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目录1

细节1．必须重视营销过程的细微之处1

细节2．营销思维需从细节处入手6

细节3．让细节营销系统化10

细节4．收集客户信息14

细节5．精通业务知识19

细节6．提前电话预约21

细节7．把握逐户拜访的关键32

细节8．妥善运用时间37

细节9．魅力来自于自信43

细节10．穿戴得体的服饰47

细节11．开场介绍很关键52

细节12．运用微笑的力量57

细节13．展示名片也有艺术61

细节14．用热情打动客户64

细节15．掌握因人而异的说话原则67

细节16．学会提问的技巧70

细节17．使用富有魅力的声音77

细节18．掌握话说一半的技巧81

细节19．千万不要喋喋不休85

细节20．不要吝啬你的赞美88

细节21．保持你的幽默感92

细节22．锁定你的推销对象96

细节23．留心客户的购买动机100

细节24．从肢体语言中洞察客户104

细节25．激发客户的购买欲望108

细节26．挖掘客户的消费需求113

细节27．解除顾客的心理防线116

细节28．记住客户的姓名124

细节29．倾听胜于雄辩127

细节30．对顾客讲实话131

细节31．掌握握手的奥秘136

细节32．示范比说服重要139

细节33．设身处地为顾客着想143

细节34．不要掩藏商品的缺陷147

细节35．顾客要买的是服务149

细节36．服务品质是关键151

细节37．售后服务要到位156

细节38．诚实服务顾客160

细节39．重视顾客的点滴抱怨163

细节40．顾客永远是对的167

细节41．让顾客帮你去营销170

细节42．发现潜在客户172

细节43．制造人情味的小礼物175

细节44．营销中巧用暗示179

细节45．不要忽视客户周围的人183

细节46．成就他人等于成就自己186

细节47．胆怯是成功的绊脚石194

细节48．弄虚作假必失订单200

细节49．急于求成代价昂贵202