沟通的艺术 看入人里 看出人外 插图修订第15版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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译者序1

前言10

致谢13

第一章 人际沟通入门1

1.1我们为什么要沟通？3

生理需求3

认同需求4

社交需求5

实际目标6

1.2沟通的历程7

线性观7

交流观9

人际沟通与非人际沟通12

1.3沟通的原则与迷思15

沟通的原则16

沟通的迷思17

1.4如何成为沟通高手？19

沟通能力的定义19

沟通高手的特质20

跨文化的沟通能力26

小结29

电影与电视30

第一部分 看入人里33

第二章 人际沟通与社交媒体33

2.1媒介沟通与面对面沟通34

媒介沟通与面对面沟通的相似点35

媒介沟通与面对面沟通的区别36

媒介沟通的结果39

2.2媒介沟通的优缺点41

媒介沟通的优点41

媒介沟通的缺点47

2.3媒介沟通的影响因素52

性别52

年龄54

2.4运用社交媒体的能力55

培养积极关系55

保护你自己57

小结60

电影与电视61

第三章 沟通和认同：自我的塑造与展现63

3.1沟通和自我64

自我概念与自尊65

自我的生物性和社会性根源67

自我概念的特征71

文化、性别和认同74

自我应验预言和沟通78

3.2自我的展现：沟通作为印象管理80

公开自我和隐私自我80

印象管理的特征81

为什么要管理印象？84

面对面印象管理85

网络印象管理86

印象管理和诚实89

3.3在关系中的自我坦露90

自我坦露的模式91

自我坦露的好处和风险94

自我坦露的指导原则97

3.4自我坦露的替代选择100

沉默101

说谎101

模棱两可102

暗示103

回避的伦理议题104

小结105

电影与电视106

第四章 知觉：看到什么就是什么109

4.1知觉历程111

选择111

组织112

诠释116

协商118

4.2影响知觉的因素119

获取信息119

生理因素120

文化差异122

社会角色124

4.3知觉的常见倾向127

对人严厉，对己仁慈127

先入为主128

以己之心，度人之腹129

我们被自己的期待影响129

最明显的最有力130

4.4知觉检核131

知觉检核的要素131

知觉检核的考量132

4.5同理心、认知复杂度与沟通135

同理心135

认知复杂度138

小结144

电影与电视144

第五章 情绪：感觉、思考和沟通149

5.1什么是情绪？151

生理因素151

非语言反应151

认知的诠释153

语言表达155

5.2影响情绪表达的因素156

性格156

文化157

性别159

社会习俗160

社交媒体161

情绪感染162

5.3情绪表达的指导原则163

辨认你的感觉163

辨识感觉、说话和行动之间的不同164

扩充你的情绪词汇164

分享多样的感觉166

评估何时何地表达感觉168

对自己的感觉负责168

关注沟通渠道168

5.4情绪管理170

有助益与无助益的情绪170

无助益情绪的来源171

非理性思考和无助益的情绪176

把无助益的情绪减到最少182

把有助益的情绪增到最多186

小结188

电影与电视189

第二部分 看出人外193

第六章 语言：障碍与桥梁193

6.1语言是符号194

6.2理解和误解196

理解字词：语义规则196

理解结构：句法规则199

理解情境：语用规则200

6.3语言的影响202

命名与认同202

联盟关系205

权力与礼貌206

让人混淆的语言208

责任语言211

6.4性别与语言216

内容216

沟通的理由217

对话风格218

非性别因素218

6.5文化与语言220

语言沟通风格220

语言与世界观224

小结226

电影与电视227

第七章 非语言沟通：超越字词之外的信息231

7.1非语言沟通的特征232

非语言沟通的定义232

非语言技巧的重要性233

所有行为都有沟通价值233

非语言沟通主要是关系上的234

出现在媒介信息中的非语言沟通235

非语言沟通提供许多功能236

非语言沟通泄露了欺骗的线索238

非语言沟通是模糊不清的240

7.2非语言沟通的影响因素242

性别242

文化243

7.3非语言沟通的类型245

身体动作245

声音250

触碰254

外貌256

物理空间258

物理环境260

时间262

小结262

电影与电视263

第八章 倾听：不只是听见267

8.1倾听的定义269

听与倾听270

心不在焉的倾听271

心无旁骛的倾听271

8.2倾听过程的要素272

听到272

专注272

理解273

回应274

记忆275

8.3倾听的挑战276

无效倾听的类型276

为什么无法有效倾听277

应对有效倾听的挑战280

8.4倾听反应的类型282

借力使力282

问话284

释义286

支持291

分析295

忠告296

评断298

选择最佳的倾听反应299

小结302

电影与电视302

第三部分 看人之间305

第九章 沟通和关系的演变305

9.1我们为什么要建立关系？306

外貌306

相似性307

互补性308

相互吸引力309

能力309

坦露309

接近310

报酬310

9.2人际关系的演变模式311

发展的观点311

辩证的观点319

9.3关系的特性324

关系是不断变化的325

文化会影响关系325

9.4对关系做沟通326

内容与关系信息326

关系信息的类型328

后设沟通330

9.5维持人际关系331

社会支持332

修复损坏的关系333

小结338

电影与电视338

第十章 人际沟通中的亲密关系343

10.1关系中的亲密344

亲密的向度344

男性和女性的亲密形态346

文化对亲密的影响348

媒介沟通中的亲密感348

亲密感的限制349

10.2家人间的沟通351

家庭沟通的特性351

家庭作为系统353

与家人沟通的模式354

社交媒体和家庭沟通358

10.3友人间的沟通358

友谊的类型359

性、性别和友谊360

友谊和社交媒体363

10.4爱人间的沟通365

感情关系的特征366

感情的转折点369

伴侣的冲突类型370

爱的语言372

社交媒体与感情关系375

小结376

电影与电视376

第十一章 改善沟通气氛379

11.1沟通气氛和肯定信息380

信息的肯定程度381

沟通气氛如何发展386

11.2防卫：原因与对策390

威胁面子的行为390

避免对他人防卫391

11.3保留面子398

使用清晰信息处方398

对批评以不防卫回应404

小结414

电影与电视415

第十二章 处理人际冲突419

12.1冲突的本质420

冲突的定义421

冲突是自然的422

冲突可以是有益的423

12.2冲突的处理方式423

逃避（双输）424

调适（一输一赢）425

竞争（一赢一输，有时会转成双输）426

妥协（部分双输）428

合作（双赢）430

哪一种方式最好？432

12.3关系系统中的冲突434

互补、对称和平行的形态434

破坏性的冲突模式：四骑士435

冲突惯例437

12.4冲突类型的变项438

性别439

文化440

12.5建设性处理冲突的技巧443

合作解决问题444

建设性处理冲突的技巧：提问与释疑448

小结452

电影与电视452

参考文献454

专栏参考文献497