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Part 1 日常交往2

1．见面时2

2．拜访时4

3．开始交谈时7

4．称呼他人时11

5．打招呼时14

6．自我介绍或介绍他人时17

7．寻找话题时20

8．打断他人时24

9．听话与插话时26

10．做出否定性回答时29

11．回答带有怀疑时33

12．约会时36

13．取消或改变约会时39

14．结束谈话时43

15．道别时45

Part 2 日常沟通50

16．道歉时50

17．争辩时53

18．询问或表达意图时56

19．请求允许时（一）59

20．请求允许时（二）63

21．抱怨时66

22．称赞时68

23．表达妥协时71

24．祝贺时73

25．安慰他人时77

26．反驳他人时80

27．纠正他人错误时83

28．批评他人时87

29．对他人观点表示怀疑时90

30．表达无聊时93

31．表达好奇时96

32．表达不同意见时99

33．表达失望时103

34．表达恼怒时105

35．表达偏爱时108

36．表达同情时113

37．征求意见时（一）116

38．征求意见时（二）119

39．提出意见和建议时（一）122

40．提出意见和建议时（二）125

41．邀请时128

42．提出帮助时132

43．劝说他人时135

44．指出误解时139

45．请求帮助时142

46．致谢时145

47．威胁他人时147

48．催促他人时150

49．使用委婉语152

50．警告他人时155

51．表达担心时158

Part 3 特殊场合163

52．生日晚会163

53．舞会166

54．婚礼170

55．鸡尾酒会174

56．大型宴会177

57．葬礼179

58．馈赠礼物183

59．圣诞节185

60．新年189

Part 4 电话通话193

61．打工作电话时193

62．回工作电话时196

63．请通话人留言时199

64．与拒绝留言的通话人讲话时203

65．打录音电话时206

66．终止冗长的交谈时208

67．与缺乏条理的人谈话时211

68．与住院的上司或同事通话时213

Part 5 工作交往217

69．提醒同事尴尬之事时217

70．与健忘的老板交谈时219

71．对有关自己私事做出反应时222

72．与有偏见的同事交谈时224

73．与做事凌乱的同事交谈时226

74．不想与别人谈自己的浪漫史时229

75．与要接电话的人交谈时231

76．与被解雇的同事交谈时233

77．听到同事说脏话时236

78．听到流言蜚语时238

79．有人骚扰时241

80．拒绝跑腿时243

81．为顾客服务时246

Part 6 组织会议250

82．宣布会议开始时250

83．介绍发言人时252

84．号召与会者发言时255

85．提醒发言人时257

86．缓和争执时259

87．归纳要点时261

88．维持规定时限时263

89．感谢发言人时265

90．宣布休会或会议结束时267

Part 7 会上发言271

91．开始口头发言时271

92．启转话题时273

93．强调重点时275

94．修正口误时277

95．结束发言时279