良性竞争167

1.创造正确的业绩评估机制168

2.创造公开的沟通体系168

3.赏罚分明，绝不手软168

第五章 激励女职员的艺术170

1.激励是企业取胜的“法宝”171

一、激励女职员的必要性171

2.激励是企业管理的关健174

3.激励能增强企业的凝聚力174

4.激励能加速职员的社会化175

5.激励也是一种较好的教育方法175

6.激励能激发职员的激情176

二、激励女职员的本质及激励时要考虑的因素177

1.女职员的工作动机178

2.女职员的社会背景186

3.女职员的人格特质188

4.女职员的能力190

三、激励女职员的艺术195

1.赞美的艺术196

2.幽默的艺术203

3.安慰的艺术207

4.扶强抑弱的艺术210

5.洞察女职员内心的艺术211

四、激励女职员时应注意的问题213

1.威胁职员214

2.强迫职员215

3.盲目射击215

4.视职员为傀儡216

第六章 管理几种特殊类型女职员的艺术218

一、管理女秘书或女助理的艺术219

1.选择女秘书的原则220

2.管理女秘书的方法221

3.管理女秘书的误区228

4.对女秘书管理失误的后果230

1.关系型女职员产生的原因232

二、管理关系型女职员的艺术232

2.管理关系型女职员的原则233

3.管理上司夫人的艺术235

4.管理上司女儿的艺术236

5.管理上司亲戚或朋友的艺术236

6.管理自己夫人的艺术239

7.管理自己亲戚的艺术239

8.管理自己朋友的艺术241

三、管理“女皇型”职员的艺术244

1.“女皇型”职员的特征245

2.形形色色“女皇型”职员的表现246

3.对付“女室型”职员的办法248

1.管理“异服”女职员的艺术251

四、管理“奇妆异服”女职员的艺术251

2.管理“奇妆”女职员的艺术252

五、管理“倚老卖老型”女职员的艺术253

1.要具有良好的人格形象254

2.要具有谦虚的态度255

3.要具有宽广的胸怀255

4.要具有一副古道热肠256

5.要具有坚持原则的公心，一视同仁256

6.要找出“非正式领导人”帮助你257

六、管理“原上司”女职员的艺术257

1.对其尊重十足，不居功自傲259

2.与她们保持一定联系，不可以“人走茶凉”259

3.争论时客气而坚决，不摆领导架子260

4.把握全局利益，不要只顾私人利益261

1.对有指挥倾向女职员的管理艺术262

七、管理不同个性女职员的艺术262

2.对有关系倾向女职员的管理艺术263

3.对有思考倾向女职员的管理艺术264

4.对听命行事女职员的管理艺术265

八、管理其他令人头痛的女职员的艺术265

1.管理爱闹绯闻的女职员266

2.管理经常缺勤的女职员267

3.管理自私自利的女职员269

4.管理斤斤计较的女职员269

5.管理嫉妒心强的女职员272

6.管理特别孩子气的女职员274

7.管理婆婆妈妈的女职员275

8.管理情绪不稳的女职员276

9.管理特别敏感的女职员276

10.管理特立独行的女职员277

第七章 管理女职员的误区281

一、忌距离失当282

1.不要轻易到女职员家里283

2.不要随便和女下属在私人办公室谈工作284

3.不要在公共场合表现太亲密285

4.不要突破交往的正常生理距离286

5.言谈举止不可过分随便287

6.不要在私下谈工作287

7.不可单独与女职员去娱乐场所287

二、忌与女职员产生绯闻288

三、忌把女职员作情妇293

1.招跨女职员的误区293

2.警惕女职员的报复295

3.警惕“蚕食效应”297

4.警惕被女职员抓住“小辫”299

四、忌“心慈手软”300

1.女性的眼泪是武器301

2.做女性眼泪“俘虏”的后果302

五、与女职员交谈十忌303

1.忌套话连篇303

2.忌自我吹嘘304

3.忌言过其实304

4.忌人前说人305

5.忌主观武断305

6.忌口不择言306

7.忌居高临下306

8.忌虚张声势307

9.忌信口开河307

10.忌与职员一起批评上司或公司309

1.忌“情绪化”311

六、管理女职员的其他禁忌311

2.忌对女职员“精神虐待”312

3.忌在女职员面前奉承上司314

4.忌独占风光315

5.忌嫁祸于人316

6.忌事必躬亲316

7.忌到处传播自己职员的坏话318

8.忌朝令夕改318

第八章 处理女职员之间矛盾冲突的艺术320

一、女职员之间矛盾冲突产生的原因321

1.处事方法不同产生矛盾冲突321

2.责任归属不明产生矛盾冲突322

3.情绪原因产生矛盾冲突323

1.态度要明确，不能似是而非325

二、处理女职员之间矛盾冲突的态度325

2.要“一碗水端平”，不可有私心327

3.态度要冷静，不可急躁328

4.争取采取对双方都有益的措施329

三、处理女职员之间矛盾冲突的原则329

1.要深入调查，掌握情况330

2.要与人为善，秉公办事330

3.要施加压力，限期改正331

4.要单刀直入，当场解决332

5.要及时修订规章制度，灵活处理332

6.要有限度地鼓励竞争，增强活力333

7.要兼听而不可偏信334

四、处理女职员之间矛盾冲突的方法334

1.回避法335

2.制定高级目标法336

3.分离法337

4.折中调和法338

5.杀鸡骇猴法339

五、处理女职员间矛盾冲突时的注意事项340

1.正确对待女职员间的“小圈圈”340

2.把矛盾消灭在萌芽状态343

3.不掺和是非344

4.不“火上浇油”344

5.不影响工作346

6.不和某派“势力”套近乎347

7.保护好自己350

8.正确处理新老女职员间的矛盾351

参考文献353