图书介绍

旅行社管理概论2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

国家旅游局人事劳动教育司编著
出版社：北京：旅游教育出版社
ISBN：7563712593
出版时间：2005
标注页数：129页
文件大小：8MB
文件页数：138页
主题词：旅行社－企业管理－专业学校－教材

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图书目录

第1章旅行社管理导论1

学习重点1

第一节旅行社的定义、基本业务及旅行社的分类1

第二节旅行社管理的基本知识3

第三节旅行社的发展历程6

本章小结10

思考与练习10

第2章旅行社的设立及组织管理知识11

学习重点11

第一节旅行社设立的条件、影响因素和组建旅行社的基本形式11

第二节设立旅行社的基本程序15

第三节旅行社的组织结构设计与组织管理17

本章小结22

思考与练习22

第3章旅行社营销管理知识23

学习重点23

第一节旅行社营销管理的概念23

第二节旅行社产品的设计24

第三节旅行社产品组合的采购管理28

第四节旅行社的销售渠道32

第五节旅行社产品的促销35

第六节旅行社产品的销售39

本章小结42

思考与练习42

第4章旅行社接待管理知识43

学习重点43

第一节旅行社接待的概念43

第二节旅行社计调业务管理45

第三节旅行社导游人员管理47

第四节旅行社接待服务管理53

第五节旅行社的行李业务管理57

本章小结59

思考与练习59

第5章旅行社财务管理知识61

学习重点61

第一节旅行社财务管理的概念61

第二节旅行社的资产管理63

第三节旅行社的收支管理65

第四节旅行社结算及利润管理69

第五节旅行社的财务分析73

本章小结81

思考与练习82

第6章旅行社人力资源管理知识83

学习重点83

第一节旅行社的组织人事管理83

第二节旅行社的企业文化建设89

本章小结93

思考与练习93

第7章旅行社质量管理知识94

学习重点94

第一节旅行社的质量管理94

第二节旅行社的安全管理98

第三节旅行社的投诉管理101

本章小结106

思考与练习106

第8章旅行社信息化管理知识107

学习重点107

第一节信息技术在旅行社中的应用107

第二节旅行社信息化管理111

第三节旅行社电子商务113

本章小结116

思考与练习116

第9章旅行社的发展趋势及其对旅行社管理的影响117

学习重点117

第一节旅行社的发展趋势117

第二节适应市场发展趋势的旅行社管理理念123

本章小结126

思考与练习126

后记127