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第一章 熟悉自家产品——弄清卖点好销售1

战术1.对自家产品烂熟于心1

战术2.对企业产品有一种近乎狂热的热爱5

战术3.用通俗易懂的语言来介绍自己的产品9

战术4.要从最专业的视角去为顾客介绍产品12

战术5.从创新、功效方面去推销产品16

战术6.清楚产品的不足之处20

战术7.了解竞争对手的产品情况23

第二章 划定新客户圈——我们的客户在哪里29

战术1.我们的客户在哪里？29

战术2.每一个人都可能成为你的客户33

战术3.基于细分市场圈定客户36

战术4.市场调研划定客户圈39

战术5.客户的朋友：自己的外围客户圈43

第三章搜集新客户信息——通过一切可能的手段开发新客户47

战术1.海量信息在网上47

战术2.黄页查找，准确又可靠50

战术3.启动自己的人脉网53

战术4.巧用电话“千里传音”57

战术5.上门推销先“混个脸熟”61

战术6.展销会上找客户65

战术7.形成个人品牌，让客户主动找上门68

第四章约见新客户——不可忽视的销售环节73

战术1.接近新客户为正式拜访“热身”73

战术2.预约客户的常用方法78

战术3.给对方一个无法拒绝的理由：确定约见事由82

战术4.选择合适的约见时间和地点86

战术5.一一化解客户拒绝约见的理由90

战术6.挖掘客户背后的某些需求94

战术7.切忌以貌取人98

战术8.电话约见客户的技巧101

第五章 塑造完美职业形象——缩短与客户的距离107

战术1.个人形象是销售工作中的“敲门砖”107

战术2.得体的着装110

战术3.塑造完美的仪表114

战术4.修炼让人愉悦的气质117

战术5.与客交往，礼貌为先120

战术6.销售礼仪：行为举止有风度124

战术7.肢体语言，不可忽视的销售细节127

第六章 客户拜访——不要忽略每一个细节131

战术1.初次拜访：与客户“第一次亲密接触”131

战术2.“好的开场白”VS“一般的开场白”135

战术3.声音要有亲和力、感染力：用你的声音迷住客户140

战术4.善用幽默来活跃气氛148145

战术5.选择合适的拜访时间152

战术6.巧用名片好办事152

战术7.记住客户的名字是一种尊重155

战术8.找出谁是决策者159

战术9.礼貌告辞162

第七章 产品推介的艺术以客户需求为重165

战术1.根据客户需求来推介产品165

战术2.与其推介不如巧妙说服170

战术3.满足客户被重视的心理需求175

战术4.用自嘲消除负面影响178

战术5.用笔给客户算个胀181

战术6.让客户成为你的产品推销员184

战术7.适度暴露一些“小缺点”187

战术8.给竞争对手产品一个正面评价190

第八章 消除价格分歧——赢取共识的艺术193

战术1.弄清客户拒绝成交的价格原因193

战术2.拒绝客户对价格的不合理要求197

战术3.客户最喜欢的报价方式200

战术4.多谈价值，少谈价格204

战术5.讨价还价：让客户心甘情愿掏腰包208

战术6.站在客户立场谈价格212

战术7.打出价格战，用好客户“占便宜心理”215

第九章 促成交易达成——谈判桌上见分晓221

战术1.不妨让客户“货比三家”221

战术2.处理客户异议的技巧225

战术3.揣摩客户心理，捕捉购买信号230

战术4.巧用激将成交法234

第十章 做好售后服务——成功跟进提升成交客户满意度239

战术1.真正的销售始于售后239

战术2.巩固、留住老客户242

战术3.完美售后服务，超出客户期望246

战术4.及时、巧妙解决客户投诉250

战术5.感情投资：做好客户关系维护254