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第1章 全面认识你的员工2

1.1 员工能力差异2

1.2 员工性格差异3

1.3 员工品行考察8

1.4 员工工作态度考察10

1.5 员工素质测评11

1.6 员工测评量表19

第2章 绩效考核的基本流程70

2.1 绩效管理的基本流程70

2.2 弹性工作考评量表73

2.3 员工绩效考评量表74

2.4 不同类型团队绩效考评量表76

第3章 企业绩效管理的方法78

3.1 六西格玛法78

3.2 沃尔评分方法91

3.3 雷达图评价法93

3.4 杜邦分析法98

第4章 员工绩效考核的方法102

4.1 陆氏模式102

4.2 行为观察量表法105

4.3 评级量表法107

4.4 MBO绩效考核法及实施细节109

4.5 普洛夫斯特法116

4.6 360°绩效考核法118

4.7 混合标准测评法151

4.8 平衡计分卡方法153

4.9 KPI绩效考核法166

第5章 绩效考核量表设计174

5.1 怎样做好绩效分析174

5.2 设计考核指标176

5.3 拟定考核要素180

5.4 如何进行加权设计183

5.5 常用考核量表设计指南187

5.6 对考核指标进行赋值201

5.7 检验考核量表205

第6章 绩效考核的过程控制210

6.1 过程控制对于绩效考核的重要性210

6.2 确定合适的考核期限214

6.3 绩效考核的实施人员216

6.4 建立员工考核申诉218

6.5 绩效考核过程控制的一些误区221

第7章 绩效考核效果反馈226

7.1 绩效考核效果反馈的必要性226

7.2 什么是正确的反馈227

7.3 面谈准备229

7.4 实施面谈231

7.5 反馈面谈237

7.6 反馈技巧238

7.7 衡量面谈的效果240

第8章 销售人员绩效考核242

8.1 销售总监职能描述242

8.2 销售代表职能描述244

8.3 电话销售代表职能描述245

8.4 销售总监绩效考核246

8.5 销售人员绩效考核247

8.6 销售人员工作能力评定表255

8.7 销售人员工作态度考核表257

第9章 财务人员绩效考核260

9.1 财务总监职能描述260

9.2 财务人员职能描述262

9.3 财务部门考核指标263

9.4 会计人员绩效考核量表265

9.5 出纳人员绩效考核量表267

第10章 客户服务人员绩效考核267

10.1 客户服务人员职能描述272

10.2 客户服务人员绩效考核指标273

10.3 客户服务部门心理承受压力测评表273

10.4 客户服务部主管绩效考核指标量表275

第11章 技术人员绩效考核278

11.1 技术总监职能描述278

11.2 技术人员考核指标280

11.3 技术人员考核量表281

第12章 管理层绩效考核286

12.1 管理层人员的素质要求286

12.2 管理层职务职能描述290

12.3 管理层考核要点292

12.4 管理人员360°考核表306

12.5 管理人员领导能力考核表309